Droit du Consommateur: Le Scandale Silencieux des Puces Graphiques Nvidia
[Cet article est la ré-actualisation d'un article précédent sur le même thème et disponible ici]
Dernière mise à jour le 26 mai 2009 (cf en bas de l’article avant les sources et les commentaires)
Pour des besoins professionnels ou privés, pour travailler, jouer ou juste surfer dans un minimum d’espace, vous avez besoin d’un ordinateur portable. Désormais tous les jours de l’année, c’est le moment de vous faire plaisir puisque les prix n’ont de cesse de chuter. A chaque période propice, rentrée scolaire, noël, soldes, les différentes offres commerciales deviennent alors encore plus alléchantes et la tentation encore plus grande. Avant d’y céder légitimement, lisez bien ce qui suit, car un consommateur ou une consommatrice informé(e) en vaut deux.
Pour comprendre : l’exemple de l’industrie automobile
Imaginez que quelques mois après l’achat de votre nouvelle et rutilante voiture, vous appreniez d’abord par hasard via des clients, puis ensuite de manière officielle par le constructeur, qu’il ne faut surtout plus rouler au-delà de 90Km/h, même sur autoroute, au risque d’endommager irrémédiablement le moteur.
Sachant cela, imaginez deux cas:
- Votre voiture étant encore sous garantie, vous retournez voir le concessionnaire et celui-ci vous oblige à contacter directement le constructeur via une hotline surfacturée pour procéder à la réparation. Injuste et chronophage.
- Votre voiture n’est plus sous garantie, même depuis 1 semaine seulement, et le concessionnaire vous propose alors un devis et une réparation moyennant finance, une facture qui peut s’élever très rapidement. Une simple escroquerie en somme.
Dans l’industrie automobile en cas de défaut avéré et majeur, rendant le véhicule inutilisable voire dangereux, des procédures dites de rappel sont organisées. Ainsi les produits d’un même modèle selon l’année de production sont réparés dans les garages agréés au frais du constructeur.
En informatique, point de tout cela, et le scandale des puces graphiques Nvidia pour ordinateur portable en est un criant et désastreux exemple.
Rappel des faits
- 3 juillet 2008, l’action Nvidia, de l’entreprise qui se qualifie comme le “leader mondial des technologies informatiques visuelles et l’inventeur du GPU” dévisse en raison d’une alerte sur ses résultats pour le deuxième trimestre fiscal de 2009. (voir Boursier.com)
Le CEO de Nvidia annonce la provision d’une charge exceptionnelle de 200 millions de dollars pour éponger les dépenses concernant les garanties, les réparations ou autres échanges de produits défectueux. Aucun commentaire supplémentaire ce jour-là.
- 11 juillet 2008, les journalistes de The Inquirer publient le début d’une série d’articles concernant ce qui allait devenir un véritable scandale dans le monde de l’informatique grand public et professionnel.
On apprend ainsi que les puces Nvidia 8400M et 8600M pour les pc portables sont défaillantes car le matériau utilisé pour l’enveloppe physique des puces – commune à ces deux séries de puces – est de mauvaise qualité.
Conséquence: la puce graphique ne supporte pas la chaleur, et plus précisément les grandes différences de températures typiques des ordinateurs portables (successions d’allumages et d’extinctions) contrairement aux ordinateurs de bureau que les utilisateurs laissent plus volontiers allumés toute la journée.
- 17 juillet 2008, le Jen-Hsun Huang le PDG de Nvidia précise cyniquement, que seule une petite partie des puces sont impactées, et que ce souci technique n’est rencontré qu’en “cas d’utilisation intensive” ou “sous des climats chauds”.
Un honorable patron d’une société privée recommande donc à ces non moins-honorables clients de ne pas « trop» utiliser ses propres produits et « sous des températures pas trop élevées» .
Traduction : pas de jeu en 3D, pas trop d’allumage et démarrage dans la journée.
Ainsi, de manière officielle, on apprend avec stupéfaction que les puces graphiques Nvidia sont comme une célèbre marque de piles, elles ne s’usent que si l’on s’en sert !
Simple, logique et… ridicule.
- 28 juillet 2008, soit déjà 15 jours après la première annonce de Nvidia, Dell diffuse sa propre liste de portables qui seraient susceptibles d’être touchés. (voir TomsHardware.fr)
Le jour d’après, Hewlett-Packard lui emboîte le pas (voir Matbe.com) et annonce à la stupeur générale que le géant de l’informatique connaissait le problème depuis la fin de l’année 2007 (sic!).
HP divulgue officiellement la liste des portables problématiques des gammes portables HP Pavilion et Compaq Presario.
Etrangement cette liste ne référence pas tous les pc comportant des puces Nvidia, un fait troublant qui impacte bon nombre de clients, et qui sous-entend déjà une certaine volonté de sous-estimer le problème, tout en le reconnaissant. Paradoxal mais compréhensible financièrement.
- Fin août 2008, lors de la conférence Nvision08, le désormais critiqué CEO de Nvidia, Jen-Hsun Huang, se contente de faire taire les journalistes, des méthodes réservées aux bassesses des politiciens de tous pays. (voir Clubic.com)
A la question sur la non-diffusion de la liste des modèles ou révisions précises des puces impactées, voici sa réponse :
Cela s’explique par “une logique impeccable. Nous savons qu’il y a des défauts associés à certaines de nos puces, mais nous savons aussi que ce défaut ne se produit que dans certains cas spécifiques ; cela dépend en effet de la conception de l’ordinateur portable.”
Et d’ajouter : “Nous utilisons un procédé industriel standard, nous fabriquons nos puces de la même manière que beaucoup d’autres compagnies et le matériau défectueux en question a déjà été utilisé pour fabriquer des milliards de puces. C’est juste qu’il y a des circonstances heureuses et d’autres malheureuses. C’est ce qui nous est arrivé. Je suis en partie responsable de ce problème, de même que les OEM avec qui nous travaillons se sentent responsables puisqu’il s’agit après tout de leurs ordinateurs portables”.
Quant à la gestion de cette crise, Chris Malachowsky lui aussi co-fondateur du groupe, termine le jeu des questions, par un cinglant: “Je ne peux pas en dire plus, nous avons fait des choses honorables. Ne parlons plus de ça”.
Comprendre: que c’est « la faute à pas de chance» et que « si vous avez eu l’idée saugrenue d’acheter un pc portable avec une puce Nvidia défectueuse, débrouillez-vous avec le SAV ou votre revendeur, et circulez y’a rien à voir!»
- 2 septembre 2008, les puces des cartes graphiques de pc fixes dits « pc de bureau» , Nvidia GeForce 8800 GT / 9600 GT / 9800 GT fabriquées par TSMC sont annoncées comme potentiellement défectueuses (voir ici). Les modèles de puces pour pc portables et fixes disposent en effet du même package au matériau défectueux. Seules les conditions d’utilisation changent. Jusqu’à présent, Nvidia avait pourtant précisé qu’aucun symptôme de surchauffe n’avait été rencontré du fait de cette différence. Mensonge encore…
- 10 Octobre 2008, Apple confirme officiellement que ses portables Mac Book Pro peuvent intégrer des puces Nvidia Geforce 8400 et 8600M, (voir ici) contrairement aux dires de Nvidia qui n’avait pas livré a priori de produits défectueux. Mensonge toujours…
- 12 octobre 2008, HP publie une liste de 38 modèles d’ordinateurs avec des puces graphiques Nvidia défaillantes, puces de modèle Geforce 6150. (voir ici)
Une cause pas obligatoirement identique au problème de package, mais qui accentue une fois de plus la crise de confiance entre Nvidia, ses partenaires et les clients finaux.
Réaction des Constructeurs : des pansements sur une jambe de bois
Depuis juillet 2008, les deux constructeurs Dell et HP ont mis à disposition sur leur site de nouveaux BIOS pour améliorer la gestion des ventilateurs de la carte graphique et diminuer la puissance des puces. Plus précisément, cette application programmable stockée sur la carte mère ainsi modifiée, abaisse la fréquence d’horloge des puces graphiques et donc leur vitesse de fonctionnement, procédé connu sous le nom d’« underclocking» , à l’opposé du plus recherché procédé d’« overclocking» .
Ainsi les heureux propriétaires des pc incriminés disposent non seulement d’un pc encore plus bruyant mais aussi d’un pc bridé, du fait de performances graphiques moindres. Si je vous remplace généreusement votre V8 par un moteur de Solex, à vos frais évidemment si vous êtes hors garantie, cela vous convient-il ? Pas vraiment…
Nvidia l’a rêvé, les constructeurs l’ont fait
Ainsi, le scandale est dans un premier temps étouffé. De loin, l’honneur du caméléon – logo mascotte de Nvidia – est sain et sauf. Un BIOS qui bride les ordinateurs, une prolongation de la garantie constructeur pour HP puis Dell de 6 mois minimum et ni vu, ni connu. Au diable, les clients finaux, particuliers ou professionnels, geeks fortuné(e)s ou étudiant économe, riche business(wo)man ou simple retraité(e).
En revanche, à la même époque, aucune nouvelle des autres constructeurs de « notebook ».
Un silence radio assourdissant comme si les plus grandes multinationales du monde n’avaient aucun service de communication et de relation clientèle : Acer n°1 mondial de PC portables en 2008, Packard Bell sa nouvelle filiale, mais aussi les plus renommées comme Asus ou Apple.
Telle « la bave du crapeau qui n’atteint pas le vert caméléon» , les puces Nvidia 8400 et 8600 M pour mobile n’auraient donc été livrées qu’à Dell et HP? Curieux d’un point logique et statistique. A croire que certains voire tous les constructeurs n’ont eu le choix qu’entre la politique de l’autruche ou le sempiternel “Pas vu, pas pris”.
Chez Packard Bell, ça bouge… mais uniquement côté client !
Packard Bell (PB) dispose d’un site web avec un forum officiel destiné à renseigner et dépanner ses clients pour des menus problèmes voire les aiguiller vers la hotline du SAV.
Malheureusement ce qui aurait pu être un formidable outil d’aide et de diagnostic, de communication et d’entraide se transforme au fur et à mesure, en un agrégat de questions sans réponse, de sujets (ou topics) aussitôt censurés dès que le cas problématique et de plus en plus fréquent des puces graphiques est abordé.
Ainsi malgré les nombreux témoignages corroborant les informations apparues ici et là dans les news informatique (papier ou sur internet), la politique du personnel Packard Bell est de nier en bloc tout problème concernant ses pc équipés de puces Nvidia 8400 et 8600. Ordre d’en haut pour les employés d’en bas.
Officiellement Nvidia maintient en effet sa version de n’avoir livré aucune puce potentiellement défectueuse à Packard Bell pour la conception de ses produits. Et le constructeur se retranche derrière cet argument, argument qui a pourtant prouvé sa faille avec l’aveu d’Apple.
A la hotline surfacturée délocalisée, comme toute hotline de premier niveau qui se respecte, on fera même mine d’ignorer totalement le problème et de découvrir ce nouvel incident… à chaque client !
Mais étrangement un nouveau BIOS chargé de mieux ventiler la carte graphique est lui aussi disponible sur le site web officiel du constructeur depuis…le 3 juin 2008.
Question légitime : Pourquoi éditer une nouvelle version et la recommander aux clients qui ont ce type de problème de surchauffe, quand ce problème n’existe pas officiellement?
La véritable réaction de Packard Bell est à chercher dans la nouvelle gamme phare de pc portables du groupe depuis septembre dernier. On découvre ainsi que les EasyNote MT, se voient dotés des nouvelles puces les Mobility Radeon HD d’ATI, concurrent direct de Nvidia. Nul doute qu’en haut lieu, les dirigeants de Packard Bell ont compris le message…financier.
De l’origine du mal…
De par la bouche même de Jen-Hsun Huang, le futur ex-CEO de Nvidia, l’erreur ne vient pas directement de son entreprise mais de son sous-traitant TSMC. En effet, à l’instar de la plupart des constructeurs de pc qui sous-traitent l’assemblage des portables à des géants de l’électronique taïwanais, Nvidia délègue la fabrication de ses puces à ce qu’on appelle des « fondeurs» de puces, comme TSMC, et se contente uniquement de réaliser la conception des puces graphiques.
On verra plus loin dans cet article, que c’est justement la conception médiocre alliée à des matériaux de mauvaise qualité qui ont menés au scandale.
Pourtant à l’instar de tout produit manufacturé, des contrôles doivent être organisés et menés à chaque étape du processus de fabrication. Or pour en arriver là, une seule chose est sûre. Soit les contrôles en interne de TSMC puis de Nvidia puis en externe chez chacun des constructeurs informatiques n’ont pas révélés la moindre défaillance. Soit, ce qui est le pire des cas – les résultats ont été à un ou plusieurs niveaux honteusement tenus confidentiels. Et c’est malheureusement cette douloureuse option qui a été choisie chez HP que les autres intervenants se sont empressés de suivre. Compaq HP à suivre…
Au final, les constructeurs se sont perdus dans leurs propres mensonges et ont dû un jour avouer les conséquences de leurs méfaits, tels des enfants qui jurent ne pas avoir mangé de mousse au chocolat, tout en ayant des traces au coin des lèvres. Un aveu des professionnels malheureusement encore trop partiel du goût des utilisateurs. Car on comprend aisément qu’il soit difficile de prévenir 6 mois plus tard, tous les clients que les dizaines de milliers de puces graphiques livrées et déjà assemblées dans les pc connaissent des défauts de fabrication.
Mais un changement de mentalité et d’éthique avec un grand « E » dans l’industrie informatique devra s’opérer sur le modèle de celui qui s’est fait dans l’industrie automobile avec la mise en place de rappels généralisés en cas de non-conformité du produit ou de vice-caché.
Dans la pratique…
Les modèles de puce impactées.
Au début du scandale, les cas se limitaient aux puces Nvidia Geforce 8400M et 8600M toute version, (GS, GT…), puisqu’elles partagent la même enveloppe défaillante de refroidissement, “le packaging du die” dans le jargon anglophone et technique. Il semblait même que le problème se limitait à la révision dite « A2″, visible via l’utilitaire gratuit Riva Tuner. Plus d’un an après les premiers signalements, il semble que ce problème de surchauffe proviendrait aussi de l’absence d’une couche dite « PI » pour Polymère Isolant, chargé d’amortir les micro-chocs d’alimentations électriques, ce qui s’ajoute au mauvais choix du matériau pour le refroidissement entre la puce et ses contacts
Une erreur de conception qui de ce fait, porte la responsabilité sur Nvidia, encore et toujours, en lieu et place du fabricant sous-traitant. D’où un large panel de puces impactées (Geforce Mobile 8600M, 8700M, 8800M et 9600M, 9650M), d’où un tel silence dans la profession, et un problème qui ne peut être résolu que par échange de la puce par un modèle à la conception totalement différente : une puce neuve du même modèle ou d’un modèle autre de Nvidia basé sur le même vice caché ne faisant que reporter le problème.
(Plus d’informations sur cette partie technique pointue sur TheInquirer en anglais)
Malheureusement, il semblerait que les anciennes générations de puces graphiques (Geforce 7800 Go, 7900 GS), désormais toutes hors-garantie constructeur, connaissent elles-aussi, pour des raisons différentes, un taux assez important de retour. Ce qui voudrait dire que les problèmes de conception chez Nvidia sont loin d’être nouveaux, mais qu’ils ont le mérite de ne provoquer des conséquences graves qu’après plusieurs années de fonctionnement. Largement le temps que les possesseurs d’ordinateurs aient choisi de changer de machine, d’autant que le prix de celles-ci est tous les jours plus bas.
Tant mieux pour Nvidia, tant pis pour ces clients.
Diagnostic
Les symptômes
- Le ventilateur de votre carte graphique de portable se met à fonctionner en permanence et à fond souvent sous Windows (simple 2D), tout le temps pendant les jeux, même ceux peu exigeant en 3D, le tout dans un bruit de moins en moins en supportable.
- En ne faisant que de la bureautique (Consultation de mails, surf et messagerie instantanée sur internet, Traitement de Texte), la température de votre puce graphique atteint déjà 70-75°c environ. Après plusieurs heures voire plusieurs minutes de jeu en 3D, la température montre progressivement à 80, 90 voire 100°c.
- A la surface du clavier et sous le portable, soit en-dessus et en-dessous de la carte graphique, la température est telle que vous ne pouvez pas laisser plusieurs secondes votre main.
- Votre pc par sécurité s’éteint d’un seul coup et des pertes de données peuvent être subies, mais ne sont toutefois pas systématiques.
- Des artefacts peuvent aussi être visibles lors d’un simple visionnage de vidéo: des gros pixels noirs et des aberrations visuelles apparaissent au fur et à mesure.
- Après application d’un nouveau BIOS (cf. site web du constructeur de votre pc ou mac), le système ne s’arrête plus brutalement mais la chaleur est toujours là. L’affichage des jeux saccade au bout de 10 minutes et le clavier est bouillant. Par déduction, le BIOS supprime la sécurité d’extinction automatique lors de la détection d’une température anormalement élevée.
Le logiciel gratuit pour visualiser les températures de votre puce graphique: Riva Tuner
Actions, Détections… Réactions
- Si vous n’avez pas un ou plusieurs de ces symptômes MAIS que vous avez un modèle avec une puce 8400M et 8600M: renseignez-vous directement auprès du constructeur hotline clientèle ou SAV technique et exposez leur le problème.
- Si vous avez un ou plusieurs de ces symptômes ET que vous n’êtes plus sous garantie constructeur: rassurez-vous et lisez la suite.
Et nos droits!
Selon la législation en vigueur en France, c’est le revendeur qui est responsable de la conformité d’un produit et qui doit être, en théorie, le seul interlocuteur avec son client.
De plus, la garantie commerciale du revendeur est dorénavant de 2 ans sur un produit tel que les pc portables, selon la législation européenne.
D’où deux cas de figures possibles :
- soit vous invoquez la garantie légale de conformité (article L. 211-4 du Code de la consommation), ce qui implique de demander d’abord le remplacement ou la réparation du bien, puis ensuite, l’annulation de la vente dans le cas le plus extrême.
- soit vous invoquez le vice caché, ce qui permet d’exiger légalement l’annulation de la vente et le remboursement du produit (avec restitution au revendeur) ou le remboursement partiel avec conservation du produit (articles 1641 et 1644 du Code civil). Dans ce cas plus radical, vous trouverez le lien vers le site web de la DGCCRF (appelée vulgairement « la répression des fraudes »)
Pour mettre en pratique la théorie, l’INC, l’institut national de la consommation – d’où proviennent les informations légales détaillées ici – préconise d’envoyer une lettre en accusé avec réception au revendeur, en invoquant le vice caché, suivant deux cas possibles pour résoudre le préjudice.
Lettre type :
———————————————
Madame, Monsieur,
Je constate que le (indiquez l’objet concerné) que j’ai acheté dans votre magasin le (date de l’achat et numéro du bon de commande) présente le(s) défaut(s) suivant(s), inacceptable(s) pour une marchandise neuve (décrivez les défauts).
Conformément à l’article 1644 du Code civil:
- (1er cas) je demande l’annulation de la vente. Par conséquent, je vous prie de me rembourser le plus rapidement possible la somme que je vous ai versée, soit (…) euros.
- (2nd cas) je souhaite conserver (le bien concerné) et vous demande donc de bien vouloir me rembourser une partie du prix que je vous ai payé, soit la somme de (…) euros.
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
(Signature)
———————————————
Autre exemple de Lettre type proposée par Françoise, membre bénévole de l’UFC Que Choisir, là encore deux cas possibles:
———————————————
Madame, Monsieur,
Je constate que l’ordinateur (références exactes) que j’ai acheté sur votre site le (date de l’achat et numéro du bon de commande) présente le (les) défaut(s) suivant(s), inacceptable(s) pour une marchandise neuve (décrire les défauts).
A l’appui de ma demande, je vous communique en pièce jointe l’étude faite par (donnez les références exactes de l’étude).
Je vous invite également à consulter les sites internet: XXX, YYY, ZZZ… Je vous rappelle , que ma première panne a eu lieu le (date de première intervention) et que le service après vente a dû intervenir X fois, ce qui m’a privé de mon appareil X mois en tout. Conformément à l’article 1644 du Code Civil :
- 1 er cas, je demande l’annulation de la vente . Par conséquent, je vous prie de me rembourser le plus rapidement possible la somme que je vous ai versée, soit ( XXX euros)
- 2 ème cas, je souhaite conserver cet ordinateur et vous demande donc de bien vouloir me rembourser une partie du prix que je vous ai payé, soit la somme de ( XXX euros)
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur,l’expression de ma considération distinguée. (Signature)
Copie à une association de consommateur et à la DGCCRF
————————————————————————-
Dans cette lettre, l’argumentation est évidemment nécessaire.
Dans un premier temps, il faut :
- préciser le modèle de puces graphiques équipant votre ordinateur portable
- compléter par des extraits d’articles de presse (papier ou internet) avec les propos du PDG de Nvidia, en précisant à chaque fois les sources
- si votre pc a déjà été réparé en vain, joignez à votre lettre les rapports de réparation.
Dans le cas d’internet, préférez évidemment les sites « ayant pignon sur web» pour les aspects techniques tels que présence-pc, clubic, pc-inpact, voire des sites financiers comme la Tribune.fr ou lesEchos.fr concernant le provisionnement de 200 millions de dollars de Nvidia.
Vous trouverez en bas de cet article une petite liste non-exhaustive de liens pour documenter votre plainte.
Cet article en lui-même peut être recevable devant un juge, de part les sources fiables utilisées et précisées.
Au final, dans le cas d’une impossibilité d’accord avec le revendeur, vous devrez porter plainte auprès de votre tribunal de proximité. A évitez évidemment, mais à prévoir dans le pire des cas, suivant le montant du préjudice et l’attitude du revendeur.
Pourquoi un tel secret ?
C’est le journal en ligne The Inquirer dans sa version américaine ou française, qui nous permet de comprendre les ficelles et l’ampleur d’une omerta organisée de toute la filière. Force est d’ailleurs de constater que ce site web est bien le seul média à investiguer sérieusement sur le sujet depuis le début. Les autres n’étant là que pour jouer leur rôle habituel (mais utile) de passe-plat. On apprend ainsi au fil des révélations, qu’Nvidia aurait été très tôt informé des problèmes techniques de son sous-traitant mais que certaines livraisons avaient déjà été effectuées. Ordre a donc été donné aux constructeurs informatiques de ne pas divulguer d’informations via les SAV ou à la presse. En sachant que tous les ordinateurs portables, pc ou mac, comportant une puce Nvidia peuvent être impactés, on peut rapidement s’imaginer que ce scandale puisse faire tomber le numéro 1 mondial des cartes graphiques…
D’où l’importance de garder le secret le plus longtemps possible, passer le cap essentiel des périodes de vente majeures telles que les rentrées scolaires ou les fêtes de fin d’année et écouler les maudits stocks d’ordinateurs au fur et à mesure. Car s’il fallait rembourser chacun des clients, les 200 millions de dollars provisionnés par la firme au caméléon seraient une goutte d’eau dans l’océan des plaintes et d’éventuelles class action, possibles aux USA, sonneraient le début de la fin. Le préjudice se monterait ainsi en milliards de dollars, bien trop au regard de la trésorerie de la société Nvidia, qui serait obligé d’emprunter voire de vendre des filiales pour rembourser les clients et les constructeurs floués. D’un côté, on se retrouve donc avec des sites web d’actualités informatiques qui doivent peser le pour et le contre avant chaque article sur la question.
En effet, Nvidia et les constructeurs de carte mère au détail, comme ceux de pc ou de mac, constituent l’essentiel des acheteurs d’espace publicitaire. Enorme dilemme pour l’éthique journalistique, ce qui explique notamment qu’aucun dossier réel n’ait été monté par les clubic, pc-inpact, tomshardware et autres ténors de l’actualité informatique sur le web. Seuls des brèves ponctuent à plusieurs semaines d’intervalles l’actualité globale du milieu. De l’autre, on obtient avec une filière entière qui doit écouler les stocks le plus vite possible par le biais d’offres terriblement alléchantes, avec un fournisseur malhonnête.
Ainsi, bien que Dell soit un des premiers constructeurs à reconnaître des puces Nvidia 8400 et 8600M défaillantes, il proposait en septembre 2008 sur son site web officiel des promotions sur des Dell XPS M1350 comportant justement ce type de puces graphiques. Histoire de tenter précisément les étudiants dans le cadre des offres « Micro portable Wifi Etudiant» . Mensonge et Marketing Nvidia se permet même en ce début d’année de renommer toute sa gamme de puces, afin de noyer le poisson. Et le fait d’écrire ici « toute sa gamme» n’est pas une erreur. Car finalement, comme vu précédemment, ce ne sont pas seulement les modèles de puces graphiques mobiles, donc pour ordinateurs portables, qui seraient défaillantes mais aussi, celles pour les cartes graphiques de bureau aussi. La cerise sur le gâteau en somme. Donc Nvidia a récemment pris le taureau par les cornes et renomme à tour de bras les puces 8800GS, 9600GSO et 9500GT en G100, GT120 et GT130.
