Droit du Consommateur et Surchauffe des puces nVidia: Avant d’acheter un nouveau PC portable, soyez avertis !
[Cet article a été ré-actualisé le dimanche 11 janvier 2008. En conséquence, veuillez vous rendre sur cette page, ici, pour avoir de plus amples informations, donner votre commentaire ou formulez vos questions.
Merci de votre compréhension]
Etudiant ou simple particulier, c’est bientôt la rentrée et vu la baisse vertigineuse des prix, vous avez envie d’un pc portable? Alors lisez bien ce qui suit, car un utilisateur informé en vaut deux.
Si vous achetiez votre nouvelle voiture et que du jour au lendemain, vous appreniez d’abord par hasard via des clients, puis ensuite de manière officielle par le constructeur, qu’il ne faut surtout plus rouler au-delà de 90Km/h même sur autoroute au risque de tomber en panne, qu’elle serait votre réaction? Vous vous dites que ce cas de figure est impossible. Et bien en informatique, c’est possible!
Puces NVidia 8400M et 8600M en surchauffe: le caméléon se grille les pattes
Rappel des faits:
Le 3 juillet 2008, l’action Nvidia, du « leader mondial des technologies informatiques visuelles et l’inventeur du GPU » dévisse en raison d’une alerte sur ses résultats pour le deuxième trimestre fiscal de 2009.
Toujours pour ce second trimestre, Nvidia provisionne une charge exceptionnelle de 200 millions de dollars pour éponger les dépenses concernant les garanties, réparations voire échange de produits défectueux. Aucun commentaire supplémentaire ce jour-là.
Puis le 11 juillet, les journalistes de The Inquirer diffusent un réel scoop dans le monde de l’informatique grand public: les puces Nvidia 8400M et 8600M pour les pc portables (notebook in english) sont défaillantes car le matériau utilisé pour l’enveloppe physique des puces – commune à ces deux séries de puces – est de mauvaise qualité. Conséquence: la puce graphique ne supporte pas la chaleur, et plus précisément les grandes différences de températures typiques des pc portables (successions d’allumages et d’extinctions)
Dell, HP et les autres
Ainsi on comprend vite que tous les constructeurs mondiaux qui ont livrés des pc avec une puce graphique Nvidia 8400M ou 8600M sont potentiellement impactés par ce problème.
Or seuls Dell puis HP ont eu le courage d’annoncer à regret cette triste nouvelle…pour leur image de marque.
Le 28 juillet, soit déjà 15 jours après la première annonce de Nvidia, Dell diffuse la liste des portables qui sont susceptibles d’être touchés.
Le jour d’après, le 1er constructeur mondial Hewlett-Packard avoue qu’il connaît le problème depuis la fin de l’année 2007 (sic!) et divulgue officiellement la liste des portables problématiques des gammes HP Pavilion et Compaq Presario. Ne dit-on pas: « Faute avouée à moitié pardonnée » ?
Pansements sur une jambe de bois
Dans la foulée, les deux constructeurs Dell et HP ont mis à disposition sur leur site de nouveaux BIOS pour améliorer la gestion des ventilateurs de la carte graphique et diminuer la puissance des puces. Plus précisément, le BIOS ainsi modifié, abaisse la fréquence d’horloge des puces graphiques et donc leur vitesse de fonctionnement, procédé du nom d’underclocking à l’opposé du plus connu et plus recherché procédé d’« overclocking ».
Ainsi les heureux propriétaires des pc incriminés disposent d’un pc non seulement d’un pc bruyant mais aussi d’un pc bridé!
Incroyable mais les constructeurs de pc portables et Nvidia ont osé et l’ont fait. Quant aux consommateurs, chez HP ils bénéficient d’une année en plus gratuite de garantie.
En revanche, aucune nouvelle des autres constructeurs de notebook comme Packard Bell, Acer (sa maison mère dorénavant), Asus, MSI etc… alors qu’eux aussi ont intégré dans leurs « notebooks » ce type de puce. On n’hésite entre la politique de l’autruche ou le sempiternel « Pas vu, pas pris ».
Chez Packard Bell, ça bouge côté client uniquement
Actuellement les utilisateurs de pc portables Packard bell se démènent ainsi sur le forum officiel du constructeur pour faire entendre leur voix, le support téléphonique n’étant officiellement « pas au courant » de ce type de panne. Mais étrangement un nouveau BIOS chargé de mieux ventiler la carte graphique est lui aussi disponible sur le site web officiel du constructeur en date du 3 juin 2008, bizarre…
On peut dire « bizarre » car bons nombres de cas leur ont déjà été remontés, mais la sourde oreille est plus facile et discrète, qu’un rappel de tous les pc impactés. C’est pourtant la pratique dans l’industrie automobile quand un vice caché est constaté sur toute une série de véhicule. A croire que le même sérieux n’est toujours pas de mise chez certains constructeurs informatiques.
En outre, il est regrettable que ces constructeurs pratiquent une telle politique, car les pauvres utilisateurs que nous sommes, savent par la bouche même de Jen-Hsun Huang le PDG de Nvidia, que l’erreur ne vient pas directement de son entreprise mais de son sous-traitant TSMC. En effet, à l’instar de la plupart des constructeurs de pc qui sous-traitent l’assemblage des portables à des géants de l’électronique taïwanais, Nvidia sous-traite la fabrication de ses puces à TSMC (un des « fondeurs » de puces), et se contente uniquement de réaliser la conception des puces graphiques.
Reste à savoir pourquoi les contrôles n’ont pas permis de détecter ce genre de problème avant la livraison et dès la sortie de l’usine. Idem quant aux contrôles en interne des constructeurs informatiques tels que Dell, HP et Packard Bell. A moins qu’ils ne soient réduits à leur plus simple expression, ces contrôles. Qui sait?
Votre PC n’a rien… oui mais
Dans un communiqué du 17 juillet, le Jen-Hsun Huang le PDG de Nvidia précise, non sans humour, que seule une petite partie de ces puces sont impactées, et que ce souci technique n’est rencontré qu’en« cas d’utilisation intensive » ou « sous des climats chauds ».
Il faut donc suivre son conseil: ne vous servez plus de votre rutilant portable tout neuf dans des jeux, et encore moins en France par temps de canicule!
Simple, logique et… ridicule. Malheureusement il a tout à fait raison puisque le rédacteur de l’article que vous lisez n’a pas connu le moindre souci avant 6 mois d’utilisations, justement « intensives » soit environ 1h de jeux 3D par jour et un peu plus le week-end.
Puis ensuite, c’est le drame, arrêt brutal, surchauffe, perte de données et beaucoup de sueurs froides.
Les modèles de puce
Selon les déclarations de Nvidia, les modèles 8400M et 8600M toute version, (GS, GT…) sont a priori impactées puisqu’ils partagent la même enveloppe défaillante de puce, « le packaging du die » dans le jargon anglophone et technique.
Selon les déclarations des malheureux consommateurs, pour les modèles 8600M la révision de la puce incriminée serait la révision « A2″. Cette information peut être visible aussi via l’utilitaire gratuit Riva Tuner, cité auparavant. Mais attention, cette version de puce n’est peut-être pas la seule à subir un défaut. Prudence donc.
Vous possédez une machine avec une puce 8400M ou 8600M?
Séchez vos larmes, calmez-vous et asseyez-vous. Certes cela fait du mal de savoir qu’on a mis entre 800 et 1200 euros dans un petit bijou de technologie pour en arriver là, mais il faut garder la tête froide et reprendre les réflexes de l’ardent défenseur du droit des consommateurs qui vous habite.
Déjà vérifier si vous avez les symptômes de la maladie de l’utilisateur qui a le malheur… d’utiliser son pc.
Les symptômes
- Le ventilateur de votre carte graphique de portable se met à fonctionner en permanence et à fond souvent sous Windows (simple 2D), tout le temps pendant les jeux, même ceux peu exigeant en 3D, le tout dans un bruit de moins en moins en supportable.
- A la surface du clavier et sous le portable, en-dessus et en-dessous de la carte graphique, la température est telle que vous ne pouvez pas laisser plusieurs secondes votre main.
- Avec des logiciels tels que Riva Tuner (téléchargeable gratuitement ici), vous pouvez constater que la température en plein jeu de la puce graphique (ou GPU) atteint allègrement les 100°c alors qu’elle ne devrait pas dépasser 85 voire 90°c maximum.
- Au-delà de ces 100°c, votre pc par sécurité peut s’éteindre d’un seul coup et des pertes de données peuvent être subies, mais ne sont toutefois pas systématiques.
- Des artefacts peuvent aussi être visibles lors d’un simple visionnage de vidéo: des gros pixels noirs et des aberrations visuelles apparaissent au fur et à mesure.
- Après application du nouveau BIOS, le système ne s’arrête plus brutalement mais la chaleur est toujours là. L’affichage des jeux saccade au bout de 10 minutes et le clavier est bouillant. Par déduction, le BIOS supprime la sécurité d’extinction automatique lors de la détection d’une température anormalement élevée. Un comble!
Que faire?