Très logiquement, le futur ex numéro 2 mondial de la puce graphique a demandé la semaine dernière à ses « partenaires» d’intégrer ses nouvelles puces qu’elles soient mobiles ou de bureau. Non pas par souci de performances ou d’argent, mais histoire d’éviter de futurs embêtements. (voir Macgeneration.com) Moyen de reconnaître à demi-mot un scandale majeur qui règne sur l’empire de l’imagerie 3D, en toute impunité. Tirer les enseignements Au final, cette mésaventure permettra tout à chacun de se faire une idée quant à la qualité du suivi client et du sérieux d’un constructeur informatique.
En effet, les spécifications techniques et le prix d’une machine ne suffisent plus pour faire la différence et c’est bien le SAV et la qualité de relation clientèle qui peuvent vous aider à déterminer le choix ou non d’un produit, d’une marque plutôt qu’une autre. Et de ce côté-là, zéro pointé à Packard Bell qui dispose d’une hotline douteuse, évidemment délocalisée, dont certains intervenants pratiquent une mauvaise foi indigne d’un constructeur de ce rang. Malheureusement ce genre de pratiques est devenue monnaie courante en informatique comme dans d’autres domaines: fournisseur d’accès à internet(FAI), fabricant d’électroménagers, commerce en ligne sur internet etc.…
L’ancien réparateur sous-traitant Solymatic basé à Lyon a aussi contribué à la perte d’une clientèle déçue et flouée avec des réparations indigne d’un professionnel et anormalement longues. Nul ne sait si le nouveau prestataire choisi, Anovo établi près d’Angers, et au demeurant bien plus méticuleux et rapide, suffira à enrayer le malaise de la clientèle qui se sent trahie et arnaquée, ni plus ni moins. Un peu de politique… Que ce soit au niveau des revendeurs (Rue du Commerce, FNAC, Carrefour…) une telle ignorance des demandes des clients, alors qu’ils sont dans leur bon droit, met en lumière l’absence préjudiciable d’une class action à la française, pourtant promesse électorale du président élu.
Evidemment cela ne serait pas la première promesse à ne pas être tenue mais il reste encore un peu moins de 4 ans pour la tenir. Luc Chatel, secrétaire d’Etat chargé de (protéger ?) l’Industrie et de la Consommation, celui-là même qui découvre l’inflation par le magazine 60 millions de consommateurs, prend malheureusement un malin plaisir à traîner les pieds pour le plus grand bonheur des amis industriels du pouvoir. Quand une association fait le travail de tout un ministère devenu inutile
Les class actions sont ce type d’actions judiciaires qui permettraient à de grandes compagnies d’informatique, des télécoms (Orange bride son réseau 3G pour l’iPhone), de l’industrie phytosanitaire (Monsanto et son Roundup cancérigène) ou pharmaceutique (Laboratoires en général et Servier en particulier avec ses drôles de médicaments miracles) voire de la grande distribution (les fameux fauteuils allergisants importés par Conforama), de devenir responsable de leurs actes et ainsi, de ne plus être à l’abri d’éventuelles sanctions, judiciaires voire pénales.
Espérons enfin qu’au XXIème siècle, les dirigeants politiques et économiques du monde comprendront que les citoyens ne veulent plus « Produire, Consommer puis se taire» , un thème moteur d’un certain mai 68. ——————————————————-
MAJ 25/01/2009: Un lien intéressant vers un exemple type traité par l’UFC Que Choisir des Hauts de Seine pour une TV régulièrement défectueuse hors garantie, cas soldé par un remboursement partiel: ici
——————————————————
MAJ 03/02/2009: D’après le site tomshardware qui ne se fend que d’un énième petit article et non d’un dossier complet – vu la longueur de celui que vous lisez il y aurait pourtant assez de matière – le constructeur Nvidia reconnaît que ses anciens modèles haut de gamme de GPU possède le même défaut de conception que les plus célèbres GPU touchés les 8400 et 8600M, au nom de code respectif G84 et G86. (voir ici l’article de tomshardware.fr)
Extrait: « Lancé il y a trois ans, le G71M, un modèle haut de gamme, connaitrait également quelques problèmes de fiabilité. Rappelons que l’on trouve le G71M dans les portables équipées de GeForce Go 7950 GTX, Go 7900 GTX ou Go 7900 GS. Le problème serait semblable à celui qui a touché les G84 et G86, à savoir un défaut au niveau de l’un des matériaux utilisés lors de la fabrication des chipsets graphiques.»
MAJ 16/02/2009: fiche-résumé de l’état d’un pc type connaissant le problème de puce graphique avant et après réparation. Merci au forumeur shurikn72 pour cette idée.
# Modèle de Portable: EASYNOTE MB86-P-005
# Modèle de la carte graphique: Nvidia Geforce 8600M GS
# Système d’exploitation: Vista SP1 (première panne: XP Sp2)
# Date de la 1ère apparition et âge de la machine à ce moment là: février 2008 – 6 mois
# Circonstance(s) d’apparition: arrêt brutal lors d’un jeu en 3D (Call Of Duty 4 ou Trackmania Forever), fort bruit de ventilateur même en bureautique, chaleur intense au niveau du clavier, au-dessus de la carte mère, bureau brûlant
# Fréquence d’apparition: arrêts de plus en plus rapprochés, 30 puis 20 puis 5 min après le lancement d’un jeu
# Carte mère déjà changée? Pb résolu? : carte mère changée officiellement 2 fois, officieusement 1 fois selon toute vraisemblance
# Arrangé avec une mise à jour des drivers ? : Et la marmotte, elle met le chocolat dans le papier d’alu? Non pas du tout, étant un problème matériel. L’application du BIOS peut éventuellement supprimer les arrêts brutaux mais la température continue d’augmenter.
# Autres Détails: 5 mois de non-utilisation de pc et plus de 7 mois de galère, car la hotline Packard Bell voulait absolument que la réinstallation de leur version de Vista (à l’époque sans le SP1) et a même sous-entendu à un moment que Windows XP SP2 avait engendré cette surchauffe. DVD de restauration à se procurer puisque la gravure de DVD Verbatim n’a jamais réussi
- Avant réparation: température en travaux bureautique uniquement: 70-75°C, en jeu plus de 105°C. Température considérée comme anormale par la hotline: à partir de 90°c, De manière officieuse, si la puce graphique est déjà à plus de 80°c, la fin est proche.
Arrêt brutal constaté, avec possibilité de perte de données: 105°C environ.
- Après réparation: en bureautique, 62-64°C, après plus d’une heure de jeu, maximum 75°C environ (températures fournies par le logiciel Riva Tuner)
#Dédommagement de Packard Bell via Rue du Commerce: un baladeur à 30 euros désormais hors catalogue et une extension de garantie constructeur de 3 mois qui se superpose à l’extension de garantie revendeur prise à l’achat. On appelle ça: « Le mépris»
——————————————————
EXPERTISES TECHNIQUES – PROCES – AVANCE DE FRAIS
MAJ 20/02/2009: Ajout d’une lettre type et des conseils de l’UFC Que Choisir, voir milieu d’article pour la lettre type.
Si la lettre en recommandé avec accusé de réception ne suffit pas et que votre revendeur fait la sourde oreille, une procédure devant le tribunal de proximité sera requise. Ceci survient pour toute vente inférieure à 10 000 euros. Avant le procès, libre au plaignant de faire réaliser une expertise technique afin de connaître ses chances de gagner.
Inconvénient: il doit avancer les frais, comme pendant le procès, son expertise sera communiquée à la partie adversaire et pourra être soumise à contre-expertise.
Mieux vaut donc attendre le procès, où le juge nommera lui-même un expert compétent et reconnu par le tribunal. Il choisira alors son expert sur une liste de professionnels agréés, liste disponible en mairie ou au tribunal. Cette même liste vous permettra de choisir un expert si vous souhaitez tout de même y recourir avant le procès.
De plus, suivant la loi du 3 janvier 2008, le juge peut soulever d’office les dispositions de l’article L141-1 du code la consommation. En clair, le plaignant, ne sachant pas quel extrait de loi invoquer, pourra demander au juge de s’en charger. (s’il ne le fait pas de lui-même au cours de l’audience)
——————————————————
MAJ 20/04/2009: Nvidia s’est amusé en juin 2007 à renommer ses 8600M GT boostées en 8700M. (voir ici) Ainsi tous les pc portables avec ces puces 8700M comme les Toshiba X200 sont susceptibles de connaître des problèmes de surchauffe comme leurs cousines de même conception 8400 et 8600. Preuve en est le mécontentement sur les forums comme hardware.fr
Même cause, même conséquence. Merci à Slamp pour le signalement des soucis de 8700M sur les Toshiba X200.
——————————————————
MAJ 21/05/2009: Suite à un article de PcInpact.com, annonçant le refus de l’assureur de Nvidia de payer les pots cassés de son client (mensonges, clauses secrètes avec les constructeurs de pc), voici la liste des puces impactées par des erreurs de conception (et donc des vices cachés): G86, G86A2, G84, C51, G72, G72M, G73, G72A3, MCP67 et NV42.
Les noms commerciaux sont (liste non exhaustive) basée sur wikipédia:
G86: GeForce 8300 GS, GeForce 8400 GS , GeForce 8500 GT,
G86A2: Geforce 8600 révision A2
G84: GeForce 8600 GS, GeForce 8600 GT , GeForce 8600 GTS
C51: GeForce 6100, GeForce 6150 LE, GeForce 6150
G72: GeForce Go 7300, GeForce Go 7400, GeForce Go 7450,
G73M: GeForce Go 7600, GeForce Go 7600 GS, GeForce Go 7600 GT, GeForce Go 7700
MCP67: Chipset Nforce 610M, Nforce 630M
NV42: GeForce 6800
Attention: certaines cartes graphiques de bureau ou puce graphique de portable peuvent avoir le même nom commercial mais un nom de production (dit de « code» ) et une architecture différente, exemple avec le NV42 présent dans des GeForce 6800 XT, GeForce 6800 XT qui renferment parfois des NV40 ou NV41, sans problème de conception d’après la dernière information.
Les lettres qui suivent les numéros, exemple 8300 puis GS, correspondent à des versions différentes basées ou non sur une même puce (sinon cela serait trop simple) avec des fréquences de fonctionnement différents, le tout impactant sur les performances et créant des gammes de cartes: haut de gamme (plus chères), milieu de gamme, bas de gamme…
Une liste informative donc, non exhaustive évidemment, puisque l’assureur détenant cette liste s’est plaint d’un manque d’information (on image une liste incomplète). De plus, les noms de code peuvent être différents mais hérités de la conception – scabreuse – de leurs aînés.
Néanmoins cela ne fait que confirmer une des annonces de Nvidia qui demandait aux constructeurs d’équiper les derniers produits des puces Nvidia les plus récentes, justement pour éviter les puces « mal conçues» .
——————————————————
MAJ 26/05/2009: Etrangement les puces Nvidia disparaissent peu à peu du catalogue DELL. Elles sont remplacées par des Radeon HD pour les pc portables. Depuis septembre dernier, le même remplacement avait réalisé par Packard Bell, qui continue en revanche à nier en bloc ce scandale des puces surchauffantes!
Tout comme Dell puisqu’officiellement, le contact ( Frédéric Lefebvre? ) trouvé par PcInpact chez eux a le culot d’annoncer solennellement: « There is no story here» (taduction: il n’y a pas d’affaire)
La tartufferie a donc encore de beaux jours devant elle. Jusqu’à quand…
Les liens étranges mais révélateurs: http://www.presence-pc.com et pcinpact.com
Evidemment on attend impatiemment de vrais dossiers concernant cette sombre omerta sur les sites web d’actualités informatique. En vain?
——————————————————
Merci à Françoise P. de l’UFC Que Choisir pour ses précieux conseils
Merci aux participants des différents forums officiels Packard Bell et à Laptop Spirit (toute marque d’ordinateur) pour leurs soutiens, leurs avis éclairés et les informations que vous avez pues retrouver compilées dans ce nouvel article réécrit pour l’occasion.
A ce titre, mentions spéciales à Ice Panther et MdMax pour leurs différentes recherches et le temps passé pour les autres clients victimes.
——————————————————-
Sources spécifiques TheInquirer:
- Des preuves que Nvidia refile habilement ses 9xxx sous d’autres noms
- Nvidia recommande aux partenaires de ne pas acheter ses puces défectueuses, mais elles n’ont toujours aucun problème
- HP publie une nouvelle liste de 38 ordinateurs affectés par les puces Nvidia défectueuses
- Puces Nvidia défectueuses: au tour des Macbook Pro
- Nvidia poursuivi en justice… par une de ses actionnaires
- Why Nvidia’s duff chips are due to shoddy engineering
- Nvidia chips show underfill problems
Sources orientées consommation/fraudes/arnaques: DGCCRF
- INC
- UFC.QueChoisir
- Forum LesArnaques.com où vous pourrez trouver des médiateurs de Rue du Commerce, et de la FNAC.
Sources diverses:
- Boursier.com
- PresencePC.com
- Matbe.com
- Clubic.com
- MacGeneration
- 01net.com
- PCworld: les flops 2008
230 Polémiques pour l'article "Droit du Consommateur: Le Scandale Silencieux des Puces Graphiques Nvidia"
J’ai un ordinateur HP acheté en 2006 avec une carte Nvidia GeForce Go 6150, après le démarrage la température de la carte est de 75 °C impossible de laisser mes mains sur le touchpad tellement c’est chaud. J’ai même développé une certaine sur-sensibilité à la chaleur sur le bout de mes doigts. Le mal est fait tant pis pour moi. Par contre l’ordinateur est toujours en vie mais je sens sa mort qui approche. Après avoir changé le disque dur, bricolé le chargeur, et la batterie qui s’affaiblit, maintenant je découvre cette affaire, j’ai vite fait d’acheter un nouveau portable avec ATI cette fois. Est ce le fait qu’il est sous Ubuntu qu’il à survécu ? Où que j’ai mis à jour le Bios ?
Il tourne a 425 Mhz.
Bon alors suis je concerné ?
Bonjour
Je suis tenter de dire: probablement.
Pour en avoir le coeur net, il faudrait connaître la température du coeur de la puce graphique.
Pour cela, télécharger et installer le logiciel gratuit Riva Tuner, disponible sur clubic.com par exemple.
Ensuite une fois lancé, cliquez en bas à gauche du libellé « Customize» visible. Une série d’icones apparaissent, cliquez sur la dernière représentant une loupe et une puce électronique. Une fenêtre apparait avec différents graphiques, le tout dernier en bas est celui du « Core graphic» , le coeur de la puce graphique.
Laissez le logiciel ouvert, sans fermer les différentes fenêtres, et lancé un jeu 3D, par exemple Trackmania Forever (jeu gratuit 530Mo environ)
Lancer le jeu après 30min, 1h voire plus, vérifier les températures du jeu, en basculant vers le bureau avec la touche « windows» de votre clavier.
L’objectif: voir si la température est stabilisée ou si elle augmente et descend rapidement, preuve que les composants chargés de refroidir la puce, ne fonctionne plus.
N’hésitez pas à revenir pour de plus amples informations.
Cordialement,
Emachedé
Pas très pratique sous linux ! Il y a bien sensors applet sous ubuntu qui marche bien !
Il m’indique la température sous le nom : GPU core Temp ( je suppose que c’est ça ) et je ne l’ai jamais mais JAMAis vu afficher un score en dessous de 70 °C ( exception des quelques minutes après le démarrage ) sans avoir de programme qui tourne !
Lorsque je joue à ce jeux la température atteins 80 °C ( mais ne le dépasse pas ), le ventilateur tourne mais ça ne me dérange pas celui de HP est suffisamment silencieux.
Il n’empêche que le touchpad est chaud tous le temps.
Ensuite un AMD Turion ( tl50 ) ça fait vraiment la différence je ne sais pas.
Si la température atteint un maximum puis est stable, alors il faut reconnaître que la puce n’est pas défaillante.
Après il peut y avoir, une erreur de conception, car placer la partie graphique en-dessous du touchpad, ne semble pas des plus judicieux, car même à 70 ou 75°c température raisonnable vous auriez à peu de chose près les mêmes sensations désagréables à vos doigts.
Afin d’investiguer un peu plus, pouvez vous indiquer le modèle précis de votre pc? Merci
C’est un portable HP dv6243eu. Mais je ne pense pas que la carte soit en dessous du touchpad mais la tablette est chaud ! Peut etre un isolant qui manque je ne sais pas.
après une longue consultation, j’ai trouvé une ou deux mauvaises pépites. Mauvaises car effectivement le dv6243 n’est pas mauvais en lui même. Non ce sont tous les pc des séries 6000 et 9000: problème de carte wifi notamment, écran noir
http://www.clubic.com/forum/ordinateurs-portables-pda-mobile/probleme-hp-pavillon-serie-6000-ecran-noir-lenteur-demarrage-id413326-page1.html
http://www.vista-xp.fr/forum/topic2735.html
Je vous recommande de garder votre ubuntu de côté, de remettre le dvd de restauration temporairement avec tous les pilotes d’origine voire idéalement la mise à jour de chacun d’entre d’eux, puis d’installer un logiciel d’analyse des températures.
Je reste dubitatif cependant, mais les informations de température et surtout votre ressenti palmaire, font effectivement penser à l’anomalie énoncée dans l’article dans la mesure où les symptômes sont concordants.
Et le fait que 2 – 3 internautes aient des écrans noirs sur leur pc de même modèle peut être simplement la mort programmée de la puce graphique.
Vérifiez toutefois les aérations, par acquis de conscience, mais franchement je n’y crois guère.
Merci de me tenir informé de vos avancées.
Merci de la réponse rapide, je vais essayer.
Bonjour,
Bravo pour le travail effectué, vous m’avez permis d’éviter d’acheter un PC potentiellement en panne. Je me suis réorienté vers un Toshiba d’occasion avec carte ATI naturellement! Il n’a que 6 mois, comme neuf, mais la surprise quand j’ai voulu installer l’antivirus, c’est que c’était le lecteur DVD qui était en panne!!! Comme quoi, quand on a de la chance… Mais j’avais pris la précaution (après tout ce que j’avais pu lire ici et ailleurs concernant les portables) de choisir un PC avec encore plus de 2 ans de garantie. Donc pour l’instant tout va bien.
Je vous souhaite à tous de réussir dans votre combat et consulte régulièrement ce site pour voir l’avancée du scandale.
Très cordialement
Merci beaucoup pour votre message et vos visites régulières
Salut !
Emachedé, félicitations pour la mise à jour de ton article. Clair et complet.
Menoft, concernant lm-sensors je te confirme que tu utilises la bonne mesure dans Linux. Si tu veux, tu peux confirmer cela avec le package nvidia-settings dans Synaptic. Dans cet utilitaire permettant le réglages des options du driver, il y a aussi un moniteur thermique (cf mon message du 1er novembre):
http://www.laptopspirit.fr/forum/index.php?showtopic=3294&st=240
Mais concernant la température constatée, il faudrait comparer avec d’autres utilisateurs de GeForce 6xxx. Pour ma part je ne connais que les 8xxx, mais tu peux parler de ton expérience ici:
http://www.laptopspirit.fr/forum/index.php?showtopic=4190
Cordialement
Bonjour,
moi aussi j’ai le meme problème avec un pc hp dv9670em
J’ai déja fait un recommandé a la fnac. J’ai eu un rendez vous avec un responsable de la fnac. Nous avons appelé HP ensemble (ils ont des numéros de tel spéciaux). HP ne reprend que les dv9200 et dv9300. J’ai décidé d’envoyer ces jours ci un recommandé au siège social HP france.
J’aimerais savoir si des personnes ont réussi à se faire rembourser? et si des personnes sont passées des émissions?
merci
MdMax, merci pour tes commentaires. Liens Nickels notamment le dernier qui aidera forcément les possesseurs des puces de l’ancienne génération Nvidia Go.
Maxime,
Un (vieux) lien intéressant sur les HP dv6000 et 9000, preuve que Packard Bell n’est pas seul dans sa quête de la fiabilité
http://www.laptopspirit.fr/5367/hp-prise-en-charge-de-pannes-des-series-dv6000-et-dv9000.html (et oui encore laptopspirit)
Problèmes de puces graphiques et surtout de gros problèmes de carte wifi (mais ça c’est hors sujet ici) pour ces deux séries de modèles maudits. « HP invent» qu’ils disaient?
Pour le remboursement, c’est simplement la loi du « qui ne tente rien n’a rien» . La loi vous protège, dans le cas de figure des vices cachés, donc profitons-en.
Mais je crois que chez Packard Bell il y a eu des cas de remboursements ou d’échanges par des modèles différents: oui. Donc Courage, et beaucoup de patience!
Cdt,
Emachedé
Ce qu’il faut retenir dans tout ça c’est aussi que les assembleurs (ceux qui nous vendent les ordinateurs, pour ne pas cité de marque) mettent beaucoup trop longtemps à prendre en main ce genre de problème. (Pour ne pas dire qu’au départ ils l’ignore tout simplement)
Mais ils sont lésés dans l’histoire aussi. (Bien qu’avec le coût de la hotline pour nous malheureux consommateurs ils doivent se frotter les mains)
Pour ma part j’ai un G73m qui me pond des artefacts. Pas de surchauffe (50°C en idle / <70°C en charge (met quelques heures à monter vers les 70)), mais bon c’est le troisième que je vois passer sur ma machine, alors 50€ en facture de téléphone (juste pour la hotline) pour au final, la même chose qu’au départ… /me part vomir.
A noter que je n’ai pas seulement eût à faire à la hotline constructeur, mais aussi celle d’une extension de garantie, et c’est la dernière fois que j’en prend une.
En gros une inefficacité quasi-totale des acteurs concernés dans cette affaire, joli bilan!
Bonjour,
J’ai un PB EasyNote avec une GEF8600 dessus qui vient de rendre l’ame .. au bout de 1 an et 2 mois ..
J’ai fait quelques démarches ( Accusé réception, mail téléphone )aussi avant d’arriver ici .. Aucune n’a abouti.
Le constructeur Nvidia m’a dit que je n’avais rien a faire chez eux, et que leur matériel n’avait pas de problème.
Le monteur PB m’a dit que sans garantie constructeur plus rien n’est possible. Toujours pas de problèmes.
Le revendeur m’a fait comprendre qu’il n’était pas responsable du matériel qu’il vendait. Désoél de vous etre fait avoir .. ( « Boulanger» )
Je vais essayer la dernière cité au dessus auprès du revendeur …
bonjour
« Le revendeur m’a fait comprendre qu’il n’était pas responsable du matériel qu’il vendait» : le revendeur a , comme vous l’aviez surement compris, entièrement tort, de part la législation française et dorénavant européenne avec la garantie revendeur étendue à … 2 ans.
Donc étant dans votre droit, n’hésitez pas à vous défendre en vous basant sur l’article ci-dessus.
n’hésitez pas à revenir poster l’avancée de vos démarches pour les futurs clients abusés.
Bon courage
Cordialement,
Emachedé
Bonjour,
Je possèdes un Packard Bell EasyNote SJ81 depuis septembre 2007 ( acheté à Carrefour ).
Ce portable est équipé d’une CG 8600M GS ( 256mo ), d’un athlon x2 TK-53 ( 2×1.7Ghz ), de 2 Go de Ram et Vista 32 bits.
En lisant ce forum ( qui est très bien fait ), je m’inquiètes un peu concernant ma CG.
En lisant les différents symptômes je me dis que mon pc est concerné.
Le ventilo est à fond quasi constamment, la température élevée ( en ayant juste firefox d’ouvert, comme içi, je suis a 70-72° ), impossible de laisser sa main au niveau du dessous du pc, ou est la CG est et bugs d’affichages fréquents ( surtout dans des jeux, écran noir )
J’ai également des problèmes d’affichage ( pilote qui ne répond plus et tente d’être récupéré ) et des déconnexions très fréquentes en wifi, mais je ne sais pas si c’est lié ou non.
Je viens prendre conseil car je ne sais pas vraiment quoi faire et si sa en vaut la peine.
Mon pc est en très bon état, mais j’aurais pas tellement envie qu’il lâche dans quelques mois a cause de ce problème.
Merci si vous pouvez m’éclairer un peu
Bonjour et Bienvenue
Dans un premier temps je vous recommande de contacter le SAV de packard bell depuis votre lieu de travail de préférence.
Informez les des désagréments que vous rencontrez (surf seul, jeux) et des températures. Normalement ils reverront les symptomes à l’origine du retour de bon nombre de leurs pc mais feront mine que vous êtes le premier. Les réparateurs procéderont fatalement au remplacement de la carte mère avec sa puce graphique soudée.
Malheureusement comme tout le monde, vous aurez droit à des pièces neuves mais du même modèle de puces défaillantes qui mettra plusieurs mois avant de redevenir inutilisable.
Par conséquent, un traitement plus lourd visant à vous retourner vers le revendeur et à invoquer le vice caché semble incontournable à moyen terme.
Je reste à votre disposition si vous souhaitez de plus amples renseignements par rapport à l’article.
Cordialement,
Emachedé
Merci pour cette réponse rapide
Je suis étudiant, donc je ne pourrais pas appeler de mon lieu de travail.
Appeler le SAV étant relativement coûteux n’existe il pas une autre démarche possible ? ( surtout qu’apparement PB a un SAV pas super super … )
Si ils remplacent par les mêmes composants, est ce vraiment utile ? ( c’est quand même n’importe quoi de trouver une défaillance et remplacer par le même matériel … )
Concernant l’article, PB a il reconnu le problème ou il continu de nier ?
Ma CG, avec les symptômes que j’ai décrit est elle concernée ? ( si il y a un programme a installer ou une manipulation a faire, pour voir si la CG est concernée,je veux bien )
J’ai lu quelques unes des questions, pouvoir contacter quelqu’un qui a eut un problème similaire avec PB serait une bonne chose.
Il est question de remboursement, devrais je faire surchauffer le PC pour que la CG lâche et écrire a PB ?
Cordialement,
Djudju
De rien
Il y a bien le siège de Packard Bell à Angers mais c’est le suivi des réclamations. Donc il faut avoir réclamer au moins via le SAV…surfacturé.
PB encore toujours de nier et vu le temps pris, continuera jusqu’à la fin.
D’après vos symptômes, je vous confirme que votre pc est concerné. Sauf si vous avez jouer dans un grenier tout poussiéreux que les entrées d’air sont obstruées (peu probable voire utopique mais c’est l’explication offficielle de Packard bell (sic!))
Pour en être encore plus sûr, testez avec le jeu gratuit TrackMania Forever disponible sur clubic.com par exemple.
Au bout de 1h voire dans les cas critiques 10-15min, une température monter en flèche. (température à voir avec riva tuner logiciel gratuit)
Pour information, l’auteur de cet article, moi-même, a connu les mêmes soucis que vous: j’ai dû attendre 6 mois après 4 réparations, essuyé 1 ancien sous traitant réparateur incompétent pour avoir enfin un pc réparé à l’intérieur et à l’extérieur (coque rayée et déboitée)
En l’état actuel des choses je vous recommande alors de contacter d’abord votre revendeur et de négocier un éventuel remboursement ou un échange avec un autre pc (avec puce ATI) d’un montant équivalent. Si vous voyez que cela bloque, c’est malheureusement le plus probable, vous n’aurez pas d’autres choix que de commencer votre défense par une lettre recommandée en AR(cf détail lettre dans l’article)
Cordialement,
Emachedé
Très bien
Je testerais le jeu demain alors
Ce soir en ayant Realplayer et mozilla d’ouvert j’ai fait un pic a 79° …
Je tiens au courant alors
Encore merci
Cordialement,
Djudju
bonjour,
j’ai fais l’acquisition d’un acer 5520G il y a moins d’un an..
je suis tombé sur cette artcile et bien sur ayant une carte 8600M gs j’ai verifié la version ..et panique c’est la version A2
jusqu’a present je n’ai pas fait d’utilisation intensive mais c’est vrai que meme au repos le ventilo tourne souvent (processeur a 52° et carte graphique a 56° au repos…)
que devrais je faire ou est ce normal et je peux continuer a m’en servir sans rien craindre merci d’avance pour votre reponse
rebonjour en fait je sais plus trop quoi penser everest m’indique:
Nom de code GPU: G86M
Périphérique PCI 10DE-0425 / 1025-0126 (Rev A1)
et riva turner me marque:
nvidia GeFirce 8600M GS
128-bit G86(A2,16sp) with 512 DDR2
donc quelle est la version de cette carte et devrais je songer a m’inquieter??
merci d’avance
cordialement..
Bonjour
A la lumière de cet article, et vu votre matériel, je vous comprends.
Difficile d’expliquer la différence entre les 2 logiciels, peut être une mise à jour manquante d’un des deux.
Quoi qu’il en soit les températures que vous avez indiquées sont pour le moment…excellentes.
Pas de quoi s’en faire. Vous pouvez tester à prendre les températures après 1h de jeu.
En revanche, rester très vigilant sur le moyen et long terme, dans 6 mois et + par exemple.
Cordialement,
Emachedé
tres bien je vous remercie et je vais essayer de faire quelque minutes de jeux pour voir…si cela m’arrive alors qu’il n’est plus sous garantie …les droits du vice caché sera t il applicable?? (vu que c’est un acer et que le sav a une mauvaise reputation!!)
desolé de vous embeter mais comme ca m’inquiete !!!!
voila les versions
rivaturner 2.2
et
everest ultimate 4.60
auquel dois je me fier?
aucun souci vous ne m’embêtez pas.
je vous recommande plutôt de tester les températures au démarrage, durant des travaux de bureautique (mail, surf), puis en jeu (après 15min, 1h,3h) pour voir comment la puce graphique se refroidit.
concernant vos logiciels mettez les à jour tous les deux dans la mesure du possible, voire trouvez un troisième logiciel qui sélectionnera l’un des deux.
de toute manière, que cela soit la version A2 ou non, les 8400 et 8600M ont des soucis de conception, donc à moyen terme, il est fort probable que le souci se déclare.
tres bien…bon voila au demarrage ma carte graphique est a 56° (environs) apres j’ai lancé la sequence qui teste la configuration de la carte et en une scene de 2mn environs ma carte graphique est montée a 76° et le ventilateur tournait assez fort (mon processeur a 70°) une fois la séquence terminé et jeu coupé le carte graphique est redescendu a 57°…quand pensez vous??
comme mon portable est encore sous garantie vaut il mieux que je demande au site ou je l’ai acheté (rue du commerce..=> sont ils serieux sur ce point??) de me faire un echange malgré le manque de symptome?? si tel est le cas serait ce possible d’avoir la reference de la declaration de se probleme pour appuyer mes dires?
quand j’en aurais le temps (etant pere de famille ce n’est pas tout le temps evident) je ferais le test comme vous me l’avez mentionné c’est a dire 15mn, 1H, et si possible 3 heures
a votre avis vaut il mieux que j’essaye de faire la demarche avant que ca arrive??? (je crois que j eme repète lol)
merci
cordialement…
Bonsoir
Ce test est plutôt intéressant. Etant aussi aux alentours de 76°C, il faut donc pousser le test jusqu’à 1h, 2h voire plus, par exemple avec le jeu gratuit trackmania.
Puisque vous êtes chef de famille, vous pouvez demander à vos enfants de participer à l’effort paternel… en jouant!
Le but: regarder si la température se stabilise à 76°C ou si au contraire elle continue allègrement à 80°c voire plus…90°c et même 100°C au bout de 1h à 2 heures de jeu idéalement en 3D. (trackmania, Call of Duty…)
C’est le profil de la courbe de température qui finira de nous dire s’il faut s’alarmer tout de suite ou non.
Bon courage dans vos tests
Cordialement,
Emachedé
bonjour,
malheureusement mes filles n’ont pas l’age de jouer sur le pc …aujourd’hui j’ai donc reussit a jouer 1 heure au jeu trackmania et je tourne a 75°….
je n’ai pas eu le temps d’essayer plus longtemps
ma plus grosse question est celle ci: devrais je demander echange du portable meme si les symptomes n’ontpas l’air d’etre present( vu qu’il est encore sous garantie) …ou vaut il mieux attendre de commencer a avoir des petits soucis??
Bonsoir
Vous devrez malheureusement, en l’état actuel des choses, attendre d’avoir des soucis. Pour la simple et bonne raison que les personnes ayant déjà eu 1, 2 voire 3 réparations et plus, n’ont pas réussi, à ma connaissance, à avoir ce que prévoit pourtant la loi: le remboursement total du produit dans le cadre d’un vice caché
Seuls des remplacements de carte mère/ carte graphique voire de pc ont été réalisés, ce qui évidemment ne fait que repousser le problème aux calandres grecques.
Le jour où vous franchirez allègrement les 80°c, il sera temps de vous renseigner en passant notamment sur ce blog
Cordialement,
Emachedé
Emachedé,
je tiens a vous remercier pour toutes ces réponses et garde précieusement ce blog dans mes favoris.
Comme je ne suis pas un gros joueur, j’espère que ce probleme surviendra le plus tard possible
Je vous souhaite bonne continuation et merci encore
a bientot
cordialement
thivame
De rien
Attention, je dois vous dire que même si vous vous servez uniquement de votre ordinateur pour le visionnage de vidéo en plus de la bureautique, votre carte graphique travaille. Elle travaillera d’autant plus que les nouveaux logiciels classiques tels que le dernier photoshop cs4 utilise dorénavant une accélération matérielle par la carte graphique.
En conclusion, ce n’est pas parce que vous ne jouez pas ou peu, que celle-ci n’est pas sollicitée, loin de là.
Donc vigilance et à bientôt
Cordialement,
Emachedé
bonjour emachede
bon et bien voila apres quelques test (mais pas jusqu’a 2H) ma carte graphqie ne depasse pas les 77° pour le moment….
malgré la garantie, j’ai pris mon courage a 2 mains pour le demonder et changer la pate thermique sur le processeur et la carte graphique….et quelle n’a pas été ma surprise en voyant comme un tas de « m….» posée la en guise de pate thermique….
resultat (au repos vu que je n’ai pas fait de test encore) ma carte graphique est a 53—>57° en naviguant, (gain de 5°, c’est toujours mieux que rien)…et le processeur est entre 50 et 55° en etant en reglage performance elevée(je trouve que ca fait bcp comme il est au repos et mon mcp (chipset je suppose est a 80°)
mais j’ai remarqué aussi que je pouvais changer ma carte graphique car elle est emboité dans une sorte de mini pci..
alors voici mes deux question:
touvez vous les temp normal?? le chipset m’inquiete quand meme!!
est ce possible de changer la carte graphique….(par une 9400 par exemple ) et cela vaut il la peine??
merci de m’avoir lu
cordialement
thivame
Dites vous que vous êtes chanceux.
d’après vos dires, déjà la température venait d’une pate thermique mise déjà trop généreusement, mais c’est surtout votre description du format mini-pci
En fait vous devez disposer du format appelé MXM réservé aux version haut de gamme et qui permet d’échanger la carte graphique
Cela restera donc une portie de secours. toutefois je vous conseille de garder votre carte graphique actuelle et d’attendre, d’autant que vous venez de lui faire gagner de nombreux mois avec votre courageuse manipulation, votre portable étant sous garantie.
Je confirme en revanche que de part le problème de conception, toutes les puces du même modèle (et d’autres) que la vôtre ont un compte à rebours à l’intérieur d’elles.
Vos températures sont plus qu’honnêtes, la mienne étant à 76°c à pleine charge quelle que soit la durée.
Un site sur le format MXM de Nvidia: http://www.mxm-sig.org/
merci pour vos reponses!
vous qui vous y connaissez en informatique, je suis tres inquiet:
everest ultimate m’indique une temperature MCP (je ne sais a quoi cela correspond mais d’apres ce que j’ai lu dans les forum, ce serait le chipset (South Bridge: nVIDIA nForce 7000M-610M (MCP67-MV) a premiere vue) et cette temperature est de 81° rien qu’en naviguant…cela est il inquietant ??
ou alors serait ce ce chipset:North Bridge: AMD Hammer DDR2 IMC
je suis un peu perdu et totalement inquiet
Là cela dépend de certains modèles: cf http://forum.hardware.fr/hfr/Hardware/CPU-Mobo-Ram/evga-temperature-northbridge-sujet_782853_1.htm
J’espère en revanche que cette température était constatable avant votre réparation.
Car là, oui je serais aussi inquiet si cela n’était pas le cas.
MCP (NorthBridge et/ou SouthBridge): se charge des échanges de données avec les différents composants: CPU, mémoire …
http://fr.wikipedia.org/wiki/Northbridge
avant ma repoaration je ne m’etait pas penché sur ces temperatures (quel idiot je suis)
puis je mettre de la pate thermique pour processeur sur ces chipsets??
merci d’avance
bon et bien n’ecoutant que ma stupidité, j’ai refait le chipset en pate thermique artic sylver…..chipset a 63 degré en mode « video» ,j’ai encore gagné 4° sur le processeur(entre 47 et 53° en mode video), et pour la cg entre 50 et 56° en mode video (au lieu de 55 a 60)
Pathétique la qualité de fabrication chez Acer, pire que Packard Bell avant leur achat.
Normal pour les températures puisqu’elle circule dans tout le boitier, donc à la fin c’est l’ensemble qui est mieux refroidit
Reste à savoir si ces mêmes pates thermiques sont aussi mal posées sur les autres pc, ce qui n’arrangerait en rien les problèmes de conception de GPU.
Ils n’avaient pas besoin de cela pour surchauffer!
oui tout a fait..mais forcé de constaté qu’en plus de ce probleme de carte graphique..qui a une durée de vie tres reduite…il en rajoute une couche en mettant n’importe quoi et n’importe comment pour le refroidissement …..donc pour ceux qui n’ont pas peur de bricoler..verifier aussi les pates thermique..et refaite le si besoin est…
merci emachede et a bientot pour des comptes rendue de cette satannée carte graphique lol
cordialement
Rebonjour,
Je viens donner des nouvelles quand a la suite des évènements.
J’ai déjà posté au dessus sur un problème sur une carte GEForce 8600 .
Je ne sais point si les SAV viennent consulter les messages ici même, mais depuis mon post et ma dernière lettre recommandée (citation article .. etc..) les choses ont légèrement avancé.
La prise en compte du devis de l’appareil (par le revendeur) est gratuite et une demande a été faite au constructeur Packard Bell ..
Mais il faut insister et ne pas attendre de retours .. Il faut les appeler tous les jours .. Je ne lache pas .. et je vous tiens au courant ..
Donc hors garantie constructeur vous avez réussi à vous faire rembourser au moins le devis par le revendeur.
c’est plutôt bon signe.
Je vous avoue qu’à mon avis c’est plutôt vos appels et surtout la lettre en AR qui les a « calmer»
Continuez à nous informer car votre expérience va servir à d’autres.
et là c’est 100% garantie
Bon courage dans vos prochaines démarches. Merci de votre participation.
Bonjour a tous
je possede un PB easy note-sj81 acheté en novembre 2007 chez But
Depuis la semaine derniere j’ai du mal a l’allumer et s’eteint au bout de quelques seconde.
Aujourd’hui il ne s’allume plus du tout et chauffe énormément
et biensur il n’est plus sous garantie depuis 3 mois
Quand pensez vous ????
Merci de votre aide
Phildecour
Bonjour
Pouvez vous me décrire le « chauffe énormément» ?
Sans détail, vous pouvez toujours faire jouer la garantie de conformité cf article, mais là il faudrait vraiment savoir si c’est bien la puce graphique qui a un souci.
Vos détails nous aideront à y voir plus clair
Merci
oui ca chauffe au niveau du ventilo
J’ai oublié de vous dire que part moment l’écran affichait des lignes floues de plusieurs couleurs
Au fait le ventilo ne tourne pas toujours
Je l’ai emmené chez un depanneur,et d’ apres eux ,il s’agirait d’un probleme de carte mere
D’apres vous ??
J’attends un devis pour la réparation
Le dépanneur a estimé la réparation a environ 500 euro
Est ce raisonnable??
Encore merci de votre aide
Phildecour
500 euros c’est raisonnable dans la mesure où il faut remplacer la carte mère et la puce graphique soudée dessus, et que cet ensemble est l’élément qui coute le plus cher dans un portable
Il semblerait que cela soit un problème de puce graphique.
Donc là conformité ou vice caché, on peut choisir l’une des deux.
Merci je te tient au courant
Phildecour
Bonjour à tous,
Je possède un HP Pavillon DV9005ea et il tombe en panne pour la troisième fois aujourd’hui.
J’ai acheté ce PC chez boulanger le 23/09/06, avec une extension de garantie de 2 ans. La première réparation à eu lieu durant la garantie constructeur HP : remplacement carte WIFI. La seconde, carte mère HS remplacement chez boulanger (plus de garantie constructeur) et la troisième aujourd’hui (carte mère HS également, même symptômes que la dernière fois et cela correspond aux symptomes cités sur cette page http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=fr&dlc=fr&cc=fr&docname=c01115889 ). J’aimerais le remboursement du PC (1223€).
Ma question est, faut il que je contacte HP directement (à priori non puisque le produit est garantie 2 ans par rapport au vice) ou que je contacte Boulanger ? Dans ce cas, vu l’efficacité de ce service… je ne suis pas prêt de m’en sortir.
Suis-je en droit de réclamer un remboursement auprès de boulanger ? (je suis encore en période d’extension de garantie, sachant qu’une réparation à été faite chez eux et une autre chez HP).
Merci pour votre future aide,
Nicolas.
Bonjour
Deux possibilités selon moi, car votre cas est particulier et pour tout avouer plus rassurant que certains autres:
- D’après le lien que vous fournissez, il est écrit « vous avez 24 mois après le début de validité de votre garantie limitée standard d’origine pour le faire réparer.»
Donc vous pouvez contacter HP pour résoudre votre problème, gratuitement.
- Mais effectivement si vous en avez marre d’être pris pour ce que vous n’êtes pas, vous pouvez encore plus facilement que les possesseurs de Packard Bell invoqué le vice caché, puisque HP a reconnu le problème via le même lien! Un lien a double tranchant donc, en votre faveur.
Si vous voulez faire cela, la première étape est l’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé réception (dite en AR) au revendeur, donc ici Boulanger, en prenant modèle sur l’exemple dans l’article ci-dessus, en y joignant une impression du lien HP, plus les rapports de réparation et pour mettre la pression un extrait des liens de la DGCRRF.
Je pense intimement que vous aurez toutes les chances de votre côté. Il n’y a plus qu’à attendre la réponse de Boulanger.
Inutile de les contacter par mail ou téléphone, cela n’a aucune valeur juridique et vous perdriez du temps et des sous.
Si la réponse de Boulanger est négative, ils refusent de négocier et d’appliquer d’eux-mêmes la loi, il faudra en venir au tribunal.
Je vous recommande de me recontacter dans ce cas, cas évidemment à éviter de toute manière. (temps et argent dépensés)
Cordialement,
Emachedé
Bonjour,
je reviens pour vous annoncer une bonne nouvelle suite a mes 2 posts au dessus.
L’appareil a été pris au SAV, réparé ( enfin ils ont remis le meme type de matériel ), et retourné avec 0 Euro de facture. J’en ai profité pour demander si l’extension de garantie était renouvelée ==> réponse NON .. 3 mois sur le matériel changé uniquement.
J’ai aussi posé la question sur la validité du nouveau matériel remplacé, il m’a été répondu que si il était défectueux, ils ne l’aurait pas remplacé.
Donc comme conseil : LETTRE Avec Accusé Réception, énonciation de l’article extension de garantie sur 2 an, description des symptômes, petite allusion a 60 Millions de consommateur et coups de téléphones pour suivre le dossier.
Bonne chance.
Merci pour ce retour. En revanche, pas de miracle. Vous n’avez eu qu’un remplacement de la carte mère/gpu. Or l’idéal et l’objectif supreme étant soit le remplacement du pc par un pc avec une puce ATI soit remboursement intégral pour s’en acheter un autre
Car là le problème est juste déplacé dans le temps.
Dur dur au XXIème siècle de faire respecter son droit et la loi sans passer par les tribunaux
Effectivement, lettre en AR impérative!
Cdt,
Emachedé
Pour du matériel hors garantie, il m’était difficile d’obtenir mieux ….
Boulanger m’a oralement garantie qu’il n’installait pas de matériel défaillant.
Je me prépare a y retourner et gueuler un grand coup si la GPU reclaque ..
Sauf que la loi s’applique AUSSI sur les articles hors garantie. Mais comme les revendeurs font tout pour éviter les solutions les plus couteuses pour elles, je comprends tout à fait que vous vous contentiez de cette solution « temporaire»
A suivre donc…
Et dans la logique, que devrions nous faire a ce stade .. ?
Existe t’il une pétition, ou une participation possible a un regroupement en justice ?
Moi je suis prèt a participer ..
Cordialement
Pas de class action à la française. Promesse électorale mais 1 an et demi après…nada peau de chat
Donc c’est malheureusement « chacun pour soit» , d’autant plus que pour un même problème (puce nvidia vice caché) les interlocuteurs et leurs réponses sont très différents (constructeur, revendeur) suivant les cas.
D’où un des rares points communs: les symptomes, l’historique et les recours légaux détaillés dans cet article
pour out ce qui est preuve, cf forum laptopspirit, l’entraide commune sert évidemment, puisqu’il y eu des témoignages d’amis d’anciens salariés de Packard Bell à propos des méthodes « originales» concernant le retour des produits et leur traitement.
Ce qui explique pas mal de chose (qualité des contacts, retour, politique du mensonge etc…)
Cordialement,
Emachedé
Bonjour,
A la recherche d’un portable pour remplacer mon pc de bureau, je regarde de plus prêt le HP DV7-1145ef, qui possède une carte Gforce 9600GT.
Pensez vous qu’il y a un risque avec cette config ?
Merci pour vos articles
Cordialement
Bonjour,
Clairement oui. La politique de Nvidia ayant été basée sur le mensonge, difficile d’avoir une confiance aveugle même sur d’autres modèles que les 8400 et 8600M.
Je vous recommande de regarder les puces graphiques ATI, aussi puissantes.
Cordialement,
Emachedé
N’achète pas HP, Packard Bell, Acer et toutes ces marques de supermarché.
Sauf que ces « marques de supermarché» , comme les Dell et Apple, ont toutes procédé de la même manière dans le sujet qui nous concerne.
Certes le SAV semble meilleur (plus rapide et efficace) chez Asus, mais le résultat est identique: remplacement de la carte mère/gpu, ni vu ni connu, par une autre avec le même vice caché.
Alors, comme il faut bien en acheter un, de pc, préférez les puces ATI pour la partie graphique et les constructeurs réputés pour leur SAV.
Mais malheureusement le risque 0 n’existe pas.
Je suis depuis le 6 février 2009 l’heureux propriétaire d’un Pavillon HP dv7-1220ef .
Celui-ci est équipé d’une puce nVidia GeForce 9600 GT avec carte graphique 512 Mo DDR2 dédiée!!!!! pour moi qui n’y connais rien c’est du « chinois» , bref,
Mon PC est tombé en panne le 1er mars 2009, j’ai appelé le SAV d’HP qui me l’on fait enlevé le 4 mars avec un retour prévu sous 10 jours!!!!!
J’ai relancé plusieurs fois par téléphone sans autre réponse que « c’est en cours de réparation» , puis « on attend une pièce» , et « on a reçu la pièce mais il manque un programme» .
Las, et sous le conseil d’une personne compréhensive du SAV, j’écris le 24 mars une demande d’échange de ce PC.
N’ayant toujours pas de réponse, je téléphone à nouveau aujourd’hui on l’on me répond que « la réparation est en cours que l’on « comprend mon énervement et ma demande» et que l’on fera « un geste commercial sous le forme d’une imprimante» .
En recherche d’info sur le web je découvre votre blog et je tombe des nues.
Mon problème serait-il lié à ce que vous dites?
J’ai pu constater que ce PC était particulièrement bruyant et que le ventilateur tournait en permanence (différence importante avec mon vieux VAIO, qui me rend bien service).
Puis-je me retourner vers la FNAC qui m’a vendu ce PC et en demander le remboursement?
bonjour,
je viens de tomber sur votre site tres interessant. Je viens d’acheter depuis hier ( je ne l’ai pas encore ) un pc portable avec la 8400 mgs … donc la carte graphique a problème apparamment.. j’ai telephone donc au magasin et leur ai demandé si c’etait la carte graphique a default, il m’ont répondu que la 8400 m gs que le défault a été corrigé ..( ce portable date apparement de decembre 2008..) bref je ne sais pas si c’est vrai ou pas, yatil eu donc apres l’été 2008 correction des 8400 ? ou alors est ce qu’ils essayent de fourguer cette carte …si jamais c’est la carte defaillante cela serai vraiment scandaleux car acheté un pc portable en avril 2009 soit presque 1 an apres que le pb est connu, bref le mettre en vente malgré tout c’est pas correct..( de plus ce pc portable comme je lai dis a été assemblé en decembre donc les assembleurs savait tres bien que cette carte était pourri !! .. j’ai essayé de telephoné a nvidia impossible de les joindre .. j’aimerai vraiment savoir si mon pc portable a donc cette carte pourri ou bien le default a ete corrigé depuis ??? merci de votre réponse ( si vous pouvez me répondre rapidement car jai 8 jours pour me faire rembourser ce que je ferai si jamais cest la carte pourri .. par contre je serai un peu deg car ce pc portable me convient tres bien .
A ma connaissance, et selon eng.wikipedia, il n’y a pas d’autres revisions pour ce type de puce.
Je vous invite toutefois, à vérifier votre version avec le logiciel gpu-z (plus simple d’emploi) ou nvidia tuner, tous deux gratuits.
Nvidia a d’ailleurs invité ses partenaires à équiper les pc des dernières séries Nvidia, qui elles n’ont vraisemblablement plus le bug.
Peut être d’autres?
Je vous recommande, vu votre chance d’avoir ce délai de 7 jours, d’annuler votre commande et de retourner votre produit immédiatement.