- Si vous n’avez pas les symptômes MAIS que vous avez un modèle avec une puce 8400M et 8600M: renseignez-vous directement auprès du constructeur hotline clientèle ou SAV technique et exposez leur le problème.
- Si vous avez les symptômes mentionnés ET que vous êtes encore sous garantie constructeur ET que vous avez laissé la version originale du système exploitation fourni: aucun souci, appelez votre SAV.
- Si vous avez les symptômes mentionnés ET que vous êtes encore sous garantie constructeur ET que vous avez retiré la version originale du système exploitation fourni: installer d’abord les dvd de restauration que vous auriez du faire avant tout utilisation normale puis ensuite appelez votre SAV.
- Si vous avez les symptômes mentionnés ET que vous n’êtes plus sous garantie constructeur: rassurez-vous et lisez la suite.
Et nos droits!
D’une part selon la loi européenne, la garantie du revendeur est dorénavant de 2 ans sur un produit de ce type.
D’autre part, vu que ces puces graphiques intégrées il y a au plus 2 ans, il n’y aucune raison pour que vous ne soyez pas sous une garantie quelconque: garantie constructeur, garantie revendeur voire extension de garantie.
Ainsi tous les acheteurs peuvent être dédommagés gratuitement, hormis les frais d’appels aux hotlines évidemment, généralement 34 ou 22 centimes d’euros.
Et de toute manière dans le cas d’un vice caché, au pire, si les réparations échouaient ou que l’échange était impossible, vous pouvez vous retourner contre le revendeur. Car dans le cas d’un vice caché, pour un délai maximum de deux ans, c’est le remboursement intégral du produit, comme mentionné sur le site web de la DGCCRF
Côté fabricant: communication et courage
En remontant la filière, Nvidia devrait déjà publier la liste complète et détaillée (nom et révision) des puces graphiques impactées
Ensuite, HP et certainement Dell aurait dû communiquer dès qu’ils ont été informés des problèmes de surchauffe des cartes graphiques. Chose qu’ils n’ont pas faite! Pour les autres constructeurs, la moindre des choses est suivre le relatif courage de leurs concurrents et de communiquer officiellement sur le problème en prévenant chacun de leurs clients concernés via les médias spécialisés voire directement quand ceux-ci ont enregistré leur achat via le site web du constructeur.
Ces constructeurs doivent proposer gratuitement l’échange pur et simple, dès le premier appel à leur hotline, de ces modèles défaillants. De leur côté, ils se retourneront, si ce n’est déjà fait en coulisse, contre Nvidia qui leur a livré des produits non-conformes: les contrats entre client et fournisseur prévoyant évidemment ce genre de souci.
Aveugle chez HP, sourd chez Packard Bell
Etrangement au catalogue Packard Bell, la nouvelle gamme phare de pc portables, les EasyNote MT, est équipée de puce… ATI Mobility Radeon HD. Incroyable mais vrai.
Un scandale qui peut faire tomber le numéro 1 mondial des cartes graphiques…
Le journal en ligne The Inquirer dans sa version américaine ou française, est bien le seul média à investiguer sérieusement sur le sujet depuis le début. Les autres n’étant là que pour jouer leur rôle habituel (mais utile) de passe-plat.
On apprend ainsi au fil des révélations du journal, qu’nVidia aurait été très tôt informé des problèmes techniques de son sous-traitant mais que certaines livraisons avaient déjà été effectuées.
Ordre a donc été donné aux constructeurs informatiques, qui ont assemblés les puces, de ne pas divulguer la moindre information via les SAV aux clients ou à la presse: Omerta totale.
Pourquoi? Pour des raisons financières évidemment mais plus encore. S’il fallait rembourser chacun des clients, les 200 millions de dollars provisionnés par la firme au caméléon seraient une goutte d’eau dans l’océan des plaintes et d’éventuelles class action, possibles aux USA, sonneraient le début de la fin. Le préjudice se monterait ainsi en milliards de dollars, bien trop au regard de la trésorerie de la société Nvidia, qui serait obligé d’emprunter voire de vendre des filiales pour rembourser les clients et les constructeurs floués.
Ainsi la politique du silence continuera, jusqu’à ce que l’essentiel des pc portables équipées de puces 8400 et 8600 soit écoulé, voire au-delà, après la fin des garanties. Tout comme le système bancaire en cas de crise (cf « subprimes »), les acteurs de la filière informatique doivent se serrer les coudes.
Sauver Nvidia ou respecter les clients? Le choix a surement été vite fait, mais dans la douleur et l’angoisse.
NVision08: Conférence du silence
Lors de la conférence Nvision08,le désormais critiqué CEO de Nvidia, Jen-Hsun Huang, a calmé le jeu et fait taire les journalistes, ce qui nous rappelle des méthodes très politiciennes.