Sauf si vous préférez perdre du temps et de l’argent, d’ici 6 mois – un an
Oui tout à fait, vous devez vous retourner vers la FNAC. Comme précisé dans l’article, inutile d’appeler ou d’aller au guichet protester auprès d’une personne qui n’y peut rien, mais écrivez directement la fameuse lettre en AR copie DGCCRF, en précisant les conditions de réparations et surtout le motif de vice caché.
Cordialement,
Emachedé
Bonjour,
je vous remercie de votre réponse rapide. Je n’ai pas encore recu ce pc, je pense demain ou apres demain, c’est un pc by surcouf. Je ne comprends vraiment pas alors pourquoi surcouf vends depuis l’été 2008 des pc équipé justement de ces 2 puces ? l’edition winter de pc by surcouf a été fait en décembre 2008/janvier 2009.. donc soit cette carte ne fait pas parti des carte defectueuse ( ne sont elle pas tout defectueuse??) soit alors ils le savent très bien et donc la c’est grave de continuer a vendre et a faire surtout un produit avec une carte pourri … avant de prendre l’ordi javais bien posé la question ils mont dit que c’etait pas la carte a probleme.. je n’ai pas encore le portable mais le probleme cest que ce portable me convient cest ce que je cherchais ( sauf bien sur je ne cherchais pas avec une carte pourri ).. était il possible d’apres vous que pouvoir changer cette carte par une ati par ex ? ( ah mon avis je ne crois pas que lon puiisse changer de carte graphique ).. mais bon si jamais c’est la carte défectueuse cest alors scandaleux de faire cela de leur part !! par contre je nai vu aucun retour negatif justement sur ces fameux pc by surcouf tous équipé soit de la 8400m gs soit de la 8600 .. certe juste qq com sur le web disant par exemple que le pc by surcouf summer ( 2008 ) chauffe un peu ( mais apparement rien d’anormal ).. de plus dans leur magasins je nai pas vu en masse de retour produit ( si cela avait été le cas pendant la période de solde jaurai vu leur produit pc by surcouf recondionner en masse et essayant de les revendre ..or jai du en avoir juste quelqu’uns ( bref la normalité puisque je voyais bien plus de hp, asus en retour que leur pc by surcouf .. qui ma lair une bonne machine ..apparament sur le web til nya pas d’avis négatif ( juste une histoire de touche key mais mininime ) .. alors d’apres vous est ce que les pc by surcouf sont touché aussi par cette carte ou alors est ce que justement pc by surcouf étant donné que cest un integrateur a justement resolu le probleme en mettant des bons matériaux????
je vous remercie d’avance pour votre réponse .
par contre vous ditees « e vous invite toutefois, à vérifier votre version avec le logiciel gpu-z (plus simple d’emploi) ou nvidia tuner, tous deux gratuits.» …
ok je telechargerai ce log quand jaurai le pc by surcouf… mais comment je vais savoir si c’est la defectueuse ou pas??
et si c’est pas la défectueuse alors donc est ce que cette carte graphique est donc fiable? ou alors meme si ce nest pas la pourri cela voudra dire quelle nest pas trop fiable ..merci de votre réponse
rebonjour…
je viens finalement d’avoir la réponse a ma question .car je viens de les contacter . et la réponse et oui elle serai defectueuse ( mais cela narriverai pas a tous apparement et il ma dit ce que vous mavez dit de regarder avec le log le numero de ma carte ..( mais je sais toujours pas quel sont les bons et mauvais ) en tous cas surcouf est vraiment honnete et ne nie pas du tout. vraiment stafisfait de surcouf pour l’instant ( un délai de livraison rapide, un bon service client )
Bonjour,
J’ai acheté un HP Pavilion dv95xx ou dv97xx (désolé, je ne me souviens plus exactement n’ayant plus l’ordinateur sous les yeux) il y a 1 an et demi.
Il possède donc la CG nVidia 8600M et a planté royalement au bout de 6 mois en jouant à World of Warcraft. Ne me doutant de rien et étant encore sous garantie, je l’ai ramené à Boulanger (là où je l’ai acheté) et ils m’ont changé la carte mère.
Rebelotte, au bout d’à nouveau 6 mois, mon cher ordinateur plante encore sur le jeu de la première fois…
Je décide alors de me renseigner trouvant cela très louche et je trouve votre site (bonheur!)
Après avoir téléphoner à nVidia et HP se rejetant la balle, j’ai envoyé une lettre recommandée avec AR à Boulanger leur demandant le remboursement de mon appareil, ce à quoi ils me répondent au téléphone presque en me riant au nez…
J’ai donc maintenant saisi ma juridiction civile afin de les poursuivre pour vice cachée… mais je me demande si cela en vaut la peine et surtout si j’ai une chance de gagner ce procès (en sachant que du coup je me retrouve sans ordinateur alors que je suis étudiant en informatique…).
Quelqu’un pourrait donc me dire s’il a réussi à avancer dans son éventuel procès, svp?
Effectivement c’est original pour un revendeur de vendre un produit qu’il reconnaît comme défectueux, sur demande du client!
un comble
Bonjour
Pas bol pour eux, il me semble que la réponse doit se faire par lettre et non au téléphone.
Je vous recommande de passer par l’assoce consommateur la plus proche, ou fait nouveau, par un conciliateur qui se chargera de préparer un dossier pour le procès avec le juge de proximité
Selon de récentes informations, SFR et donc d’autres entreprises, commencent à prendre au sérieux leur client en recevant ce dossier préparatoire!
Pas d’information. Les remboursements que prévoient la loi sont rares, car peu de gens sont allés jusqu’au procès, la plupart abandonne
Au mieux sans procès, vous avez droit à une carte mère/puce graphique remplacé par un nouveau jeu présentant le même défaut de conception.
Cdt
Emachedé
Bonjour,
en tous cas bravo merci pour votre blog informatif sur cette histoire !!! grace a vous me voila informé. Pour ma part je ne sais toujours pas quoi faire avec ce portable ( je dois le recevoir normalement aujourdhui si tout va bien ..) pouvez vous me donner les numeros de carte defectueuses?? et si ma carte ne fait pas parti du lot est ce que alors cette carte était bonne et aura donc une vie normal ou alors est ce de toute façon une carte bas cout a duré de vie limité???? en vous remerciant d’avance de votre réponse ..
( si je trouvais lequivalent en portable au meme prix je me poserai pas tant de question mais la ce petite portable na aucun equivalent a ce prix la, d’ou voila pourquoi j’aimerai le garder malgré ce défault (mon interlocuteur ma dit que justement que la garanti serai de 2 ans et que je beneficié du remboursé echangé )( mais bon comme vous le dites tres bien il ne fait que suivre la loi europeenne ( merci d’ailleurs pour cette info )
par contre ce que je comprends pas dans cette histoire c’est que comme vous le dite et nvidia aussi , il y aurai des carte 8400 et 8600 qui ne serai pas affecté par ce probleme ..alors pourquoi quand ils échangent la carte mere et carte graphique remettent ils a nouveau une carte pourri?? ya un truc que je pige pas là . surtout que maintenant a plus d’1 an de cette histoire le probleme devrai etre corrigé .. et est ce que cela est impossible de mettre des carte 9200gs ? … jai oublié de demandé cela au surcouf, je leur juste demandé sil pouvait me mettre un chipset ou une autre carte, mais il me réponde comme celle ci est integré a la carte mere faut donc changé la carte mere qui coute donc aussi cher que le portable .. ok mais jai oublié de lui dire que si ca crame et je lapporte a réparer que vont ils faire? changer la carte mere et la carte graphique ..donc la je crois que ca leur coute pareil non ? alors pourquoi veulent ils bien reparer et changer la carte mere ce qui coute d’apres eux le plus cher ,en remettant la meme carte graphique ?!!! je comprends vraiment pas.. parce que si 6 mois apres ca repete non seulement eux ca leur prends du temps mais surtout ca va leur couter cher … ( de plus pour ma part si la 9200 gs coute un peu plus cher je suis pret a rajouter un peu .. je ne comprends vraiment pas..est ce que les boitier ne peuvent supporter qu’une carte ?
la conception d’un portable est très particulière du fait notamment de la compacité de la machine
en conséquence, un type de carte mère pour un modèle, voire plusieurs modèles afin de minimiser les coûts. Un type de carte mère > une puce graphique d’un modèle précis, pas d’autres choix quand celle ci est soudée, sinon il faudrait revoir la conception de la carte mère!
Quant aux puces qui seront corrigés, difficile d’apporter de crédit, sans preuve matérielle, puisque la fabrication de ce type de puce a été arrêté depuis belle lurette et l’erreur de conception (depuis les bureaux d’études donc) est manifeste et touche donc toutes les puces de ces séries.
Pour le coût, en deça d’un an, la garantie constructeur s’applique et il se retourne donc vers un prestataire payé au forfait.
Ainsi ils ne sont pas à 100 ou 200 pc près.
Et puis le nombre de gens lésés sera toujours plus important que le nombre de gens qui se plaignent et font valoir leur droit.
bonjour et merci de votre réponse. Mais apparament nvidia na pas arrété la commercialisation de cette puce et HP a même sorti cette année un nouvel ordi avec cette puce là. Par contre je trouve cela bizard jai essayé de telephoné a nvidia et impossible de les joindre .. si vous avez un numéro nvidia autre que celui qui apparait je suis preneur ..apparamment vous me dites donc que finalement ce n’est pas une question de certaine carte? a vrai dire là je ne comprends plus rien parce que vous même vous m’avez dit de regarder le numero de de serie de la carte pour voir si c’etait la defectueuse ( vous m’avez gentillement recommender 2 log d’ailleurs gratuit dont je vous remercie) mais d’apres ce que je comprends avec votre derniere réponse cest que apparemment toute les carte 8400 m gs serai touché??! …
Effectivement c’est compliqué, je vous le concède. Tout vient de la différence entre les dires de Nvidia et la réalité.
Pour ce que l’on sait, toutes les puces 8400M et 8600M sont fabriqués avec le même package et la même conception. Donc forcément, le vice caché provenant d’une erreur de conception, toutes les puces ont ce défaut.
Sauf que Nvidia a très bien pu faire un nouveau jeu de puces, du même modèle en changeant les numéros de version (ce que vous voyez justement avec les deux softs)
Ce qui ne veut pas dire que ce changement de version est dû à une correction de la conception. Juste un leurre marketing, chose habituel chez tous les constructeurs de puce graphique, dans le but de relancer leurs ventes.
Pour le coup, je n’ai pas cette info et donc dans le doute, et d’après les informations des journalistes de The Inquirer, préférez aller voir ailleurs que chez Nvidia.
Je reviens vers vous pour donner des précisions puisque j’ai déjà fait une démarche (au dessus) pour une problème de destruction de carte graphique … auprès Nvidia ==> Rien donné; PBell ==> Rien donné ; Boulanger (distributeur) ==> remplacement de la carte mère Hors garantie.
Je viens d’inspecter le PC pour m’apercevoir que ma carte est une nVidia GeForce 8600M GT … Et que dans la référence originale, on m’a vendu une : nVidia GeForce 8600M GS.
==> Donc changement de série de carte … Si c’est pas un aveu de malfonction ça !!
Je conseille donc de ne pas acheter de « GS» …
Sauf que c’est plus un problème de logistique car évidemment, les GT ont les mêmes packages défectueux…que les GS.
Et comme la fréquence de fonctionnement est plus importante, ça va bouillir dans quelques mois!
bonjour et merci de votre réponse. Vous dites que nvidia a juste peut etre renommer ces cartes .. mais je ne vois pas trop l’intéret pour eux de faire cela, car même en les renommant il y aura pb et donc ca reviendra au même ..la polémique se fera sur ces nouvelles cartes et donc pour le coté marketing ca sera pire pour eux de faire cela, car non seulement ils avaient les anciennes défectueuse mais voila que celle la aussi ..pour ma part je suis bien ennuyé avec mon nouveau pc portable acheté que d’ailleurs je nai pas eu aujourdhui mais je pense demain ( jespere car je lai commandé lundi .) disons que ce pc me plait car je crois ( si ils mont pas raconté de connerie ) m’ont dit qu’il avait un ecran mat ( tiens d’ailleurs les écran brillants la aussi polémique au passage et en plus ca fait mal a la tete ( je ne parle meme pas des degats sur les yeux car si on y pense les ecran brillant d’ordi qui reflete bien cest un peu comme regarder la mer avec le soleil.. ou bien une vitre avec bcp de lumiere.) .. bref ceci etant dit je trouve quand même vraiment pas coll que pcbysurcouf vendent des ordis avec ce pb de carte ( tout leur ordi summer 2008 et winter 2009 ont eu soit la 8400m gs (- la mienne ) soit la 8600 gt ( apparament jai trouvé sur le web quelques un qui avait cet ordi et disait qu’il chauffait bcp ( de même des compal 90 de surcouf qui ont eu des probleme ..) apparament les utilisateurs de pcbysurcouf n’ont pas encore eu la panne mais comme cela arrive 1 an et qq jour apparrment ils vont vite dejanté alors . je me pose la question si cette carte graphique finalement naurai pas ete faite expres pour justement reduire la duré de vie de lordi et pousser a lachat ?!..
enfin bref je ne comprends pas pourquoi surcouf vend des pc ( leur pc en plus ) avec ce pb dont ils savent .. c’est vrai que cest pas tres honnete de faire cela ( surtout ceux qui sont pas passé par ceux site et qui vont croire que cest normal que loarid lache ou de leur faute )..
mais bon je crois pourtant quil y a un moyen de lutter contre cette pratique non? quand un vendeur vend un produit qui sait tres bien quil est defectueux
en surfant sur le web, je vois que bcp ont des pb avec la 9600 gt .. meme pb .. nvidia se fait il harakiri en mettant des nouvelles carte avec ce meme pb …
Surcouf comme bySurcouf procèdent de la même manière que les autres revendeurs: ils écoulent la marchandise achetée auprès de leurs fournisseurs.
Bienvenue dans un monde sans éthique. Ils parient sur le fait que le nombre de gens qui connaitront et feront ensuite les démarches liées à un vice cachée seront bien moindre que ceux qui ont achetés ce type de carte graphique.
Un risque calculé.
oui mais bon, sauf que la différénce avec les autres ou vous qui avez cette carte, c’est que là, le problème est connu ..cela est bel et bien prouvé et reconnu par dell, hp, apple, etc et meme par nvidia des bout des levres .. donc la différence c’est que les autres ont eu la surprise mais que surcouf avec leur pc by surcouf en mettant dedans cette carte ils le savaient très bien quelles etaient defectueuse (- sachant que les pc by surcouf sont assemblé par une boite a bordeaux et que cest surcouf qui commande ce quil veut dedans.. donc la il y a vraiment intention de vouloir tromper les clients ..c’est la différence avec hp par exemple qui eux au depart ne savait pas que la carte était vraiment defectueuse …je pense que juridiquement si cette carte me claque si je leur fais un proces je gagnerai car j’ai la preuve de prouver qu’ils savaient exactement que cette carte était defecteuse ( sachant que leur pc by surcouf winter a été fait en decembre 2008 et janvier 2009 donc bien après les premiers pb ( qui date de juin ( et d’ailleurs le pc winter summer la aussi il le savait ).. mais la cest flagrant .. il y a preuve .
Oui vous avez matière pour vous défendre, d’où cet article avec le détail des pièces à présenter pour un éventuel procès, ce qu’il faut évidemment éviter d’un simple point de vue d’économie de temps et d’argent.
Quant à dell, hp et apple malheureusement au final, le fait qu’ils aient reconnus officiellement n’a pas arranger la situation puisqu’ils n’ont que rallonger la garantie constructeur et font la même entourloupe que les autres constructeurs: replacer des cartes mères neuves et défectueuses sur le moyen terme.
bonjour,
je viens d’avoir mon nouveau pc portable ce soir .j’ai telechargé le log que vous m’avez dit . voici ce qu’il me dit sur la carte :
gpu G86M revision:A2 release date: 9 may 2007 je sais pas si cela vous suffit pour me dire si c’est la mauvaise carte que jai ? la temperature est a 56 degres
Et voilà, ce qui devait arriver, arriva.
Comme précisé par wikipédia, les puces incriminés ont été fabriquées en mai 2007. Confirmé par le logiciel que vous avez utilisé. Et donc votre puce fait bien partie du lot.
Vous savez ce que vous devez faire.;-)
Bon courage!
lol et oui .. j’ai vu cela que j’étais en plein dedans lol. bon ben c’est clair que même avec leur 2 ans de garanti ( dont d’ailleurs j’ai pas encore recu leur mail me le disant car c’etait par tel ) je vais leur rendre leur pc by surcouf . de plus il mont aussi raconté des conneries car quand jai commandé jai bien demandé si cetait une dalle mat , et la mauvaise surprise cest une dalle brillante ( mais par contre javoue excellente en faite cest une base de asus ) dommage ce pc by surcouf était vraiment sympa et franchement pour le prix vraiment bien. par contre jai vu sur le net que certain dise que ces puces 8400 m gs defaillante ca viendrai en faite dun converteur un truc comme ça quand faite il ne faudrai pas tout changer et que ca couterai bien moins cher …( cetait sur un forum je sais plus lequel ) et d’autre dise qu’en faite cela depend comment c’est assemblé et que sur certain pc il ny aurai pas ce probleme ( d’ou peut etre pourquoi hp et mon pc la aurai une config pour justement pallier a cette defaillance ?? enfin je ne sais pas cest ce que jai vu sur le net vous en pensez quoi?
Je vais être franc, pour avoir bien suivi le scandale et notamment via un site sérieux TheInquirer, pas un simple forum: ce sont de pures conneries.
D’ailleurs il est à craindre que de telles solutions miracles soient distillées sur les forums par des gens payés par les constructeurs pour rassurer les clients et calmer le scandale. Car s’il suffisait de changer un petit composant ou de mettre le portable dans telle position avec un support avec ventilo (matériel qui fleurit étrangement sur internet), forcément on garderait tous notre pc.
Ne rêvez pas. Pas de besoin d’être parano. Dites vous que simplement que la puce connait des erreurs de conception et qu’il faut donc une puce correctement conçue et fabriquée. Or à part changer de marque de GPU voire prendre le tout dernier modèle de Nvidia soi-disant exempt de défaut, point de salut.
Ne perdez pas de temps et renvoyez votre pc.
merci de votre réponse.. je viens d’avoir la réponse de surcou , qui me dit» Même si nvidia a rencontré quelques problèmes sur ce gpu, tous les pc montés avec ne sont, heureusement, pas tous suceptibles de tomber en panne. Nous voyons souvent des portables nous être retournés pour un problème sur la carte graphique sans qu’ils soient forcément montés avec ce GPU.»
La carte graphique n’est pas changeable sur ce model. En cas de panne, votre article passera en SAV selon les procédures habituelles,» …..et mon pc est garanti 2 ans donc (javais un doute car comme cest un boitier asus je me suis dis que cetait l’auto collant d’asus ).. certe je ne sais vraiment pas quoi faire avec ce portable ( je lai payé 500 euros ) et a ce prix la je nai pas d’équivalent en 13 pouce ..les autres sont a 700 euros..certe il est un peu bruyant , le ventilo aussi un peu , mais bon pas pire je crois que les autres finalement , certe il mavait dit que lecran etait mat ( ce qui etait mon choix ) or il est brillant maisde bonne qualité ( en faite ce portable date de 2007 et a mon avis asus na pas voulu prendre le risque de le commercialisé sous sa marque a cause de cette histoire de carte et qu’a mon avis asus a revendu ses boitiers pour sen debarrassé. dur reflexion pour moi , d’un coter je me dis je le renvoi car je ne serai pas emmerdé , de l’autre je ne vois pas lequel prendre ( de plus jai lavantage d’avoir la garanti 2 ans et les autres portable tombent en panne aussi et ne sont pas garanti 2 ans eux ..
« Même si nvidia a rencontré quelques problèmes sur ce gpu, tous les pc montés avec ne sont, heureusement, pas tous suceptibles de tomber en panne. Nous voyons souvent des portables nous être retournés pour un problème sur la carte graphique sans qu’ils soient forcément montés avec ce GPU.»
Ou comment noyer le poisson.
Oui, il y a d’autres GPU qui rendent l’ame, est ce que cela prouve pour autant que les 8400 et 8600M n’ont pas de vice caché? Non
Tous les pc avec ce type de gpu ne sont pas encore tombé en panne, car il faut entre 6 et 1 an voire plus, avant que le GPU grille. Et à l’échelle d’un seul SAV difficile à voir, d’autant que le turn over des employés ou la mauvaise organisation (pas ou peu de traçabilité) voire un simple mensonge, puisque Nvidia a reconnu le défaut sur toute sa gamme, et Surcouf se doit d’être au courant, expliquent ce genre de propos.
« La carte graphique n’est pas changeable sur ce model» Normal le format MXM, qui permet d’échanger les gpu de pc portable, reste l’apanage des portables haut de gamme.
Quant à votre choix, je vous recommande de le rendre d’ici la semaine. Après votre libre arbitre fera le reste
Cdt,
Emachedé
merci de votre réponse. par contre je ne sais pas si cela a avoir avec la carte graphique quand je regarde une video si l’ecran est bien en face pas de pb, mais si j’incline l’écran vers l’exterieur ( sens inverse du clavier) la j’ai de suite des ombres en relief, bref je ne vois plus rien ..certe je sais que les ecrans faut bien etre en face mais la différence cest que je vois par contre bien un texte ou tout autre si jincline .. ca le fait que sur les video et photo . ou ca fais des ombres noirs . ( pourtant je crois sur d’autre portable ya pas ce pb ) en faite pour voir les video faut vraiment que je me mette en face sinon jai ce relief qui apparait faut il faire un reglage ( jai esayé mais rien ny fait..) est ce que cela est du a la carte ?
Normalement quand vous penchez votre écran, vous obtenez une perte de contraste. les couleurs sombres se rejoignent et deviennent gris claire.
cela est normal et est une limitation technique de la dalle LCD que vous avez.
Est ce que les « symptomes» sont bien ceux là?
merci de votre réponse, ben non justement, si javais une perte de contraste cela se ferai aussi quand je suis en mode texte alors que là cest bien différent , cela le fait surtout avec vidéo, cela fait un contour des personnage par exemple soit des ombre noir ou blanche , et plus je descend moins je vois bien sur , alors que je vois par ex la page web …c’est surtout au niveau des videos
D’après vos précisions, c’est le même phénomène dit « différemment» . N’ayez crainte c’est simplement l’angle de vision de la dalle. Normal.
ah ok merci bcp en tous cas pour tout ces renseignements , ben disons que je me demandais si cetait normal qui en plus quan jetais ou allume mon portable jai une sorte de vague noir cest pour cela que je me demandais si cetait normal . merci en tous cas bcp pour tous ces renseignements..c’est vraiment pas évident de choisir un portable ils ont tous des qualités et défaults. comme je nai pas eu trop de portable et que cest mon premier . sinon celui que jai la est sympa ( surtout au niveau du poid il est leger 2 kg, puis le prix aussi , je ne trouve vraiment pas lequivalent car pour 500 euros sinonya les netbook mais ca na rien avoir .( ou sinon si ya un fujistu a 550 euros en 13 pouces mais bon il est plus lourd 2,3 kg et 300 grammes de plus ca se ressens bcp ( je ne croyais pas que juste 300 grammes cela aurai pu avoir autant ) bref pour 500 euros cest soit des 15 pouces soit des netbook ). le seul pb donc cest cette carte graphique .. ( puis bon aussi une question de bruit les ventiliteurs qui se mettent souvent en marche ( assez bruyant mais je pense tout les portables sont comme ça .( juste un bruit aussi en continue de marche je sais pas si tout les portables ont ce bruit la ..
Pour le bruit, non ce n’est pas normal et c’est directement lié au problème de carte graphique mais aussi à la conception du portable.
Mal conçu un portable se refroidit mal. Le bruit ne fera qu’empirer dès que la puce graphique surchauffera.
ah cest pas normal pour le bruit? ben disons que les ventilos de mette genre au demarrage ou quand les processeurs travaille .du moins je my connais pas. ah ben mince alors si cest pas normal. pourtant quand je le touche il nest pas chaud juste legerement et encore a gauche du pad et leger un peu en dessous mais rien de bien chaud ( et la température du GPU de 57 degres ( core 50 degres) . il est basé sur un boitier de asus Z37S . j’ai beau chercher lequel je pourrai prendre en remplacement de celui la , je ne vois pas et meme ceux a 800 euros il mont pas l’air tres bien ( puis bon jai pas envie de mettre 800 euros dans un portable ).. je suis bien embeté par ce pb de portable . javais pensé en prendre un en depannage chez les chinois rue mongallet un HP a 399 euros mais il est avec un celeron et non un dual core comme jai la ( et bien moins en connectique)..
mais bon la la quand il fait pas d bruit de ventilo il y a un bruit de fond autre qu’un souffle ( je crois que les nouveaux portable ont juste un souffle leger quoique jen sers rien ) mais bon ce portable date de 2007 quand meme ( et oui jai acheté un portable neuf vieux de 2 an lol avec XP )
c’est vrai que je suis dans l’esprit de suivre votre recommandation mais le probleme cest que je ne vois vraiment pas par quoi le remplacé.
d’un coté je me dis puisque jai la garanti 2 ans sil lache cest pas trop grave de + je peux d’apres ce que jai compris sil lache je peux en prendre un autre j’aurai un avoir . certe cest chiant de changer de portable cest vrai que jaimerai un portable qui tienne longtemps ( mais j’ai entendu dire que bcp de portable apres 3 ans lacher .. que la durée de vie d’un portable était de 3 ans ..enfin bref je ne sais vraiment pas quoi faire , que d hesitation lol . ( ah si jetais riche je men foutrai mais la 500 euros cest 500 euros et pour moi l’achat d’un ordi portable doit etre un bon investissement ) je serai vert si celui ci lacher dans qq mois encore que pour 500 euros ca membeterai bcp moins qu’un portable a 800 euros .. de plus les grande marque comme sony ne sont pas exempt de default et certain lache dans les 2 ans .
sinon si vous avez des pistes je suis preneur . mon critere c’est un bon portable avec soit un dual core comme jai la soit core 2 duo , soit une carte graphique ( pas geforce lol ) soit un chipset ) avec un ecran de 13 pouces voir 15 et surtout pas trop lourd ( si 13 pouce pas plus de 2 k sinon pour un 15 pas plus de 2,6.et si en prime ya l’écran mat ( par contre jai regardé du coté pro certe ya lecran mat mais les config sont vraiment mauvaise
Au choix:
http://www.materiel.net/ctl/PC_Portables/44982-Pavilion_dv5_1210ef.html
http://www.materiel.net/ctl/PC_Portables/44598-M51TR_AS082C.html
Effectivement difficile de trouver, un intel core 2 duo a un prix raisonnable, 15 pouces, et carte dédiée ou non. Il faudra sacrifier un des éléments notamment le cpu visible et prendre un athlon x2 (dual core tout de même)
merci bcp . c’est très gentil mais je cherche plutot en 13 pouces et pas aussi lourd. mais vous avez eu une bonne idée pour le petit hp mais bon le hic cest le processeur quand meme assez leger et mono core . et pour le asus pour 700 euros a ce prix la jai un 13 pouce soit le samsung soit le toshiba mais 700 euros je trouve cela trop cher quand meme pour ceux que c’est.
Plus c’est petit, mieux c’est
Et donc plus c’est cher, surtout si vous voulez un core2duo à l’intérieur. Là le choix va se réduire comme peau de chagrin.
peut etre que finalement je dois garder celui la et que peut etre d’ici lannée prochaine il y aura plus de13 pouces et moins cher … de plus i ly aura le nouveau vista ( parce que la mettre 700 euros sans avoir la nouveau system win 7 ..je sais pas comment ca se passe il me dise remboursé mais que ca doit d’abord passé par le service apres vente.. et que seulement si seulemnt sils peuvent pas reparé me lechanger
A vous de voir…
Mais l’avantage, c’est que si vous rendez maintenant votre pc, vous éviterez toutes les tracasseries administratives que cherchent justement des milliers de clients floués à éviter.
Ne gâcher pas votre chance.
je sais que je dois me décider rapidement. ( jusqua jeudi max) .. mais je ne comprends pas quand vous dites les tracasseries administrative.. au pire je risque quoi? ok la carte est defaillante , soit dans 3 mois, 6 mois, 18 mois elle me lache ok, la je vais au SAV .. la soit il me dise on le repare ( chose que je ne voudrai pas , pour pas quil me remette la meme carte ) soit il me font un avoir .. certe le risque est qu’il me le repare mais vont il me le reparer si la carte graphique est morte sachant que changer la carte revient aussi cher que le portable donc ils vont m proposer je pense de choisir entre la reparation ou un avoir de 500 euros. donc ben la jen prendrai un autre ( encore qui sait peut etre avec la chance que jai mon portable naurai pas de pb ( vu comme je me prends la tete la lol jen suis sur que ca va faire comme dhab quand je me prends la tete un max a chaque fois apres je nai pas de pb lol ) ..
donc moi ce que je vois et qui me rassure cest la garantie de 2 ans que j’ai là . au pire si ce portable a pleins de pb j’aurai lavoir.. reste comme vous le dite quil tienne bien parole ( pour l’instant ca va a part le coup de lecran auquel 3 teleconseiller mavais promis juré que c’etait un mat ..) ( bon si cela avait ete un mat jaurai pas hesité a le garder quoiqu’il arrive ) .. dur dur choix ..ce qui me motive a le garder cest son poid leger, un disque dur important, la carte malgré son default, son dual core , xp , ses connectique esata, fireware, sleep et recharge , la qualité de son son , son clavier ..bref pas mal de chose en faite et les moins cest donc cette carte, le bruit , l’ecran brillant( bon ben la en mat pas evident a trouver) puis il est sobre cest bien ca , a part l brillant du capot linterieur ne lest pas or bcp de portable sont brillant de linterieur en plus de l’ecran .puis bon le boitier et carte mere cest asus quand meme..+ une webcam a 2 pixel dirigeable .franchement pour le prix ya pas mieux ..et meme ceux a 700 euros ne font guere mieux en faite..de plus j’ai vu que sur leur site il vendait un sony en 13 pouces a 999 euros avec justement cette carte la 8400
tracasseries administratives? Juste les emmerdes incroyables qu’arrivent à faire subir à leurs clients, les revendeurs. Alors même que la législation française comme européenne est du côté du client.
Car entre la théorie (garantie 2 ans revendeur, remboursement pour vice caché) et la réalité, il y a un gouffre sans fond. Sinon je n’aurais même pas fait cet article, et il n’y aurait pas non plus besoin d’associations de consommateurs.
Je laisse votre libre arbitre faire son travail.
Oui je comprend. Mais c’est différent pour vous que pour moi, car vous, vous avez été victime de vice caché et bien plus dur a faire remboursé comme vous le dites. concernant ce cas de gforce defectueuse, cela et reconnu, je pense même si cela prends du temps que vous allez vous faire rembourser. Dell, hp etc bref tous le reconnaissent. Il y a des preuves que ces carte sont defectueuse. Or pour moi le problème est en sens contraire, le revendeur reconnait que ces cartes ont un pb d’ou sa garantie de 2 ans qu’il me propose au lieu d’1 an. par contre le probleme c’est que d’1 an deja il vendent un produit defectueux .. donc en clair c’est comme si un garagiste me vendait une voiture sans frein le sachant très bien et me disant je vous garantie 1 an de plus.. bref il s’en fou de savoir ce quil peut arriver, et ne tient pas compte de sa responsabilité de revendeur et des lois du code de commerce …
sachant que bcp de constructeur evite de mettre cette carte depuis l’année derniere car ils savent quelle a des problemes d’ou on assiste a des pc portable avec des ATI comme carte .
pour ce qui est de mon revendeur, il ne me propose que l’échange du produit ou reparation .. donc pour lui il ne voit pas cela comme vice caché alors quen faite pourtant cest bel et bien un vice caché…( qui nest plus caché lol puisqu’ils le savent très bien que cette carte a des risque de defaillance elevé..)
de plus encore c’est un pc de leur marque assemblé en decembre 2008 ..donc a cette époque il savait tres bien d’ou mon etonnement de mettre une tel carte ou de prendre un tel boitier avec cette carte mere et carte..cela prouve qu’ils avaient bien l’intention d’écouler ce stock d’un autre fournisseur constructeur qui lui ne prends pas le risque de l’écouler sous sa marque ..
( par contre si vous avez un numero ou mail pour joindre nvidia , car moi jai un numero sur courbevoie mais personne ne répond je tombe sur un repondeur.. j’aimerai bien les contacter )
Je confirme votre dire … La réparation m’a été refusé la première fois alors que le pc avait 13 mois .. Après 15 mails .. 10 coups de téléphone et 2 lettres avec A/R .. ils ont craqué ..
A votre place .. je renvoie de suite .. Un pc qui ventile tout le temps et qui frise au bout de 6 mois .. Y a rien de pire ..
Je vous rappelle de plus que lorsque votre carte aura cramé et que votre pc refusera de démarrer .. Il se posera le grand problème pour récupérer vos données : ou vous démonter votre pc pour récupérer les disques .. et votre SAV ne vous réparera pas votre engin .. Soit vous les donner au SAV et il vosu les rendra formater avec un ghost vista redéposé dessus .. si ils laissent les memes disques ..
Non aucun numéro pour Nvidia. Quant à votre revendeur, il fait semblant d’être honnête effectivement.
Sachez que les deux ans de garantie ne sont pas une faveur, c’est juste l’application de la réglementation européenne concernant la garantie revendeur!
Pour un vice caché, le fait d’apprendre que votre achat en comporte un, suffit, pas la peine d’atteindre un drame ou un accident pour cela.
D’ailleurs, selon la loi, à partir du moment où vous savez qu’il y a vice caché, vous avez deux ans, pour porter réclamation.
Comprenez vous pourquoi Surcouf vous donne 2 ans de garantie? Au mois près, vous serez en tort.
Encore une preuve que la théorie et la pratique font deux, et des implications indirectes d’une puce graphique défaillante. Merci Florent pour ce témoignage.
bonjour je vous remercie de vos réponses..bon c’est vrai que je suis dans l’esprit de le rendre ( par contre pour la ventilation je pense que c’est normal il le fait souvent mais pas en permanence quand meme , quand le processeur et carte sont sollicité ( genre vidéo etc et au demarrage de lordi ce qui est normal . par contre pour ce qui est de la chauffe , la en faite pour l’instant rien a dire.. il chauffe pratiquement pas ! a comparer a d’autre portable rien a voir ( exemple le samsung Q 310 qui chauffe plus..)
disons que le pb cest une question de bruit ( et encore cest pas si enorme que ça .. disons qu’il y a un bruit de fond melange de vent et une sorte de moteur ( certe pas le gros bruit mais leger la encore a comparer avec le samsumg Q310 ( que jai pu tester dans une piece sonore dans un magasin ) cest vrai que lesamsung est legerement moins bruyant.. )..
je suis d’accord avec vous pour les données .. ( en plus ce qui est con cest que mon portable a 400 GO j’aurai préféré moins mais bon je peux changer le disque car jai lhabitide de mettre sur un disque externe et je ne mets rien sur mon portable ( cest bete d’avoir 400 GO )mais si l’ordi ne redemarre pas je crois que peut etre ya un moyen avec esata de recupérer du moins je ne sais pas trop.. mais aussi cela peut arriver a nimporte quel portable ce que vous dites ..
sinon javais écris a mon revendeur voici sa réponse
« Si la carte est toujours disponible, elle sera en effet remplacée. Nous répétons, tous les pc montés sur ce type de gpu ne tombent pas en panne, car si c’était le cas nous ne monterions pas de machines sur ce type de gpu. Donc dire que la CM retombera en panne est un raccourcit un peu rapide.» …..euh oui mais bon si moi il me remette la meme carte ca va pas le faire .. mais par contre comme cest une edition limité ce portable ne se fera plus sans doute dans 1 an ..ou différemment et si jamais ils refonts un portable avec encore cette carte cest que ca doit effectivement bien marché qq part non? la question que je posais au debut c’est que les pc by surcouf sont tous fait avec soit des carte 8400 M GS la mienne..ou alors des 8600 M GT .. bref les 2 dites défaillantes..ce que je me dis c’est es ce que si c’est carte le sont vraiment auraient ils prit le risque de mettre ces cartes dans leur pc .. éditions limité ok ( je ne sais pas a combien admettons 1O 000 pieces ( je prends au plus bas) ils auraient alors dans les 24 mois un retour de tous leur pc .. croyez vous que ca serait rentable pour eux? de plus sans parler de la reputation .. tout les clients qui ont acheté un pc by surcouf revenir avec ce pc ..certe je vois sur le net que bcp dise que ceux quils ont la 8600 GT chauffe bcp ( elle est plus puissant que la mienne ).. en general ceux qui ont pris ce modele sont des gamers ( deja en tant normal les pc de gamers carme plus vite.. sans parler que dans bon nombre de cas c’est des ados qui maltraite leur machine faut dire cela aussi ).. bref si c’etait vraiment le cas comme dans sa réponse je ne vois pas pourquoi ils monteraient des machines avec. mais pourtant je vous rejoins sur ce que vous dites ..
par contre jen ai pas trop compris votre phrase de fin .. au mois pres je serai en tord? bon par contre si jamais il me lache le 25 eme la je serai deg lol un ordi jetable soit 250 euros par an ..mais maintenant encore moi ca va cest juste 500 pas comme si cetait 999 euros ( ils vendents avec la meme carte un sony et un hp aussi ..
Parce que Surcouf on acheté X puces de ces types là, et qu’ils doivent les refourguer. Sûr qu’ils les ont achetés pour pas cher…
Charge à eux de trouver des clients peu informés et l’affaire est dans le sac
Quant à la réputation, ils s’en contrefoutent. Leur réputation n’est plus à faire, et ils ont pignon sur rue alors…
Un comparatif de 13 pouces: http://www.lesnumeriques.com/news_id-8364.html
Et encore une carte grillée :
PC : HP DV9575em
Lieu et date de l’achat : FNAC le 6 Septembre 2007
et un résumé en deux lignes de votre problème :
Carte graphique Nvidia 8400 / 8600 hors service (plus rien ne peut s’afficher sur aucune sortie video ni sur l’ecran du portable y compris pendant la phase de demarrage)
Le support HP ne veut pas prendre en charge le PC etant hors couverture de la garantie (1 an)
Bonjour à tous je suis de très prêt tout les sites, forum et autre depuis que mon HP dv9592ef acheté septembre 2007 à Surcouf (à 1499 €) et il m’a lâché Février 2009 (16 mois).
Suite à tout les articles lu sur internet j’ai envoyer un courrier (avec articles) en AR à Surcouf pour me faire rembourser la somme de 1499€ pour vice caché il m’ont répondu que le dv9592ef ne figuré pas sur la liste des pc défectueux de HP et que de plus toutes les cartes 8400/8600 n’étaient pas forcément défectueuse.
Que doit je faire à présent, ouvrir une action judiciaire? je suis perdue…
Merci d’avance
merci pour le comparatif ..mais .. avez vous bien regarder ce comparatif justement ? le dell XPS 1330.. l’ancien modele possede la fameuse carte..8400.. et le nouveau modele possede la fameuse carte..8400…
j’ai vu les coms sur le site dell , bcp ont des problemes avec le dell 1330 dont la carte sans parler du clavier etc.. sur leur site il propose donc soit le moins cher avec un chipset soit apres plus cher avec justement cette carte graphique ..j’ai telephoné a dell et je leur ai demandé pour cette carte…réponse de dell, c’est la nouvelle carte… mm ouais ben je suis pas sur..bref donc ils continuent de la vendre cette carte ..
en tous cas moi les dell ca me dit rien ( puis ils ont une armée de commerciaux sur le web qui s’incruste partout sur les forums , blog site avec leur air genre de commentaire style .. je te conseillerai plutot un dell etc et en plus dell est garanti le mecvient cheztoi ..bref moi dell non merci j’aime pas ce procédé commercial ..de plus leur machine ne sont pas si bien que ça ..bcp de retour negatif sur la qualité des composants!
bonjour,
devant leurs mensonges, je vous engage à contacter un conciliateur de justice (bénévole) et/ou de vous engager vers un procès auprès de votre tribunal de proximité
cdt,
emachedé
donc attendez pour en racheter un autre en 13 pouces…
jacques, c’est sur qu’a ce prix la ya quoi rager.. c’est clair que moi ca me ferai trop chier si j’avais acheté un portable a 1400 euros.. et quil lache 16 mois apres… ce que j’en déduis, je dirai par contre ne jamais acheté un portable très cher ( pas plus de 600 euros ).. pour ma part je pense que finalement je vais peut etre le garder le mien avec sa carte pourri .. je suis entrain de peser le pour et le contre, et finalement même sil a une carte pourri pour 500 euros , il me dépanne .de plus garanti 2 ans..ce qui me fait donc un investissement de 250 euros par an pour un ordi ( jetable )..sans parler que peut etre il durera plus de 2 ans ( 3 ou 4 ans ) donc c’est tout bénéf ..de plus dans 2 ans les portables auront bien changé je pense et cela me permettra d’avoir un nouveau portable .donc je pense quecest une bonne affaire malgré cette carte pourri de toute facon je n’ai pas trouvé d’équivalent ..et jai pu testé par exemple soit le samsung Q320 a 800 euros et franchement ca les vaut pas, c’est déconné de vendre a ce prix la ce portable.
j’ai testé aussi un pakard bell en 13 pouce certe il est sympa et perfommant et avec une ati .. mais son probleme il pese deja 2,4 et franchement je vois pas l’intéret d’avoir un ultraportable de 13 pouces avec ce poids presque d’un 15 pouces .. sans parler que pour moi son gros probleme cest le clavier.. bref je suis tenté par le rendre et suivre votre conseil raisonnable mais le probleme cest par quoi je le remplace?( et le nouveau HP quil viennt de sortir franchement il est pas top je trouve..( puis perso je ne sais pas pourquoi mais je deteste HP .. service apres vente nul ( jai eu des amis qui ont acheté un pc bureau HP a 1000 euros qq mois apres l’ordi ne fonctionner plus ..retour SAV ..HP la garder presque 2 mois ! sans parler aucune information de savoir ce aqu’il faisait..bref je ne prendrai jamais de HP .. HP c’est du tape a loeil ils mettent une superbe config c’est vrai ( genre carte a 512 , gros disque dur, altec etc quand les concurrents pour le meme prix n’affiche meme pas le quart ..sauf que voila .. il y a bien un bins qq part .. et cela ce fait sur les composants ..( sauf en pro peut etre ou HP vaut un peu mieux )..pour ma part je ne prendrai jamais de HP ( lanée derniere pourtant jai failli acheter le dv7 le 15 pouces avec une superbe config etet la fameuse carte 8600 GT.. ( bcp des le debut disait que ca chauffer bcp .)
peut etre que lon peut voir un portable qui est bon sil chauffe des le debut ( dans ce cas le mien ca va alors
Juste pour information, il y a encore un an, les portables à 600 euros ne valaient pas un « pet de lapin»
Packard Bell, je peux vous assurer que leur SAV est l’un des pires. Question d’expérience…
Niveau qualité du SAV et de la machine, sans être le paradis, Asus serait tout de même le mieux placé.
Certes dans le cas qui nous concerne, ils remplacent selon des témoignages la carte mère/gpu, mais l’avantage c’est qu’ils le font en une semaine. Pas comme PB qui le fait en 5, voire plus.
oui vous avez raison de préciser le SAV , cest important. oui je suis consciens que pour 500 euros cest pas le top des ordi et comme vous dites ca ne vaut pas grand chose .. ( d’ailleurs apparament jai un graveur dvd de merde de la marque slymtipe . ) mais bon l’avantage que jai avec ce pc si jamais ca deconne je peux toujours me rendre au magasins car ils ont un sav qui repare eux meme pas comme PB ou il faut envoyer .
j’ai 2 petites questions a vous poser .. j’ai un doute sur ce pc ( jai limpression que peut etre il a ete reconditionner.. comment je pourrai e savoir? et aussi je voudrai savoir pour booter sur une clé usb est ce que dans le bios il faut mettre bios removal dev? ( jespere que mon bios accepte le boot usb je crois que cest removal dev mais je ne suis pas sur ).
mais votre packard bell vous l’avez gardé combien de temps? ( par contre jen e comprends pas cette marque , tout le monde la casse et meme les vendeurs de tout les magasins .. or c’est la marque que lon voit le plus dans les magasins .. or si cette marque était aussi pourri que lon veuille bien dire les magasins ne la prendrai pas non?
je comprends pas trop cette marque qui laisse les vendeurs la cassaient.. ( bon faut dire que eux meme ceux casse lol javais telephone pour le 13 pouces pour savoir si javais le droit a un reduc accordé qui venait definir , meme eux le siege n’avait pas trop l’air coonvaincu de leur pc lol..
Pour l’usb, il doit y avoir un terme plus explicite que cela. Cela dépend de votre bios, notamment dans la partie du choix de boot: hard disk, floppy disk…
Si votre pc a été reconditionné, il peut avoir des marques d’usures ou de rayure.
Quant à mon Packard Bell, je l’ai depuis fin aout 2007 et j’en suis très content, hormis ce problème de carte graphique et la fameuse SAV pitoyable, qui suffit en elle-même, à ne pas racheter un Packard Bell
Cette marque souffre donc de cette fameuse SAV, d’erreurs de conception sur certains de ses modèles et d’une qualité « légère» sur ses modèles d’il y a plus de 2 ans. Un peu comme Acer, sa nouvelle maison mère, dont la qualité ne cesse de s’améliorer, force est de constater que des efforts ont été faits.
Pour les revendeurs, ils peuvent avoir aussi des commissions sur d’autres marques, alors enfoncer une entreprise déjà avec une réputation pas glorieuse, rien de plus facile.
Comme vous l’avez compris, les autres marques comme HP ou Dell ont leur lot de défauts.
Bonjour à Tous, tout dabord merci pour tous ces posts, ça fait du bien de voir qu’on et pas tout seul dans la galère et Dieu sait que des fois c’est assez influant sur la vie de tous les jours.
voilà j’ai un pc portable PackardBell que j’ai acheté en octobre 2007 chez auchan, à l’époque une bete de course, je l’ai payé 1000euros enfin « payé» pour l’instant c’est ma mère qui en ai propriétaire étant donné que je suis étudiant et que je la rembourse tous les mois, voilà j’ai acheté ce pc car j’avais besoin de puissance car je suis concepteur en bureau d’étude, je travaille donc sous Solidworks et autres logiciels de modelisation 3D, au début c’était nikel, puis une surchauffe de temps en temps, puis souvent, j’ai changé l’allim qui avait petté.
Et un beau jour c’est à dire il y a un mois mon pc à coupé, je n’ai pu le redemarer qu’en mode sans echec, seulement l’écran était divié en 3, alors j’ai beaucoup appris sur le vice caché des puces Nvidia mais mon informaticien m’a dit après un digno que c’était la carte mère qui était petté. alors je me demande si les deux ne sont pas lié? du fait que la carte graphique est integré? (c’est une 8600GS)
j’en fait apelle à vous car je voudrai prevenir PB du problème et aller voir chez auchan etc… le roblème c’est que je ne sais pas dans quel ordre m’y prendre?et quelle chose il faut dire?
j’espère que vous m’aiderai, car en temps que jeune et surtout à l’affut du moindre sous économisé c’est unpeu difficile de pas déprimer unpeu, surtout que j’ai pas fini de le payer et la bête est morte, (bref scandaleux).
Cordialement Matth.
Bonsoir
Et bien, il faut vous en prendre d’abord au revendeur. Essayez de voir si au magasin, ils sont « aware» et compréhensifs et exposez la situation avec les détails que vous trouverez dans l’article ci-dessus. Privilégiez la négociation, échange contre un autre modèle avec ATI.
Probabilité de succès: 1% mais essayez, ça ne coute rien, car après…
Si vous voyez que ce sont des bouchés de la carafe, vous n’avez plus qu’à entamer les démarches: lettre en AR au revendeur en invoquant le vice caché, copie DGCCRF et UFC (vous pouvez le préciser dans vos négociations verbales, ça prouvera votre assurance concernant le problème)
Précision: le gpu étant soudé à la carte mère, oui on peut dire abusivement que c’est la carte mère qui déconne, mais techniquement c’est bien la puce graphique (gpu) qui possède des erreurs de conception.