A la question sur la non-diffusion de la liste des modèles ou révisions précises des puces impactées:
Cela s’explique par « une logique impeccable. Nous savons qu’il y a des défauts associés à certaines de nos puces, mais nous savons aussi que ce défaut ne se produit que dans certains cas spécifiques ; cela dépend en effet de la conception de l’ordinateur portable »
Pourtant des ordinateurs de marque Apple les Mac Book Pro, des pc Asus, Dell et bien d’autres sont concernés. Mentir pour sauver la société qu’on a fondée, n’est-ce pas légitime?
Et d’ajouter « Nous utilisons un procédé industriel standard, nous fabriquons nos puces de la même manière que beaucoup d’autres compagnies et le matériau défectueux en question a déjà été utilisé pour fabriquer des milliards de puces. C’est juste qu’il y a des circonstances heureuses et d’autres malheureuses. C’est ce qui nous est arrivé. Je suis en parti responsable de ce problème, de même que les OEM avec qui nous travaillons se sentent responsables puisqu’il s’agit après tout de leurs ordinateurs portables »
Quant à la gestion de cette crise, Chris Malachowsky lui aussi co-fondateur du groupe, termine le jeu des questions, par un cinglant: « Je ne peux pas en dire plus, nous avons fait des choses honorables. Ne parlons plus de ça »
Comprendre: vous avez acheté votre pc portable, appelez la SAV ou pas, et circulez y’a rien à voir!
Attention: offre Micro-portable Wifi étudiant
Cette rentrée pourrait être d’ailleurs le moment idéal pour brader les lots défectueux en toute discrétion. D’ailleurs avec l’aide de l’état français, via l’offre « Micro-portable Wifi étudiant », certains constructeurs comme DELL vont pouvoir écouler leurs stocks tranquillement. A l’image du DELL XPS M1350 disponible uniquement avec des puces 8400 ou 8600! Un comble 3 des 4 modèles sont équipés de la puce la plus puissante et donc la plus chauffante. (voir sur dell.fr). Reste à savoir si Dell est sûr de ses nouveaux lots embarqués sur ces ordinateurs: « révision A2 or not? »
Paradoxalement les modèles haut de gamme et donc potentiellement très calorifiques, DELL M1730 ne peuvent être douteux puisque équipées des GPU 8700M GT voire 8800GTX, non présents sur la liste des puces à risque.
Les modèles HP sont, quant à eux, équipés soit de puces ATI Mobility Radeon HD2600 (HP Compaq 8510p) soit de contrôleurs graphiques: Intel Graphics Media Accelerator X3100 (HP Compaq 6720s), idem pour les MacBook blanc proposé. Aucun souci.
Tirer les enseignements
En conséquence dans le doute, soit il faut se tourner vers des modèles supérieurs de chez Nvidia non impactés par ce problème de matériau, à savoir les puces de série 9xxx (voir ici) ou de niveau inférieur Geforce 8200M, soit(suppression cf MAJ ci-dessous) il faut passer à la concurrence chez ATI (voir ici un comparatif des cartes graphiques dites mobiles) ou INTEL.
Au final, cette mésaventure permettra aussi tout à chacun de se faire une idée quant à la qualité du suivi client et du sérieux d’un constructeur informatique. En effet, les spécifications techniques et le prix d’une machine ne suffisent plus pour faire la différence et c’est bien le SAV et l’information à la clientèle qui peut vous aider à déterminer le choix ou non d’un produit, d’une marque plutôt qu’une autre.
Et de ce côté-là, zéro pointé à Packard Bell qui dispose d’une hotline douteuse, évidemment délocalisée, dont certains intervenants pratiquent une mauvaise foi indigne d’un constructeur de ce rang. Malheureusement ce genre de pratiques est devenue monnaie courante en informatique comme dans d’autres domaines: fournisseur d’accès à internet (FAI), fabricant d’électroménagers, commerce en ligne sur internet etc…
Un peu de politique…
Une telle ignorance des demandes des clients, alors qu’ils sont dans leur bon droit, met en lumière l’absence préjudiciable d’une class action à la française, pourtant promesse électorale du président.
Evidemment cela ne serait pas la première promesse à ne pas être tenue mais il reste encore un peu moins de 4 ans pour la tenir. Luc Chatel, secrétaire d’Etat chargé de l’Industrie et de la Consommation, celui qui découvre l’inflation par le magazine 60 millions de consommateurs, prend malheureusement un malin plaisir à traîner les pieds pour le plus grand bonheur des amis industriels du pouvoir.