Bon courage (et lisez consciencieusement l’article si ce n’est déjà fait)
Cdt,
Emachedé
Bonjour,
les class actions n’existent pas encore en France même si on peut se rapprocher du concept en vous rassemblant en association puis porter l’affaire devant la justice. Peut-etre voila ce que vous devriez faire.
crée une association dans un premier temps ..crée avec cette page bien faite et informative de Emachedé, une autre blog , site, ou les internautes ayant le même problème s’inscrirait ( et rejoindrai l’association ).
ensuite dans le 2 meme temps, la il faudrai répertorier, le matériel de chacun , marque, année d» achat, composant interne, certe le poins comme est donc ces carte 8400 et 8600 , ( voir toutes les nouvelles 9200 etc car la encore d’apres certain echo des pb du meme genre apparaissent .. mais ceci est une autre question )..
ensuite une fois cela fait , selon le nombre de personne pretent a donc a etre en association ( l’idéal serai minimum 200 personne ( sachant que 500 serai quand meme la base minimal et que si vous dépassez les 1000 alors là c’est mieux.. bien sur il y a un travail a faire, faire connaitre encore davantage cette histoire , mais cela se fera tout seul car le bouche a oreille du web marche bien ..( déja aller sur le site de Dell par exemple produit le xps 1330 la on peut voir bcp qui ont ce pb …)
une fois tout cela fait et donc un nombre conséquent ded’adherents la avant de porter l’affaire en justice, essayer de faire expertiser ce probleme par un expert puis sous controle d’une personne assermenté pour valider les dires de ce dernier ( du moins cela apres si le ou les experts font voir clairement que c’est bel et bien cette carte qui fou la merde et qui fait peter portable du a sa fabrication ( dont apparement cest le cas puisque meme nvidia reconnait sous couvert)..
une fois tout cela fait et toute les preuves alors la allez en justice,
la voir avec un pro du droit ou ca serai mieux de les attaqués car certe il y a vice caché , mais sans doute il peut y avoir un attaque en justice plus intéressante, determiné aussi qui vont etre attaqué ( pour eviter le ce nestpas moi cest l’autre , genre nvidia qui rejetterai sur les constructeurs disant c’est eux les fautifs car ils n’ont pas mis le bon composant qui va avec cette carte ( un alliange ) ainsi qu’une bonne ventilation .. et rejeter la faute sur les constructeurs .. qui c’est dernier rejeterons la faute sur nvidia , qui ensuite rejeterrons la faute sur les revendeurs , qui eux rejetterons lafaute sur les clients..)
donc bien travailler cette partie la avant toute attaque en justice, pour eviter cette cascade meme si tout ce tiens dans un ordi et difficile de montrer le responsabilité .. si le ou les experts que vous aurez pris dise clairement par exemple que cette carte est defaillante et que cest normal quelle surchauffe et fasse peter lordi , sans mettre en cause la carte mere, ni ventilo , mais mettant bien en cause l’alliange le composant et que les constructeurs n’avait aucune chance de l’eviter que rien ny ferai,
ou bien que les constructeurs que vous auraient contacter auparavant disent qu’ils n’ont recu aucune consigne de nvidia pour monter cette carte graphique différemment adapté a cette carte .. dans ce cas la essayer ( meme si difficile mais pas impossible ) d’avoir les constructeurs de leur coté .. ( en leur disant apres tout quils ont perdu de l’argent en SAV rien quavec ces ordi equipé de cette puce.. ) faudrai aussi essayer de savoir leur taux de retour concernant ces ordi avec cette puce ( si dans leur 10 pour cents deretours il y a une majorité de ces ordi avec puce depuis 2007 alors voila encore une preuve .. pour obtenir cette infos cela est faisable ..( au pire la justice pourra le demander ) mais il y a d’autre moyen de le savoir avec validation .
donc une fois tout cela fait, certe nvidia est un géant mais surtout aujourdhui les geants ne sont plus protégé et rien est impossible..
de plus si prouvé par les experts que cest vraiment ces cartes, vous obtiendrai peut etre avant toute action en justice des reparations voir plus .. car peut etre arriverez a mettre aussi bien les constructeurs et revendeurs de votre coté disant qu’ils se sont fait floué , et que nvidia aurai du rappelé ces cartes et les changés .. et comme peut etre nvidia ne voudrai pas un tel tapage fera tout pour arreter avant une action en justice …
voila d’apres mois ce qu’il faudrai faire..car parler sur un forum oui, cela permet de voir , d’informer mais a un moment cela ressemble plus a des pleures qu’a autre chose.. les messages se ressemblent et se suivent du genre » je suis dégouté mon ordi de 2007 est mort, la carte graphique 8400 ou 8600 a laché etc ..
bref cela n’apporte rien a part d’avoir plus que vos yeux pour pleurer et se lamenter ‘( ne le prenez pas mal ) ..
de plus vous avez d’autres site ( un site dédié pour ce probleme pour les possesseurs de HP avec cette carte .. ainsi que dell d’ou vous pouvez avoir de nouveaux membres )
sans parler de buzzer sur le web
en vente actuellement donc il y a encore des pc de l’année 2007 2008 avec cette carte ( des sony a 999 euros par ex ) est ce que les possesseur de sony ont ce problème aussi ? ( apres tout pourquoi sony a changer de prestateire et que tous ces pc sont sous ati ? de même Asus , de meme packard bell sous ati ..si on regarde bien le marché, on remarque que aujourdhui les portables sont équipé en nombre de ati ..ne reste que qq uns a continuer avec nvidia ..samsung par exemple mais cela nest pas etonnant car samsung est jeune en informatique et samsung est un peu le packard bell ( des années 90 ) a vouloir conquérir le marché coute que coute avec des modele moyen de gamme tiré vers le bas quand meme ..
cela est encore un preuve de voir que les constructeurs sérieux sont passé chez ati ( certe une question de cout mais nvidia a du faire les meme prix a mon avis sauf que les constructeurs n’ont pas du accepter doutant de la fiabilité de ces nouvelle carte 9200, etc ..)
voila tous cela pour dire organisez vous , sinon vous aurez tres peu de chance d’obtenir quoique ce soit a ce petit jeu, votre premier obstacle etant les revendeurs qui font barrage et essaye de rejeter la responsabilité sur vous sachant que eux ils ne peuvent faire que cela pour une bonne raison cest que nvidia na pas rappelé ces cartes, et nvidia continue de la vendre ..( HP continue de la mettre dans ces portables. donc si cest prouvé par la suite comme je disais hp deviendrai fautif totalement et eux aussi devront etre trainer en justice car eux doivent bien sur le savoir vu leur taux de retour ( si sur ces modeles sont largement plus elever que les autres.. )
bref a vous de jouer , de vous organiser .. et ne croyez pas que cela coute forcement cher d’aller en justice.. d’abord si vous etes nombreux qq euros de la part de chacun.. non seulement vous vivrez une bonne expérience mais aussi grace a vous , vous allez etre comme des robins des bois, des bons justiciers arretant ces mechants de vendre tout est nimporte quoi , ces mechants qui savent tres bien que ces cartes des le debut avaient des defaults et qui pourtant ne font rien .. laisseriez vous en circulation une voiture avec desfreins defaillants ? la réponse est non .. donc la cest pareil ..certe cela ne mets pas en danger votre vie ( quoique dire eventuellement que sur cette ordi ya votre vie lol)
mais faut arreter ces gens avec ces comportements si personne ne le fait, alors ce genre de comportement ne sera jamais inquieté .et je le redis rien nest impossible..cela demandera du temps certe, mais si cela est vraiment prouvé que cest cette carte alors vous avez tout en votre faveur..
Et bien, quel discours. Je n’ai malheureusement ni le temps ni les moyens financiers (et si cela coute cher) pour créer une assoce « spécial nvidia» ou « class action team»
En revanche, étant dorénavant adhérent UFC Que choisir, je peux rendre service sur ce thème ou d’autres.
Dans le cas qui nous concerne, la loi est là. Ce qu’il y a de triste, d’après tous les témoignages, c’est qui faille attendre un dossier en vue d’un procès auprès du juge de proximité pour que cela bouge réellement, et pas simplement un remplacement de carte mère. L’article est là pour aiguiller et informer sur ce scandale.
Reste effectivement une class action à la française. Sauf que Mr Chatel a cette promesse de campagne entre les mains, et seules une association de consommateurs déjà implantée (comme l’UFC ou d’autres) pourra faire entendre sa voix, et le bouger quelque peu.
Bonsoir a tous,
D’abord merci a toutes les personnes pour leur temoignages qui nous permettent ainsi de bien reflechir avant de choisir son pc portable et de se soutenir en cas de soucis, et un grand merci a emachede pour son temps.
Je suis chanceuse car je n’ai pas encore acheté de pc portable. Je m’etais finalement arretée sur le modele dv5-1123ef de hp mais il est doté d’une Nvidia 9600. Au vue de cet article, je crois que je vais me tourner vers une ATI mais le probleme est que je ne connais pas vraiment leur gamme. Et d’ailleurs je suis un peu perdue parmi tous les autres choix. Mon budget etant de 700€ (800€ grand max)pour une utilisation assez diverse (internet, video, jeux videos), ce modèle de 15,4″ doté d’une 9600 me convenait parfaitement et je n’arrive pas a trouver quelque chose d’equivalent dans les autres marques.
Hp a sorti une nouvelle gamme de produits avec justement plus que des ATI dont la ATI 4530 principalement.
Quelqu’un sait ce que vaut une ATI 4530 ?
Bonjour
Dites vous qu’une ATI 4530 sur un 15,4» suffira amplement à faire tourner certains jeux récents (de cette année) et tous les autres anciens.
Aucun souci là dessus.
Je vous recommande ce site web pour comparer en force brute les ATI et Nvidia:
http://www.notebookcheck.net/Mobile-Graphics-Cards-Benchmark-List.844.0.html
Cdt,
Emachedé
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Ca va m’aider a choisir mon pc. Mais par contre, ce ne sera pas sur un 15,4″ (car ils n’en mettent pas dessus, ils mettent plutot une ATI 3450 si je me souviens bien) mais sur un 17,3″. Cela va-t-il diminuer la capacité de la CG de beaucoup ? Je ne pense pas que ce soit très conséquent, mais qu’en est-il ?
Je pense que mon choix va se poser sur le hp DV7-2030EF, qu’en pensez-vous ?
Et merci pour le lien, ca me sera très utile car je n’arrivais pas justement a trouver la comparaison entre les deux.
Litchi
Bonjour,
Ma réponse de ce matin n’a pas été posté … J’ai du faire une mauvaise manipulation.
Donc merci pour votre réponse.
Malheureusement, Hp n’a doté que des 17,3″ de cette carte ATI (pour les 15,4″, je crois que ce sont soit des 3450 ou des 3650 si je me souviens bien). Donc je me demande si cela diminue beaucoup les capacités de cette CG pour les jeux sur un 17,3″. Qu’en est-il ?
Je pense que mon choix va s’arreter sur le Hp dv7-2030ef, qu’en pensez vous ?
Et aussi merci pour ce lien qui servira beaucoup, car je n’arrivais pas a trouver des comparaisons faites entre les ATI et les Nvidia (la 9600 en particulier). Je le testerai ce soir =)
Cordialement,
Litchi
Bonjour
Les commentaires sont modérés à la main. D’où le décalage avec la publication effective.
Je vous recommande, quoi que vous choississiez, de copier coller la référence du produit et de voir sur internet et les forums, si les utilisateurs sont satisfaits du produit. Car les vices cachés peuvent arriver sur tous les autres composants
HP a eu de gros problèmes sur des puces wifi et des cartes mères sur certains de leurs modèles. Tous ne se valent pas pour une même marque.
Quant aux puces graphiques, elles sont plus puissantes pour les écrans de taille plus importante. Plus de pixels à calculer..
Cdt,
Emachedé
Pourquoi vous ne prenez pas un asus au même prix ? ( de plus chez carrefour ).je dis cela parce que les HP perso moi j’ai pas confiance. Je connais des gens qui en ont et ils ont des pb .. pire des amis avait acheté l’année derniere un pc de bureau neuf, puissant ( quadri core etc ) presque 1000 euros, cela a marché qq mois puis boom carte mere, graphique qui lache..
retour sav .. et la.. pendant plus de 2 mois aucune nouvelle, ils ont récupérés leur pc presque 3 mois apres.. franchement je trouve cela déconné..
puis bon hp jai vraiment pas confiance , ils font c’est vrai des configurations superbe et plus puissante que la concurrence.. sauf que dans bcp de cas le pc aura un probleme ..
si vous achetez un HP je vous conseillerai de le prendre chez carrefour (ah jen vois certain crier beurk carrefour pour acheter un ordi ca va pas..) sauf que voila carrefour est le seul a proposer dans la garanti d’un an .. une reparation dans les 30 jours sinon le pc est soit echanger par un autre neuf soit remboursé ..alors que par ex la fnac ou surcouf la accrochez vous bien , c’est mininum 6 semaines pour une reparation ! ( enclair compter 2 a 3 mois !) .. donc franchement carrefour moi je trouve que cest le top ( non je ne travaille pas pour eux )..
pour ma part Emachedé finalement je garde mon pc portable avec cette carte defectueuse , surcouf ma confirmé que je beneficié de 2 ans de garantie ( mais surtout que je navais pas ce 6 semaines au cas d’un retour je serai reparé bien plus rapidement 1 semaine . De plus si jamais ils peuvent pas reparer j’aurai un avoir. donc cela me motive pour le garder.( surtout les 2 ans de garanti et la reparation rapide ).. tout ordi portable ( ou bureau ) peuvent avoir des pb ( le probleme c’est le SAV des constructeurs c’est deconner en general ils mettent du temps. ( le pire etant HP je crois avec parkard bell et acer ) les autres come sony , lenovo ou asus réputé pour leur soit disant SAV des fois c’est guere mieux ..( quand a Sony ya aussi pas mal de retour quoique lon dise( sont assez fragile finalement les sony )..
je viens t’embêter un petit peu Emachedé .. je pense que tu peux m’aider encore , j souhaite booter sur une clé usb ,je suis allé dans le bios , est ce que Removable device c’est bien cela qui veut dire que mon ordi est bien bootable par usb ?? ou alors non.. comment savoir si mon ordi est bien bootable sur usb ?? ( si tu pouvais me répondre rapidement lol merci ) parce que si jamais il n’est pas bootable par usb je fonce le rendre lol.
j’espere vraiment que cest bien removable device ( parce que ya rien de marqué genre boot usb jai pas ça ) merci pour réponse.
c’est bon j’ai trouvé comment faire ( euh pas besoin de publier merci lol )ca encombre ton forum sinon et ca na plus rien a voir merci quand même
Oui removable device semble bien adapté comme nom
(support amovible in french)
Il faut le mettre à True (vrai) ou On dans le bios. (utiliser les flèches du clavier ou + – suivant les bios)
Tant pis si ça peut aider…
Bonsoir,
Merci pour vos conseils, je pense que je ne vais pas me précipiter pour faire mon choix. Le pc portable que j’ai actuellement est un asus et il a 5 ans je crois mais il est à sa fin de vie, tout commence a se démanteler ^^ Donc je voulais peut etre prendre un asus, mais comme tae le dit si bien, hp font de meilleures config pour le même prix donc c’est tentant. Alors je vais prendre le temps de bien chercher =)
Litchi
Litchi , oui sauf que comme je disais HP vends de superbe config c’est vrai pour pas cher ou on trouve un hp bien équipé avec 100 a 200 euros voir plus en moins que la concurrence. Sauf que comme je disais ils doivent bien se rattraper ailleurs( composant de qualité médiocre , ventilation etc )… moi je vois HP qui vends du reve, genre ho il est beau le pc portable tout gris et en plus une superbe config..sauf que dans bcp de cas ce jolie pc avec sa belle config connaitra la sav ( desastreux de hp ) ..mieux mieux vaut savoir ce que l’on veut . mais bon de toute facon chaque ordi a chaque utilisation perso est différente chez certain ca durera chez d’autre pas . ( regarder sinon du coter de Asus (moi perso je n’aime pas trop asus mais bon )je crois que votre budget est de 600 euros a 700 euros .. a 699 Asus a sortie un bon portable avec un processeurs perynn , carte dédié ati etc.. ( il y a en vente encore les anciens au meme prix ..attention a bien regarder la config ).
apparamment le problème continue et nvidia se fout bien de la gueule des gens.. au dernier nouvelle les nouvelles nvidia qui équipent les mac book pro ( pc a 2000 euros ) connait de gros pb de surchauffe ..( nvidia 9600 !!
apple est entrain de faire une enquete pour bien voir si cela vient de nvidia 9600 ce pb de surchauffe .. (cette fois nvidia ne sen sortira pas comme ça car la cest vraiment prendre les gens pour des cons
Et voilà ce qui devait arriver arriva, les 9600
On se demande quel intérêt à apple de fricoter encore avec Nvidia…
c’est clair que la jai une mauvaise image de nvidia meme si pour moi javais cette marque comme nostaligique , car javais un pc fixe avec une gforce dedans qui a lepoque etait du tonerre..et avant la réputation nvidia etait norme ils ont bien changé !
Même cas. J’ai démarré avec une Geforce première génération puis une Geforce 6800. 100% satisfait
Mais le succès est monté à la tête du caméléon et de ses dirigeants.
Bonjour,
Ayant lu votre article que je trouve trés interessant et complet il me semble y avoir trové une petite erreur etes vous sur que le fauteuil allergisant vient bien de Castorama et non de Conforama si votre article doit faire référence cette erreur doit elle y figurer.
Bonjour
Malheureusement je ne peux que confirmer vos dires et corriger sous peu cette infame coquille.
Merci de l’avoir signalé
Cordialement,
Emachedé
bonjour, ben pour ma part sur un coup de tete hier j’ai rendu mon pc portable ( a vrai dire ce qui ma gavé c’est la batterie qui tenait juste 2h15 – ( en mode eco ) puis finalement l’écran 13 pouces qui est bien petit ..) certe apres coup je regrette un peu, car ce pc avait pas mal de bonne chance, une bonne connectique firewire, esata, 4 usb, blutooth, empreinte digital, etc..
DE plus la garantie 2ans me plaisait bcp ( en plus je savais que si pb ct reparer rapidement).. par contre finalement pour la carte je ne suis pas trop sur que la 8400 m G ( sans le S no le T ) soit défectueuse ), je crois que cette série ne lest pas ( car je vois plusieurs portables qui sortent avec ( packard bell vient d’en sortir un ) ..mais bon je me dis que je ne dois pas regretter apres tout ca sert a quoi d’avoir un portable leger de 13 pouces si ce dernier ne tient que 2h..et de plus jai pas trouvé de batterie 9 celulle, puis bon pour l’écran le mettre en clone sur un autre ecran certe serai pu etre une solution mais bon ca reste chiant.
sinon la je suis a la recherche de portable pro genre 14 pouces mais je ne sais pas ou je pourrai trouver les sites comme pix pro , rue du commerce ne donne que des portable mal configuerer . sinon jattendrai le acer timeline
Bonjour
« je ne suis pas trop sur que la 8400 m G» quand vous dites cela, vous faites fausse route, puisque le problème vient d’une erreur de conception et touche tous les modèles de 8400 mais aussi 8600 qu’ils soient M G S T et au-delà de l’imagination du marketing de nvidia
Au final, vous avez bien fait de rendre l’appareil. Je me doutes que cela n’a pas dû être facile à prendre comme décision, mais je puis vous assurer que vous avez fait le bon choix. Vous n’imaginez pas les emmerdes administratives, la perte de temps et d’argent que vous venez d’économiser.
Pour trouver un bon pc fiable, j’avoue que je reste aussi dubitatif que vous. Peut être qu’un futur commentaire nous aiguillera.
Cdt,
Emachedé
mais bon j’avais la garantie de 2 ans ( puis surtout je savais que le sav etait rapide car envoi a bordeaux et traité rapidos ) ce qui ma surtout fait changer d’avis cest que jai vu que acer pakard bell 2 marque que je deteste pourtant vont sortir d’ici peu des portable avec une autonomie de 8h.. en 15, 14, 13 pouces .;donc pour moi portable ca veut dire portable ( alors que la le pc que javais ct 2h max ) mais sinon franchement pour le prix il etait bien , une connecteique complete, carte dédié pour 500 euros ..enfin bref je ne regrette pas trop car finalement en 13 pouces cest petit l’ecran (meme si jaurai pu acheter un ecran externe mais bon ) donc la j attends de voir les acer timeline ( aller voir sur leur site iil est presenté et dites moi ce que vous en pensez
Attention, vous dites « j’avais la garantie de 2 ans» tout le monde a cette garantie puisque c’est la loi européenne.
Quant à votre prochain, de part l’originalité de l’informatique, il sera forcément meilleur et moins cher
Je possède un ordinateur de marque ASUS (voir fiche détaillée du produit sur feuille jointe ), j’ai acheté cet ordinateur à la FNAC de Rennes , au bout de 2 mois j’ai eu des problèmes de carte mère , celle –ci a été changée. Voici quelques semaines, le même problème a recommencé, aussi mon ordinateur a été acheté le 20 septembre 2007, il est donc relativement récent.
Mon ordinateur ASUS Z99 équipé de la carte mère graphique Nvidia 8400M a de gros problèmes d’affichage : blocage en basse résolution (640*480) et en affichage dégradé (4bits) ; écran noir suivi d’un redémarrage intempestif. La Fnac me confirme qu’ils ont eu beaucoup de problèmes concernant cette série. Tout ceci en raison d’une puce graphique défectueuse implantée par Asus, la nvidia 8400m. Nvidia a d’ailleurs reconnu ce problème, en annonçant au deuxième trimestre 2008 une provision de 200 millions de dollars pour éponger les dépenses liées à ce défaut.
j’ai demande d’appliquer la garantie conformité de 2 ans à partir de la date de l’achat, article L211-4 à l’article L211-14 du code de la consommation, vous avez donc 3 possibilités :
Echange, réparation à vos frais ou remboursement de mon ordinateur.
Apres plusieurs courriers en AR la réponse toujours négative de la Fnac que puis je faire d’autre?
Quelqu’un a déja subit cette mésenvature?
Amicalement.
Bonjour
> Que disent la FNAC dans leurs réponses?
> Rapprochez vous du tribunal de proximité pour entamer les démarches puisque les menaces ne suffisent plus.
En passant par un conciliateur bénévole, vous obtiendrez une aide pour démarrer le dossier préparatoire à ce procès.
Etrangement quand les revendeurs reçoivent le dossier, pour remplir la partie les concernant, votre cas en souffrance s’en trouve résolu, dans la majorité des cas.
Oui beaucoup de clients ont subit votre mésaventure, cf le lien en bas de l’article vers les forums.
Cdt,
Emachedé
Bonjour,
Avez-vous entendu parler de probleme concernant les cartes graphiques nvidia 8700M ?
Je viens de remarquer que sur le forum hardware.fr concernant les Toshiba X200 de plus en plus de personnes se plaignent de surchauffe de leur portable, en moyenne 1 an a 1,5 an apres la date d’achat.
Bonjour Slamp,
Merci pour cette info.
Et bien figurez vous que d’après ce lien, justement hardware.fr: http://www.hardware.fr/news/8895/nvidia-geforce-8700m-gt.html, les 8700M ne sont que des 8600M GT boostées.
Alors forcément elles ont les mêmes vices cachés! Merci à Nvidia pour cette nouvelle nomenclature dans le simple et unique but de tromper les clients.
Cordialement,
Emachedé
En jeu 3D, la temperature de la carte graphique monte a plus de 100 degres. Le portable s’eteint tout seul. La carte graphique est une 8700M GT (G84,A2 32sp)
Sachant qu’il a ete achete en octobre 2007 a Carrefour. Que dois-je faire ?
- Invoquez « la garantie légale de conformité» ou « le vice caché» ?
Dois-je m’adresser a Toshiba ou Carrefour ?
Je confirme la similitude exacte des symptômes.
Vous devez vous adresser à votre revendeur, Carrefour et invoqué le vice caché.
N’hésitez pas à faire pression oralement à vos interlocuteurs tout en restant courtois, car effectivement il est plus que rare, que le revendeur vous donne raison d’emblée.
Je vous recommande d’imprimer les pages web des sites (dont les url sont mentionnées dans cet article) pour vous aider dans votre argumentation
Bonjour,
Depuis novembre 2007, je suis l’ « heureux » possesseur d’un pc portable HP dv 9649em muni de la CG nvidia 8600m GS – 256mo dédiés. Hier, je fouine sur le web pour me renseigner sur l’overclocking… et je tombe par hasard sur un article expliquant que des nouveaux pilotes auraient vu le jour en 2008 pour ma carte graphique, et ayant l’effet inverse : underclocking ! (lol) Je comprends alors que l’objectif est de brider l’animal pour éviter le drame…. Et de fil en aiguille, épouvanté, je trouve ça et là des articles mettant à jour un véritable scandale concernant une série de CG nvidia défaillantes…. Arrrgh… Mon portable compterait ses dernières heures… et je tombe sur votre site.
Effectivement, en lisant la liste des symptômes de cette maladie honteuse, je me suis aperçu qu’il m’en était arrivé certains depuis mon acquisition. Je joue régulièrement à des jeux FPS gourmands en 3D. J’ai parfois constaté pendant certains jeux l’écran qui se fige quelques secondes, puis devenant noir quelques autres secondes. J’ai constaté également des ventilations excessives et bruyantes et une surchauffe. Je surélevais l’arrière de l’appareil pour faciliter un peu la ventilation. Il m’est même arrivé que le PC s’éteigne tout seul. Il y a 6 mois, j’ai eu des problèmes de virus. J’ai fait le nettoyage nécessaire et en ai profité pour effectuer une bonne optimisation du système via un site spécialisé. Je ne sais pas s’il y a un rapport, mais depuis, les symptômes sont moins présents. La ventilation semble plus modérée pendant les jeux. Bref, cela ne change pas pour autant le problème de conception et donc, je suppose qu’il faut que je m’attende à avoir des problèmes rapidement..
Bonjour
Déjà, bienvenue au club des possesseurs de PC portable avec bouillote intégrée.
Ensuite, oui nvidia a diffusé des drivers et les constructeurs des BIOS de carte mère visant à underclocking et donc à brider la puce graphique, ce qui revient à mettre un pansement à une jambe de bois, ou s’abstenir de rouler à plus de 90Km/h avec un moteur à l’agonie cerrtaine. Inutile.
Attention lorsque le PC s’éteint tout seul, c’est une sécurité de la carte mère qui rentre en compte, et cela veut dire que vous atteint un niveau trop important voire dangereux. Lors du reboot, vous pourrez constater une perte probable mais non-systématique de données (des fichiers toujours listés par votre OS mais faisant 0ko)
Je vous recommande, vu votre stade d’avancement dans la maladie, de vous retourner immédiatement vers votre revendeur et surtout de sauvegarder toutes vos données.
Car sur le fin, l’utilisation d’un jeu 3D même durant quelques minutes (<5min) suffira à atteindre la température de reboot. Tout cela étant malheureusement du vécu, avec un pc portable Packard Bell.
Cdt,
Emachedé
Bonjour bonjour, je suis tombé vraiment par hasard sur cet article et je dois dire qu’il est très bine fait et qu’il me donne quelques réponses. J’ai un pc portable Asus F3SV-AK189C, core2duo T7500, Geforce 8600 GS 256Mb dédiés, le tout depuis 1 an et demi, et depuis quelques semaines, il se met à chauffer de façon alarmante, quand je le touche au niveau du toucpad et surtout en bas à droite du clavier, je ressens une chaleur assez importante, donc j’ai téléchargé speedfan et j’ai vu qu’il pouvait facilement atteindre les 80°C (le GPU) et entre 70 et 80°C (les CPU).Je me suis dit qu’il commençait forcément à vieillir et que de la pussière s’était accumulée à l’intérieur (ce qui doit être aussi le cas), mais vu ce que vous dites dans votre article, il se pourrait donc que le problème majeur vienne de la carte graphique déféctueuse et je suis à la fois content mais je reste sur mes gardes. J’ai appelé la hotline d’Asus et leur ai fait part du problème, ils m’ont dit vaguement qu’ils sont au courant d’un problème lié à la CG et m’ont donné un formulaire à remplir pour un renvoi en SAV. Je vais surement le faire, mais votre avis sera aussi déterminant. Dois-je leur envoyer en même temps un courrier leur montrant que je sais que les CG de Nvidia sont défectueuses et pour leur montrer aussi que je ne suis pas né de la dernière pluie? Je n’ai jusque là jamais eu besoin du SAV et je ne sais si celui d’Asus est « respectable et efficace» , donc je me demande si je le renvoie, va-t-il être réparé, ou juste ouvert pour l’aérer!!! Et dans le cas d’une réparation en bonne et due forme, que vont-ils changer? Voilà mes petites questions auxquelles j’aimerai que vous me répondiez si vous en savez plus que moi. Dans tous les cas, merci pour votre article éclairant et éclairé, et j’espère que vous pourrez encore une fois me donner votre avis.
Bonjour
Suivant un témoignage posté ici même, Asus un très bon SAV dans le sens où il semble rapide: environ 1 à 2 semaines pour réparer.
Malheureusement comme tout constructeur, le SAV se contentera de remplacer votre couple carte mère/puce graphique soudée, par un exemplaire neuf comportant a priori le même gpu défaillant. Au mieux, car effectivement suivant l’intervenant vous pourriez aussi avoir un simple dépoussiérage comme le mentionniez.
Donc je vous conseille d’ores et déjà de préparer une jolie lettre en AR à votre revendeur (et non à Asus, ou alors en copie) pour invoquer le vice caché. (cf exemples dans l’article ci-dessus)
Sauf si vous possédez un gpu avec port mxm (propre à Nvidia), haut de gamme donc, et que vous négociez le remplacement de la puce par un modèle récent compatible avec votre port et sans vice caché. (rien ne le garanti d’ailleurs vu les mensonges de Nvidia)
Attention: il est très très peu probable que votre pc portable en soit pourvu, mais qui sait… c’est Asus!
L’idéal étant, le remboursement intégral du produit, au prix de vente, ce que permet la législation dans le cas d’un vice caché. Ou en négociant, l’échange par un pc portable neuf avec une puce graphique aussi puissante ATI.
Cdt,
Emachedé
…n’étant pas dans la fameuse liste concoctée par HP et n’ayant pas pour le moment de panne critique, quelle serait le meilleur comportement à adopter selon vous? merci
Il n’y a strictement aucun inpact concernant cette liste dans la mesure où ne pas y être ne signifie en rien que vous n’avez pas de vice cachée.
Au contraire cette liste, est à l’image des listes des états voyous du G20, une véritable fumisterie pour sélectionner à l’extrême certains produits et minimiser le réel impact du scandale.
Donc tenez vous en à la loi française et européenne et pas à la loi de HP ou d’un autre:
1/ lettre en AR au revendeur
2/ Si cela n’est pas suivi des effets mentionnés précédemment (remboursement ou échange par un modèle ATI sans vice caché), renseignez-vous auprès de votre mairie pour intenter un procès à l’encontre de vore revendeur devant une juge de proximité. Au même endroit vous pourrez consulter la liste des conciliateurs de justice généralement bénévole qui vous aideront dans vos démarches à la constitution d’un dossier en vue du procès
Dossier qui fait souvent peur au revendeur, (ils doivent en remplir une partie), et qui étrangement, les faits réagir!
Bonjour!
je ai acheté un pakard bell équipé d’une 8600m GS il y a environ un an et demi à la Fnac.
Il à des problème de chauffe depuis quelques mois mais là, il monte en quelque minute à plus de 90° et si on lui en demande un peu trop, il se coupe.
J’ai contacté le sav de PB où ils m’ont dit que je devais leurs envoyer mon PC et qu’ils établiraient un devis car plus sous garanti.
J’ai ensuite contacté la Fnac pour leur invoquer le vice caché mais ils me disent qu’ils leurs faut des preuves et que pour les avoirs je dois faire expertiser mon ordi par pakard bell.
- Dois-je vraiment faire expertiser mon pc pour pouvoir invoquer un vice caché ?
- Envert qui dois-je mettre la pression, la Fnac ou PB (sacheant que je voudrais me faire rembourser mon achat) ?
Merci.
Bonjour
Même punition: lettre en AR en demandant remboursement intégral pour vice caché. S’ils ne veulent pas, préparer via un conciliateur si besoin un dossier pour un recours auprès de votre juge de proximité (cf mairie)
Comme précisé dans l’article, vous n’avez pas à faire l’expertise vous même car devant un juge elle n’est pas recevable! (et en plus vous devrez avancer des frais pour une expertise non recevable…c’est plutôt un gachis!)
Cela sera au juge de demander une expertise.
Cdt,
Emachedé
bon jour , j’ai cherche une carte mere de mécroportable satellit propre A60 TOSHIBA en alagreie pour mes contacts
merci pour votre attention
Bonjour
Un peu hors sujet comme demande, mais si c’est parce que votre Toshiba dispose d’une puce Nvidia défaillante…
Je vous invite à vous rapprocher du SAV toshiba qui vous communiquera la liste des revendeurs de pièces détachées.
Attention: la carte mère est la partie la plus couteuse d’un pc portable, il est fort probable que cela ne soit pas intéressant financièrement de la changer
Vu la baisse des prix, achetez vous un nouveau pc, cela vous coutera moins cher.
Cdt,
Emachedé
[...] http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-grap... [...]
bonjour j ai acheter un packard bell sb 88 il y a un peu plus d’un an maintenant et mis a par le probleme avec l un des coeur qui ce bloque et la carte graphique qui chauffait pas mal il marchai jusqu a vendredi ou il a decidé de se bloqué completement
en effet l’ecran c’est figé puis des trait verticaux sont apparu sur tout l ‘ecran puis soudant un ecran bleu apparait
j ai donc eteint le pc mais depuis il m’est impossible de le redemarrer l’ecran n affiche que des trait verticaux puis tout les pixel passe au noir progressivement je ne peu meme pas acceder au bios il ne m affiche plus rien
qu’est ce que je doit faire merci de votre aide
pétition open http://www.petitionduweb.com/tous_ensemble_contre_hp-3843.html
Bonjour
Enlever la batterie, débranchez la prise secteur, appuyez 30 secondes sur votre bouton on/off, histoire de décharger totalement la bete en électricité.
Remettez le cable secteur, allumez, priez un bon coup, et sauvegardez vos données.
Si cela n’a pas fonctionné, SAV, pas le choix.
Salut, je suis pocesseur d’un packard bell depuis 1 an et demi, équipé d’une 8600gs bien sur =)
Il m’a laché depuis quelques jours et affiche un écran noir avec des bandes strié au démarage. Impossible de l’allumer, même avec un autre écran.
Pour le moment je n’ai rien fait: pas de procedure, de retour au SAV etc…
Je suis bien tenté d’envoyer une lettre AR à la fnac (mon revendeur)en invoquant le vice caché, mais je voulais savoir si je dois d’abord leur montrer le pc ou aller les voir?
Je précise que la garantie est dépassée et qu’étant étudiant, je n’ai que très peu de ressources financières…
Bonjour
Effectivement il faut envoyer une lettre en AR au revendeur. Aller les voir n’y changera rien, à part perdre votre temps. Evidemment un miracle est toujours possible mais vous n’habitez certainement pas Lourdes.
Pour la lettre suivez bien les préconisations mentionnées dans l’article ci-dessus.
Cdt,
Emachedé
D’accord, merci de m’avoir répondu rapidement =)
Je te tiendrai au courant de l’avancement
je reviens sur ton blog voir ce qui se passe. Je ne regrette pas d’avoir suivi tes conseils Emachédé, d’avoir rendu mon portable . Du coup jai acheté a 40 euros un pc de bureau( bon ok il est pas terrible mais bon cela me dépanne au moins. certe je le trouvais bien ce petit pc portable surcouf ( qui est en faite un asus ) . mais bon cela aurai été stupide de ne pas attendre un peu , d’abord pour windows 7, ensuite et surtout les nouveaux portables comme acer avec autonomie de 8 h ! et 2 core duo format 13 , 14, 15 pouces.. et cerise sur le gateaux les nouvelles cartes de crédits mastercard offre une garantie de 3 ans ! ( par exemple la cartepasscarrefour ou bien creditagricole etc ) ce qui dans ce cas la serai bien utile avec une puce défaillante car 3 ans ca laisse le temps de voir venir ( puis bon un pc portable 3 ans cest correcte ( surtout si acheté a 500 euros voir moins ).
« Je ne regrette pas d’avoir suivi tes conseils» : j’en suis flatté
Par contre si vous trouvez un pc de bureau à 40 euros, surtout donnez nous l’adresse du revendeur!
A 400 euros, après correction, vous parlez des ultra portables du type asus eeepc. C’est sûr que c’est pratique pour la bureautique. Mais aucun risque de surchauffe question gpu, puisque c’est seulement de la 2D. Tranquille!!!
Pour la garantie 3 ans, cela relève plus du marketing car je doute que cela ne remplace la législation ou une garantie constructeur voire revendeur classique. Surtout qu’il doit y avoir de jolies conditions, non? Si vous les avez…on prend
j’ai oublié de préciser que mon achat de 40 euros est un pc d’ occaz
…. Je ne parlais pas des netbooks mais bien de vrai portable ( voir par exemple la nouvelle serie qui va sortir acer timeline ou bien les nouveaux asus aussi une game comme cela packard belle aussi bref tous ) des pc portables ultra fin, leger, en 13 ,14, 15 pouces vendu entre 599 et 799 euros. dedans c’est un processeur basse conso core 2 duo et non les atom.. de plus je crois que bientot les netbooks vont eux aussi etre equipé de core 2 duo , ainsi que du nouveau chipset permettant de faire de la 3D, decodage video.
Pour ce qui est de la garantie de 36 mois, non non c’est bien réel. sauf que la jai oublié de préciser encore que c’est accouplé a un crédit revolving. la nouvelle carte carrefour ( qui est une carte revolving ) si on achete donc avec on a la garentie supplementaire ( je crois chez eux cest une année de plus alors que ca cest 36 mois , en gros sil arrive quoique ce soit , . a savoir que le creditagricol propose aussi cela avec sa cartelib dont tout les clients vont avoir . certe on pourrai voir le mal , en se disant mouais mais ya un credit revolving sauf que vous netes pas obligé de l utiliser bien evident..tres bien payé au comptant avec ces cartes et avoir les avantages qui est donc la garantie de 36 mois, aussi la garantie casse dans les 30 ou 60 jours , etc .. au passage la carte carrefour et vendu moins de 15 euros pour avoir une carte de credit que lon peut utiliser partout et exactement pareil que la carte des banque ( vendu entre 30 et 50 euros !) .. payer soit au comptant soit a crédit.
allez voir sur leur site ( par contre la cartelib du ca il faut acheter un ordi d’au moins 150 euros mininum )
j’ai bien lu les conditions et fais lire et les redires par eux ,et bien marqué noir sur blanc , que si par exemple jachete un ordi de 300 euros garentie 1 an , j’aurai bel et bien
Bonjour, je souhaite acheter un nouvel ordinateur portable équipé d’une NVidia 9800m.
Savez-vous si il encore possible de me retrouver avec une carte graphique qui va surchauffer ?
Merci
Bonjour
J’y réfléchirais à deux fois. Chez Apple, ils ont déjà des soucis sur les nouvelles 9600M
Alors sachant cela, rien n’empeche que les nouvelles 9800M qui doivent certainement partager de nombreux points communs techniques avec leurs cousines 9600M puissent être, elles aussi, problématiques. (cf l’image http://www.laptopspirit.fr/wp-content/uploads/new/nvidia-geforce-9000m-recap.jpg)
De deux choses l’une: soit vous faites aveuglement confiance à Nvidia, qui dit avoir résolu les problèmes sur ces nouvelles puces
soit vous allez voir la concurrence
Je serai vous, je prendrai évidemment la deuxième option. Votre libre arbitre fera le reste. Si vous aimez les risques en revanche…
Info sur les 9700 et 9800m: http://www.laptopspirit.fr/15148/nvidia-caracteristiques-etendues-des-geforce-9700m-et-9800m.html
Cdt,
Eamchedé
Voilà le genre de réponse que je craignais.. Tu as raison, je ne vais pas me précipiter dessus, néanmoins je ne trouve pas de pc ayant une config globale similaire avec une cg ATI (c’est le asus G50Vt-B1 qui m’intéresse).
Je vais continuer les recherches pour savoir si d’autres utilisateurs de la 9800m sur ordi portable ont rencontré des problèmes et si c’est le cas je mettrais l’info sur le forum.
bémol: s’il y a le même genre de surchauffe, cela nécessite plusieurs mois d’utilisation. Donc peu de chance que tu es beaucoup de témoignages sur la 9800M vu sa jeunesse. Désolé…
Mais tu peux évidemment essayer.
Bon courage
Franck, apparamment tu cherches un pc portable de gamer.. peut etre que le lenovo pourrai répondre a tes besoins dans la series Y ( y 550 a 599 euros , 799 euros ou 999 euros ) sachant que deja a 599 euros c’est une super config ( ap art le processeur peut etre un peu moins bon cest un t4200 -( et encore je le trouve bon ) sur toute les machines tu as un nvidia gforce 130 m ( 512 mo ) ddr3 etc va voir sur surcouf.
je demande a emachedé ce quil en pense de cette nouvelle carte? .. a mon avis celle la ne devrai pas avoir de probleme non? moi pour ma part je trouve ati bien mais pour l jeux .. et meme pour cetaine chose en decodage videa ati ca reste a la ramasse quand meme .. c’est un peu comme on dit que les amd core 2 sont pareil que intel .. franchement je les trouves moins bon ..
Ce n’est pas moi qui vais répondre mais notebookcheck qui mettra fin à des préjugés un tantinet stériles:
http://www.notebookcheck.net/NVIDIA-GeForce-GT-130M.13789.0.html
Alors quand ATI surpasse nvidia et que nvidia porte un lourd fardeau de mensonges et d’incompétences, que choisir? La réponse est rapide non?
Je cite tomshardware: « La GT 130M (NVIDIA utilise une terminologie qui se rapproche de celle de la famille GTX) est une carte proche des GeForce 9600M et des GeForce 8600M/8700M» 8600M qui ont des problèmes graves de conception!
http://www.presence-pc.com/actualite/nvidia-geforce-mobile-33199/
Et pour rappel la 130M n’est qu’une ancienne puce renommée. A votre avis dans quelle intention? SI ce n’est de tromper une nouvelle fois le consommateur pour non seulement annoncer abusivement de la nouveauté, la preuve cela marche, et en plus refourguer au besoin des puces ayant mauvaise presse.
ah bon ben je me serai fais avoir là encore. Moi qui penser que c’etait une vrai nouvelle carte ( a cause de la ddr3 ) .. merci encore de m’avoir éclairé . mais bon un jour ils vont quand meme sortir une nouvelle carte nvidia
… pour le comparatif ati nvidia c’etait juste mon impression perso sans entrer dans la guéguerre qu iest le meilleurs etc mais juste que jai eu les 2 en main et que avec la meme equivalence je trouvais quand meme meilleur la gforce – ( de plus javais remarqué je ne sais pas si cela venait de la mais pour les portables equipé avec une ati , les boitier tremblé ( surtout a gauche au repose main ( asux59 par exemple ou sony, bref presque tous , au debu javais pensé au disque dur mais javais ensuite remarqué que cetait tout les portables équipé de ati ( certe peut etre elle nontp as de default mais cest assez chiant d’avoir sur le boitier reposem ain un tremblement )
S’il y a des tremblements ou d’autres particularités de ce genre, cela provient d’une mauvaise conception du boitier du pc. Le reste n’est que coïncidence et la carte graphique n’y est pour rien, qu’elle soit ATI ou Nvidia ou Intel.
Et c’est valable pour tous les autres éléments. C’est ce qui fait la différence entre les bons et les mauvais constructeurs de pc portables
Je possède un ordinateur PACKARD BELL easynote SB88-P-009 acheté en le 28 novembre 2007 à AUCHAN.
Quand j’allume mon pc l’ecran se scinde en quatre parties distinctes où les informations sont illisibles. D’après mes recherches sur les différents forums de ce site, le problème est lié soit au disfonctionnement de la carte mère ou soit à un problème de carte graphique. Je possède sur cet ordinateur une nvidia GF GO 8600 W/5 512Mo. Existet-il une page OFFICIELLE sur le site PB qui précise ces problèmes ? Je pourrais étayer mes dires en présentant par exemple ce document au SAV AUCHAN par exemple. Je suis désemparé c’est un pc qui m’a coûté excatement 1200 euros et j’ai vraiment besoin de savoir quoi faire pour ne pas commettre d’impair. J’espère avoir été clair dans ma demande. Je peux également ajouter qu’avant la panne le ventilateur tournait constamment et que le côté gauche du portable était vraiment très chaud !
Merci d’avance à toutes et à tous
Cordialement
ps : Existe t il un modèle de lettre pouvant être communiqué aux vendeurs de mon ordinateur à savoir AUCHAN
Coucou,
Il n’existe pas de page officielle traitant du probleme des cartes graphiques qui surchauffe… (il me semble, sinon on serait pas ici à en parler)
Perso je possède également un packard bell et je suppose qu’on a le même soucis.
J’ai apellé la fnac, en expliquant le probleme (le type n’avais pas l’air d’être au courant… pk pas), et on m’a dit de m’adresser directement au sav de packard bell… ce que je ferai dès lundi (puisque le week end ça marche pas apparement) mais je pense que ça va se finir en lettre AR pour la fnac!
J’attend lundi ^^
Bonjour
@Christophe,
Dans votre cas, pas de surchauffe mais une anomalie certaine de la carte graphique, je vous recommande d’aller chez Auchan avec votre portable et d’invoquer la garantie revendeur européenne de 2 ans (vous êtres pile dedans). N’hésitez pas à demander à voir le responsable du responsable (et ainsi de suite) s’il vous font le coup du « ça n’existe pas» . Un exemple concret: LDLC l’applique mais sous couvert d’un service gratuit en plus. Un mix de légalité mais pourquoi pas, puisqu’en fait ils ne font qu’appliquer la loi européenne qui prévaut sur la loi française.
Pour la page officielle, Packard Bell ne reconnaissant que la perfectibilité de leurs modèles et la confiance totale en leur fournisseur, leurs clients peuvent toujours pleurer. Comprendre: une fois que vous avez acheté leurs produits, il ne vous reste plus qu’à le garder ou à payer pour se le voir réparer. Un comble!
Si vous n’êtes pas satisfait lors de votre rencontre diplomatique à caractère commerciale, profitons en pour avoir l’adresse postale pour votre future lettre en AR.
Car ce sera elle, voir exemples dans l’article, qui sonnera le début des tractations 100% officielles et reconnus par la justice française.
@Nico,
et que je complète légèrement par celle-ci. Dans votre cas à vous, tous les revendeurs (FNAC, Auchan, Rue du Commerce) mais aussi les hotliners Packard Bell, ignorent tous le moindre souci avec les puces Nvidia. Tous leurs produits sont forcément irréprochables et leurs clients forcément des menteurs. (caricature mais vu l’intonation de certains interlocuteurs la réalité n’est pas si éloignée)
Merci pour votre réponse qui m’a devancée
Explications en vrac de cet absence d’info et de suivi: incompétence, ignorance, je-m’en-foutisme, mauvaise formation, ou véritable politique de déni cf l’omerta signalée dans l’article)
A vous de choisir dans cette liste…
Cdt,
Emachedé
C’est à moi de fournir qu’il s’agit bien d’un problème de conformité. Moi l’acheteur je dois prouver qu’il y a un problème de puce graphique à l’assemblage du PC. On nage en plein paradoxe… Dois mandater un expert ?? un réparateur peut il faire office d’expert. merci pour vos conseils !!
Surtout ne le prenez pas mal, mais ceci est déjà marqué dans l’article dans la partie: MAJ 20/02/2009
Bonjour
J’ai un ordinateur portable packard bell et depuis plusieurs mois elle ne fait que chauffé à des température élevé. Je suis obliger de mettre quelque chose dessous pour qu’il chauche moins. Et la récamment l’écran n’affiche plus rien en cours d’utilisation. Par contre j’arrive à attendre le sons. J’avais redémarrer l’ordinateur et la ca remarche. Mais aujourd’hui plus rien s’affiche comme si l’écran et en veille. Je perçois toujours le sons de vista mais rien ne s’affiche.
Le portable je les acheté à la fnac le 14 juin 2007.
Un grand merci
Le portable je les acheté
Bonjour
Toutes mes condoléances pour votre puce graphique. Même sentence que les autres sauf que là, l’invocation de la garantie revendeur suffira puisque votre échéance est le 17 juin 2009. Donc téléphone au service SAV ou commercial (suivant la réponse du premier).
N’hésitez pas à pousser une gueulante tout en restant courtois.
Donc cette garantie revendeur vous permet d’exiger une réparation gratuite.
Si vous souhaitez aller plus loin, et ne pas échanger une puce pourrie par une autre pourrie, c’est la procédure la plus longue, lettre en AR comme déjà précisé dans les commentaires précédents. Vous pouvez déjà parler de vice caché au téléphone dès votre premier contact, ça calmera la meute au bout du fil.
Bon courage!
Cordialement,
Emachedé
Bonjour merci pour votre réponse
Donc j’ai vérifier pour la garantie elle a dépassé les deux ans.
Puis je toujours faire quelque chose ?
Bonjours !
Voila moi aussi je dispose d’un ordinateur portable Pakard bell sj81 avec une carte graphique 8600m gs. Jusqu’a ce jours mon pc fonctionnait trés bien malgrés un bruit épouventable du ventilateur tout le temps et une chaleur pas possible. Mais hier en jouant … Gros freez de mon pc obliger de l’éteindre ( sauvagement), En le ralumant mon ecrant me fait des trait de toute les couleurs mais ce n’est pas l’ecrant car méme en le mettant sur ecrant externe c’est pareil. Donc ma question est est que je peut aller voir le magasin ou je l’ai acheté il y a un ans et demis et me faire rembourser avec la garanties vise caché comme j’ai pus lire que c’etais pendant Deux ans ?
Voila je vous remércie d’avance pour votre aide .
Xavier
Bonjour,
Vous pouvez faire ce que vous avez dit. Oui. Si vous faites 1m90 et 110 kg, vous serez peut être pris au sérieux. Et encore.
Sinon faites déjà jouer d’abord la garantie revendeur (2 ans), cf le lien de la DGCRRF dans l’article au-dessus, imprimez le et présentez vous avec.
Effectivement ensuite, si cela ne suffit pas, et cela sera certainement par lettre en AR, avec au choix la non-conformité du produit ou en invoquant le vice caché, en précisant que vous n’hésiterez pas à aller devant le juge de proximité. (cf conseils pour rédiger la lettre dans l’article également)
Cdt,
Emachedé
PS: pour les fautes, va falloir faire un effort et utiliser un correcteur orthographique, par respect pour celles et ceux qui vous lisent.
Bonjour
Dans ce cas, invoquez le vice caché par lettre en AR.
Cdt,
Emachedé
Merci bien pour cette réponse qui je pense m’aidera pour la suite. Je vais essayer de faire ce que vous m’avez dit, et je vous tiendrais au courant si çà fonctionne.
xavier
PS: Pour mes fautes d’orthographe je ferait un grand effort !
Me revoila
Donc si j’ai bien conpris. Si mon pc qu ej’ia acheté au debut de juin 2007 donc ca fait tout juste plus de 2ans.
Et d’après DGCCRF « Cette action est possible dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.»
Est ce que les 2ans s’applique à partie de l’annonce du vice caché ou de l’achat de l’appareil ?
« Et nos droits!
Selon la législation en vigueur en France, c’est le revendeur qui est responsable de la conformité d’un produit et qui doit être, en théorie, le seul interlocuteur avec son client.
De plus, la garantie commerciale du revendeur est dorénavant de 2 ans sur un produit tel que les pc portables, selon la législation européenne.»
Donc je peut encore demandé réparation pour vice caché ?
sinon je suis cette procédure ?
soit vous invoquez le vice caché, [...]
Merci
Quand avez vous découvert le vice? cela fait forcément moins de deux ans, au hasard je dirais quand les symptômes se sont manifestés et encore plus précisément quand vous avez lu le premier article mentionnant un défaut de conception de la puce.
Donc vous pouvez effectivement appliquer la lettre type re-mentionnée par vos soins et la partie vice caché, puisque c’est exactement la définition de la DGCCRF: s’en rendre compte et alerter au max deux ans après, que l’utilisation du produit en soit significativement diminuée, et que ce soit un problème de conception.
Bon courage
Cdt,
Emachedé
Bonjour
Encore merci pour les réponses.
Je ne retrouve plus m’a preuve d’achat. Je l’avait acheté a la fnac avec une carte membre qui n’est plus bon. J’ai était quand même à la fnac demandé une copie de la facture et on m’a passé une attestation d’achat.
Est ce que une attestation d’achat suffit pour remplacé la facture que j’ai perdue ?
Merci
Bonsoir
Si cela prouve les coordonnées du revendeur, la date d’achat, le prix et le modèle que vous avez acheté: aucun souci.
Cdt,
Emachedé
visite a auchan, le chef de rayon a reconnu a moitié le défaut de cette fameuse carte. J’ai donc pris contact avec une association de consommateur. Le conseil est le suivant : un courrier au SAV avec une mise a demeure de rembourser et une réponse a donner sous 8 jours, exclusivement par courrier. Normalement auchan cède a ce courrier. Dans le pire des cas, mise en branle du juge de proximité avec constitution d’un dossier bêton avec UFC QUE CHOISIR qui nous épaulera dans les démarches… Affaire a suivire mais j’ai bon espoir LE COMBAT CONTINUE
« Normalement auchan cède a ce courrier.» et bien on attend de vos nouvelles sur ce point. S’ils doivent céder, ça sera au mieux, au moment du dossier préparatoire pour le jugement de proximité. Avant ça serait un beau coup de chance…
Le combat continue effectivement
moi j’ai fujitsu siemens amilo xa 2528 avec 8600GS et fujitsu me change la carte mère sans aucun problème, il on tout de suite reconnue que le produit est désaffectueux. je l’envoie dans quelque jour, il mon indiqué 15 jours d’attente pour résoudre le problème je vérai bien se que sa donnent.
nono, des news de ta requête chez Auchan ? je suis dans le même cas que toi…
joli lapsus: « le produit est désaffectueux» …sauf que le souci c’est que Fujistu va vous réinstaller fort probablement le même modèle de puce graphique défectueuse et dans 1 an, rebelote: barbecue party ;-((
d’apres le technicien c’est même carte graphique mais a la quelle il on corrigé le bug
c’est koi la solution alors ???
Bonjour,
J’ai acheté un Toshiba x200 avec une 8700m gt à la fnac il ya 1 an et 8 mois.
Au bout de 6 mois il est tombé en panne et je l’ai donc envoyé au sav et on m’a remplacé la carte mere et la carte graphique. 4 mois plus tard la température est constament élevée (pc bouillant surtout du coté de la grille d’aération de la carte graphique), le ventilo est toujours a fond, les videos et les jeux sont saccadés apres 5 minutes d’utilisation. Je l’ai donc rapporté au sav 3 fois d’affilé et a chaque fois ils me l’ont rendu tel quel sans le réparer en me disant qu’il fonctionne parfaitement ( à chaque fois j’ai attendu 2 à 3 semaines avant de le récupérer).
Maintenant cela fait 8 mois qu’il nest plus garanti et meme en suivant vos conseils cela m’etonerai que la fnac accepte de le réparer ou de me le rembourser puisque quand il etait sous garantie ils ont refusé de le faire. Résultat : j’ai payé un portable 2000 euros qui etait sensé etre un ordinateur de ‘harcore gamer’ qui aujourd’hui peut a peine aller sur internet car j’ai de gros ralentissements et bugs graphiques.
Apres tout ça pensez vous qu’il me reste un espoir en suivant votre procédure ?
Merci
Et j’ai oublié de rajouter que quand j’ai acheté mon pc le vendeur a tout fait pour me vendre une soit disante ‘extension de garantie de 1 an’ à 59 euros en me jurant que mon pc serait garanti 1 an suplémentaire et j’ai eu l’agréable surprise de découvrir par la suite qu’il ne sagissait que d’une assurance de 1 an à compter de l’achat qui permet un enlevement à domicile vers le sav en cas de panne !!!!!
cdt
Deux mots concernant votre cas:
- garantie revendeur (2 ans)
ou
- vice caché
Lettre en AR les calmera forcément. Je vous confirme que tous les points mentionnés sont corrects.
Cdt,
Emachedé
Et bien vous demanderez poliment à votre technicien ce qu’il a fait pour soi-disant corriger le bug.
Quelle modèle de puce neuve a-t-il installée? (elle est soudée sur la nouvelle carte mère)
Je vous confirme qu’il est impossible de corriger le bug sans changer la puce.
C’est un problème matériel de conception. Au mieux il a diminué la fréquence de fonctionnement de la puce. Et cela ne fait que repousser le problème à quelques mois.
Bonjour,
Je suis assez déçu… y’a personne qui revient sur ce site pour nous annoncer où ils en sont avec leur lettre AR ou leur dossier en vue d’un éventuel procès…
Bon perso j’avais apellé la fnac qui m’avais dit de me retourner vers packard bell, ce que j’ai fais : Le type du sav de pb me dit que leurs produits n’ont aucun défauts, que ça vient d’un soucis d’utilisation du pc… le tout sur un ton « j’en ai rien a foutre» . (je lui ai bien expliqué le soucis de la cg 86OOgs…)
Il m’a proposé que j’envoie (à mes frais) le pc a réparer chez eux
J’était complêtement dégouté, je lui ai dit « je vais voir ce que je vais faire»
Evidement il est hors de question que je leur donne de l’argent supplémentaire, alors j’ai fais faire un devis gratuit chez un autre vendeur, qui m’a dit que c’était bien la carte graphique. (comme ça c’est clair)
Il m’a également précisé que la réparation couterait aussi chez qu’un pc neuf et plus performant =)
Et vue le peu de réponses et de témoignages sur ce site et sur laptop-spirit de gens qui ont envoyé des AR… j’ai plus envie de rien faire, j’en ai raz le bol
Voila… bye (je regarderai tout de même les réponses =) )
Oula Nico faut pas baisser les bras! Vous ne vous attendiez tout de même pas à ce que le sous-fifre de service vous reprenne votre matériel défectueux avec un grand sourire?
Lisez les commentaires et vous verrez que la lettre en AR reste la seule solution sérieuse pour avoir déjà une réponse… sérieuse.
Si celle-ci ne fonctionne pas, càd vous n’avez pas le remboursement de votre produit, alors que la législation vous en donne le droit, vous n’avez nul autre choix que d’entamer votre recours juridique: le juge de proximité
D’où le peu de réponse au final sur ce site comme ailleurs, car cela prend du temps (lettre en AR, retour, début du dossier pour le procès)
ET justement Nvidia et la clique de revendeur mettent tout sur ce côté là: les gens préfèrent perdent 1000 euros et ne pas avoir de frais et de temps perdu avec la justice. A vous lire, vous donnez raison à Nvidia et leurs complices.
Oui bien sur je comprend, … je vais au moins faire la lettre AR mais après … le juge de proximité c’est assez chaud quoi…
Pour la lettre AR je mets des bouts d’article internet imprimé c’est ça?
Allé jvais essayer de me remotiver… =)
Bonjour,
J’ai acheté un notebook Fujitsu-Siemens Amilo Xi2528, équipé une carte graphique GeForce 8600M GS en février 2008. Il y a quelques jours, j’ai eu un problème d’écran qui s’arrêtait brusquement, sans que le PC s’éteigne, puis il virait sur un écran bleu (BSOD) qui visait un ficher nommé nvmddmkm.sys. J’ai pensé que c’était un problème avec mon pilote, je l’ai donc déinstallé, puis réinstallé la version d’origine en mode dans échec. Cependant, ça n’a rien changé. Et la dernière fois que j’ai eu le droit à l’écran bleu, au redémarrage je n’avais plus aucune image sur l’écran, même pas celle du BIOS. Question ventilation, j’avais effectivement quelques problèmes de chaleur, mais je n’ai pas pu avoir de température vu que je n’ai pas pu installer Riva Tuner.
Ce problème peut-il être lié à la défaillance de la carte graphique ? Et si oui, puis-je réclamer le remplacement sous garantie de la pièce défectueuse par un autre modèle équivalent plus sûr ?
Merci d’avance.
Bonjour
Selon certains témoignages en plus du vôtre, il pourrait effectivement y avoir un rapport. On image aisément que les composants électroniques en fin de vie, envoient de fausses informations au reste du système et donc à l’OS, Windows.
Vous pouvez effectivement demander le remplacement, mais la seule solution pour avoir une nouvelle puce graphique sans défaut (et donc d’un autre modèle voire d’une autre marque) sous entend que votre puce soit au format MXM, et donc non-soudée à la carte mère. Ce qui est peu probable. Et comme un modèle de pc portable = un modèle de carte mère, si la puce est soudée, il n’y pas de choix possible.
Je vous recommande de demander au revendeur, par lettre en AR d’abord, cf le présent article pour sa composition, soit un remboursement intégral comme l’exige la loi, soit un remplacement par un PC portable du même montant à l’époque de votre achat.
En l’état actuel du marché et des dernières révélations de la presse informatique concernant Nvidia, vous n’aurez d’autres choix que de vous tourner vers des puces ATI, gage de performance 3D suffisante pour des jeux.
Cordialement,
Emachedé
Hé voilà, Packard Poubelle acheté Juin 2007 easynote MB85-P-021 avec la celèbre 8600M GS qui a laché.
Point d’exclamation devant ce matériel, même après reinstallation, mise à niveau des pilotes, formatage et installation de vista: rien n’y fait.
C’est vrai toujours le ventilo qui tournait même sur petit usage.
Packard est vraiment de mauvaise foi et une publicité négative est souhaitable sur les médias par rapport à la manière dont ils considèrent leurs clients.
Je suis devenu un anti Packard et je ne suis pas prêt de racheter du Nvidia
Malheureusement Packard Bell n’a pas le monopole ni de la mauvaise foi ni de s’être fait avoir par Nvidia: HP, Apple, Dell, Asus, Sony…
Tous les constructeurs pratiquent pour ce scandale la même politique lamentable.
Quant à votre décision de ne racheter ni du Packard ni du Nvidia, vous comprendrez aisément que je la partage totalement.
Bonjour à tous,
je tombe sur votre site et je me retrouve completement dans ce que vous vivez, Packard Bell SB85, il se met à s’eteindre après 10 minutes d’utilisation…
Je me tire une balle tout de suite, ou ça sert à qq chose la lettre RAR ? Y’a des retours positifs ? Acheté chez Carrefour en novembre 2007, avant de trouver qq’un qui va comprendre de quoi je lui parle là-bas…
Bonsoir
Je vous recommande pour tenter de récupérer votre dû, de vous munir d’un papier et d’un crayon plutôt que d’un pistolet et d’une balle.
Rajoutez y quelques piécettes d’euros pour payer la partie « Accusé Réception» et vous vous rapprocherez de votre objectif.
Quant aux retours positifs, disons oui, puisque déjà le service réclamation répond et vous prend plus au sérieux que si vous protestiez, même vigoureusement, au guichet de votre revendeur, où vous ne trouveriez pas forcément quelqu’un de compétent et compréhensif (doux euphémismes)
Mais comme précisé dans l’article, ce n’est que la première étape.
Attention: si votre temps d’utilisation totale n’est que de 10minutes, vous avez déjà atteint un seuil critique. Mais vous l’aviez probablement deviné, le tout avec de possibles pertes de fichiers en cas d’arrêt brutal de la machine.
je remercie l auteur de cet article qui m a permit de connetre mes droits
j ai acheter 1 pc fujitsu siemens amilo xa 2528 le 19 09 2007 équipe d une puce graphique nvidia 8600gs .ce pc est hs le 1/10/2008 garantie commerciale étant de 1 ans le vendeur me dit qu il ne peut rien faire.je vais voir le service agree de mon pc pour un devis et la on me dit 500€ pr l carte mere (ma carte graphique est soude a ma carte mere ) montage non compris aigri j abandonne l idée de reparer mon pc.7 mois après je tombe sur cet article qui me donne du boom au cœur je décide donc d aller voir le vendeur avec ces nouvelles preuves il ne veut rien entendre donc motive je suis inscrit ds une association de consommateur qui m a écrit une lettre et qui m a conseiller de faire jouer le vice cacher.en ce moment je suis en attente d une solution si jamais sa bouge je vous dit,mais bon face au grand commerce mais chance de gagner sont mince même si la loi est de mon cote.
Bonjour et merci pour cet article génial.
Il y a deux jours de ça j’ai amené mon portable (HP DV9575em) qui contient une 8600M GS et qui a, semblerait-il, grillée. Ca fait déjà plusieurs mois que je constate que mon PC chauffe vite (et pour rien) et que le ventilo tourne sans vraie bonne raison.
Donc il y a deux jours lorsque j’ai ramené mon portable à la FNAC je suis tombé sur une personne que j’ai l’habitude de voir et qui me connait. A peine après lui avoir dit mon problème et indiqué le modèle de ma carte, il a eu un petit sourire et m’a dit qu’il était au courant de ce problème. Il m’a donc dit qu’il allait envoyé mon PC en réparation. Je lui ai demandé ce qu’ils allaient faire pour la CG et il m’a dit qu’ils allaient remettre le même modèle qui aurait, soi-disant, été corrigé.
Je me tourne donc vers vous pour savoir s’il existe bel et bien de « nouvelles» 8600M GS « corrigées» car si ce n’est pas le cas je vais sans doute avoir le droit aux mêmes problèmes dans quelques mois.
Merci d’avance et bonne journée.
Merci pour vos remerciements
@lulune972 Si vous pouviez revenir ici dès que la situation avancera, histoire de donner un retour aux autres « victimes»
@Dclick Pour l’instant pas d’infos « véritables» concernant une nouvelle puce 8600M. Il est bien fait mention sur un forum Apple de « REV2″ corrigé, mais là encore impossible de savoir si cela ne fait pas partie de la stratégie pour calmer la meute et étouffer l’affaire.
Bon et bien j’espère que ce n’est pas juste un coup de bluff de la part de Nvidia et que c’est bel et bien un modèle corrigé :s
Enfin j’avoue espérer vraiment que cette carte grille de nouveau et peut être réussir à avoir un « avoir» pour changer contre un portable au même prix que celui auquel j’ai acheté le mien en septembre 2007 parce que là c’est vraiment se foutre de la gueule du monde.
Bon je viens de recevoir la réponse du service client du magasin où j’ai acheté le notebook. D’après eux, le fournisseur n’accepte pas ce motif pour une réparation sous garantie (je cite, « Nous devons malheureusement vous communiquer que le fournisseur exclut dans ce cas une réparation sous garantie.» ) Donc j’ai le choix entre payer 570 CHF (environ 380 euros et presque le tiers du prix auquel j’ai acheté ce notebook…) et il changent ma carte (par une autre 8600M…) soit je paye 80 CHF (env. 55 euros) et je récupère ma machine hors d’état de marche… Si ça c’est pas du foutage de gueule (excusez moi pour le vocabulaire…) Qui qu’il en soit, j’ai quand même envoyé un mail au service réparations/garanties de Fujitsu-Siemens et du revendeur pour leur demander des explications, et par rapport à leur réponse, j’essaierai de contacter directement NVIDIA en espérant que ça fasse bouger les choses…
@Dclick, Bonne stratégie dans la mesure où les informations concernant ce scandale sont bien plus explicites depuis 3 mois. Conservez précieusement vos comptes rendus de réparation et toute preuve d’achat ou d’intervention sur ce matériel
@Seydou, Si vous me précisez CHF, c’est que vous avez effectué votre achat en suisse. Je préfère vous décevoir tout de suite, cet article dans sa partie juridique n’est valable qu’en France, dans la mesure où je n’ai aucun contact de professionnel dans ce pays. Vous devez donc vérifier les modalités pour un remboursement pour un vice caché ou une non conformité dans votre pays. Merci de revenir vers nous si vous avez ces infos afin d’aider d’éventuels compatriotes helvétiques.
Concernant Nvidia, effectivement, c’est une bonne idée de s’en remettre directement à eux, puisqu’ils n’ont pas hésité, contrairement aux constructeurs, de reconnaître le défaut de leur produit. Dans ce cas, je vous recommande de demander au minimum un justificatif de leur part validant leurs différents communiqués de presse. Communiqués qui peuvent aussi servir pour se défendre devant un juge étant des déclarations officielsle de société.
Quoi que vous fassiez: bon courage
Et un de plus… écran noir + 3 bips(HP dv6020ea-Go7200 / sept 2006)
Je connaissais l’existence de ces problèmes, faisant parti de la liste publiée par HP (reconnaissance officielle d’un vice caché); je croisais les doigts… n’ayant jamais fait de jeux, seulement de la bureautique et quelques rares films.
Le SAV HP voulait me faire un devis pour changement de carte mère, ce que j’ai refusé, en faisant référence à votre site et aux autres.
J’ai donc envoyé une LRAR à HP France avec mise en demeure de réparation gratuite ou remboursement, sans grand espoir en fait.
HP m’a proposé la réparation gratuite: ce que j’ai accepté, vu que les procédures d’annulation de vente sont longues et compliquées.
Mode d’emploi:
- si votre portable fait parti de la liste reconnue défectueuse par HP, il faut faire une LRAR qui applique la garantie légale de conformité contre les vices cachés, avec une mise en demeure
- avant cette date, HP vous appelle pour vous informer de la prise en charge gratuite
Le recommandé à 4.36€ est la seule démarche à effectuer!
Merci à tous vos témoignages qui m’ont permis de me sortir de là.
Pour ceux qui n’ont pas la chance d’être dans la liste noire HP et pour les non HP, battez vous.
Content pour vous mais j’ai peur que n’ayez que reporter le problème. Il faut avouer que HP a eu le mérite d’appliquer la législation, c’est bien dommage qu’il faille en arriver jusqu’à la lettre en AR pour être pris au sérieux.
Dans l’absolu, exigez un remplacement du matériel par un modèle au performance équivalente, le vice caché vous octroyant le droit d’exiger même le remboursement intégral. Dans votre cas, ils vont remettre une puce défectueuse, s’ils leur en reste. Avec un peu de chance, le remplacement vous sera peut être proposé faute de pièce…?
Merci pour votre témoignage. Bon courage pour la suite
Bonjour à tous,
Je me joins aussi à vous, ayant acheté 1000€ un Packard Poubelle comme « Leninjardin» en janvier 2008 (PB Easynote SB86 avec sa super carte 3D M 8600 GS), j’ai commencé à avoir des problèmes de chauffe au bout de 1 an avec le ventilo de plus en plus bruyant, et arriva ce qui devait arrivé un beau jour du mois d’avril 2009, mon pc à planté!!! j’ai réussi à le faire marcher en mode dégradé avec des lignes verticales plein l’écran et en basse résolution 640×480 juste le temps de sauvegarder mes données. Après réinstallation il a refonctionné quelques minutes dans la bonne résolution mais avec des lignes, ce qui m’a mis la puce à l’oreille de la carte video HS, c’est ces lignes verticale dans le bios, non liées à l’OS ou un pilote. Le vendeur d’Auchan m’a tout de suite confirmé la carte video HS avec une réparation après devis pour environ 350€ et ma vivement conseillé d’en chercher une sur le net plutot que de faire réparer, mais peine perdue. C’est à ce moment là que je suis tombé sur ce forum qui m’a bien aidé (Merci à emachede pour toutes ces informations) j’ai donc envoyé mon courrier AR au SAV Auchan samedi dernier, je ne manquerai pas de vous donner des news, la suite au prochain épisode.
Une chose est sur, Nvidia c’est terminé, mais le choix devient difficile quand on voit que plus de la moitié des portables en son équipé avec leur nouvelle référence en G100 G200 etc, cachent-elle aussi des vices ??? Pour ma part je vais m’orienter vers des pc à base d’intel ou ATI (il ne reste plus que ça) sachant qu’il ne faudra plus compter faire de la 3D ou du jeux avec un portable…. et certainement prendre une extension de garantie à 250€ pour un échange à neuf pendant 3 ans, ca me ferait mal de devoir reperdre tout ce fric dans 2 ou 3 ans …
Encore merci à tous et bon courage à ceux qui entament des réclamations…
Bonjour
Toutes nos condoléances pour votre portable et sa puce graphique. Pour les nouvelles puces G100, G200 comment faire confiance à une marque qui s’est foutu de la gueule du monde pendant des années? Impossible
Donc oui, retournez vous vers d’autres produits comme ATI ou oubliez la 3D en prenant une puce Intel et tenez nous au courant pour votre retour de la lettre en AR. et surtout veillez à exiger à un remplacement du pc par un modèle différent de puce graphique et pas un réparation sous la forme remplacement par une puce neuve mais aussi mal conçue.
Cdt,
Emachedé
Bonjour,
Ca y est ! moi aussi je me suis lancé dans les demarches pour résoudre ce soucis avec HP. Mon écran est tout noir au lancement, et refuse d’afficher autres choses.
J’ai laissé un mail à Auchan, racontant mon soucis et leur demandant de résoudre le problème ASAP (garantie de 2 ans maintenant d’après la loi)
Par ailleurs, j’ai la (mal?)chance de travailler juste à coté du siège HP, je me tate fortement à leur montrer l’état de mon PC pour voir ce qu’ils peuvent y faire…
En espèrant que mes pauvres petites démarches aboutissent…
Doune
réponse d’Auchan :
Bonjour,
En réponse à votre e-mail, soyez assuré de nos profonds regrets pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre ordinateur.
Au nom d’Auchan, nous souhaitons vous présenter personnellement nos excuses pour les récentes difficultés éprouvées dans le cadre de cette intervention.
La garantie commerciale n’a pas évolué, c’est la garantie de conformité qui est de deux ans.
Afin de solutionner la panne de votre ordinateur, vous pouvez le déposer dans une agence SAV Auchan qui fera l’intermediaire avec HP.
Nous espérons pouvoir restaurer votre confiance en le Service Après Vente Auchan et en notre engagement à fournir un service clientèle de haute qualité, votre satisfaction demeure notre priorité absolue.
Nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments dévoués.
A très bientôt chez Auchan et sur http://www.Auchan.fr
=> autrement dit : vous l’avez bien dans le cul, mais on vous aide quand même un peu !
Bonjour,
.
Je possède un Sony FZ21M acheté à la fnac en novembre 2007… surchauffe, plantage,…enfin comme tout le monde sauf que là plus rien ne fonctionne windows ne se lance même plus
Après contact auprès de Sony, il me rétorque que les CG équipants leurs modèles sont modifiées et donc ne peuvent être impactées par se problème contrairement à leurs concurrents…et biensur me demande environ 900€ pour le faire réparer.
Sony confirme son slogan « like no other» !!!!
Une LRAR sera donc envoyée à la fnac. Est ce que certains ont déja eu des réponses de leur part?
Cordialement
Bonjour
@huerto
Vous avez bien fait concernant la LRAR. Concernant d’éventuelles réponses côté Sony, je vais essayer de me renseigner. Mais il y a de fortes chances que la politique Sonyesque soit la même que les autres constructeurs: lamentable voire arrogante avec le consommateur souvent traité de menteur.
@doune
Vous avez fort bien résumer la politique des constructeurs. » vous l’avez bien dans le cul, mais on vous aide quand même un peu !»
Rassurez vous, entre clients victimes et les associations de consommateurs, vous aurez droit à une vraie entraide.
Cdt
Emachedé
Premièrement j’aimerais vous remercier énormément pour tout le travail que représente ce site.
Commme plusieurs j’avais dans mon portable ( Hp dv9744 – Nvidia 8600 M Gs) le défaut
concernant la puce donc, crash, artifacts et message nvlddmkm.
J’ai contacter Hp par internet et leur ai dit que j’étais au courant du vice de fabrication, que je connaissais la situation dans laquelle leur compagnie se trouvait et que j’exigeais un rembouresement complet ou une réparation rapide.
Le lendemain on m’apelle pour me dire qu’on m’envoie une boîte par courrier pour y mettre mon portable lequel sera réparer sans frais!
Alors merci encore Emachedé et tout ceux qui ont contribué à ce site. Aussi bonne chance pour tout ceux qui ont ce problème.
Voici le lien pour une pétition en ligne concernant le vice des puces Nvidia:
http://www.petitionduweb.com/Contre_Hp_pour_vice_cache_sur_les_dv2XXX_6XXX_9XXX-3405.html
De rien
Attention: gardez à l’esprit que l’idéal est un échange contre un pc portable avec une puce graphique aussi performante de marque ATI. Difficile d’imaginer reprendre un modèle de pc avec la même série de puce défectueuse Nvidia!