MAJ 02/09/08:
Suite à une nouvelle confirmée ce 2 septembre, voir ici, les puces des cartes graphiques de pc fixes dit « de bureau », Nvidia GeForce 8800 GT / 9600 GT / 9800 GT fabriquées par TSMC sont aussi potentiellement défectueuses. Pourquoi? Car les modèles de puces pour pc portables et fixes disposent du même package au matériau défectueux. Seules les conditions d’utilisation changent. Nvidia avait jusqu’à présent précisé qu’aucun symptôme de surchauffe n’avait été rencontré du fait de cette différence. Mensonge, une fois de plus.
En conséquence, pour les puces mobiles de portable, mieux vaut se tourner vers la concurrence ATI (aussi performante que NVIDIA) ou INTEL (bien moins puissante).
MAJ du 10/10/2008:
L’omerta des constructeurs continuant peu de nouveautés. Packard Bell nie en bloc tout problème puisque Nvidia leur a promis qu’aucune puce défectueuse n’avait été livrée chez eux. Original.
Dell, HP, Asus et les autres assurent toujours le minimum syndical en traitant au cas par cas.
Néanmoins voici deux liens intéressants sur le vice caché ici et sur la garantie légale d’un produit là.
MAJ du 12/10/2008:
Après la confirmation officielle de Apple concernant ses portables Mac Book Pro bugués par les puces Nvidia Geforce 8400 et 8600M, (voir ici) c’est HP qui vient d’annoncer officiellement que ses PC desktop, donc des pc de bureau (sic!), sont eux aussi impactés par des puces Geforce 6150 défaillantes. (voir ici, merci à MdMax)
La cause impactant ces puces, n’est peut être pas la même, étant fabriquées à partir de novembre 2005 soit plus d’un an avant les 8400 et 8600.
Néanmoins cela ne fait qu’augmenter encore une fois la crise de confiance entre Nvidia, ses partenaires et les clients finaux.
Ce qui prouve que Packard Bell en faisant confiance à Nvidia pour être épargné par les puces buguées, se trompe au plus haut point.
MAJ 24/11/08: Le topic de 20 pages dédié à ce scandale a été censuré sur le forum Packard Bell.
En conséquence j’invite celles et ceux qui rencontre de tels soucis à se diriger directement, pour toute marque, à venir sur ce lien ici du forum Laptop Spirit.
Packard Bell continue, contrairement à d’autres marques comme appel, à ne pas voir la réalité en face et à nier les évidences. Beaucoup de gens impactés par des problèmes aux symptômes identiques (artefacts, perte d’affichage), mais sans jouer avec leur pc portable viennent témoigner de plus en plus fréquemment, d’autant qu’ils sont dorénavant hors garantie.
Ce qui ne fait que les affaires que des constructeurs, qui profitent d’ailleurs de cette manne pour avoir une nouvelle source de revenus.
Autre solution, le forum les arnaques.com où des responsables de la qualité de certains revendeurs comme Rue du Commerce, sont là pour pallier gratuitement au manque des hotlines habituelles.
Ainsi, grâce à ce forum, pour me dédommager de 5 mois de galère et une 4ème réparation en cours, j’ai pu me voir offrir généreusement par le SAV de Packard Bell, un baladeur et 3 mois de garantie en plus. Toujours bon à prendre. Le combat continue…
[Cet article a été ré-actualisé le dimanche 11 janvier 2008. En conséquence, veuillez vous rendre sur cette page, ici, pour avoir de plus amples informations, donner votre commentaire ou formulez vos questions.
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Sources: Boursier.com – PresencePC.com – Matbe.com
Réactions des co-fondateurs de Nvidia issus du magazine en ligne Clubic.com
Merci aux participants des forums Packard Bell et à Laptop Spirit pour leurs soutiens, leurs avis éclairés et les informations que vous avez pu retrouvées dans cet article-résumé. A ce titre, mentions spéciales à Ice Panther et MdMax
Retrouvez les forums concernant ce problème de carte graphique qui surchauffe: ici etlà, pour les possesseurs de MacBook Pro, le topic ici
Bonjour
Vous aussi! Décidément. Donc pour avoir lu plusieurs posts sur différents forums, dont l’officiel Packard Bell, je puis vous assurer que le simple fait d’avoir ouvert le boitier n’enlèvera pas la garantie.
Mais ce n’est pas non plus une raison pour vous en vanter au téléphone avec la hotline de niveau 1, qui serait tout de même capable de l’écrire dans votre dossier.
Dites simplement que les « voies naturelles » de votre pc sont propres
Concernant le deuxième point, je suis entrain de me renseigner pour contacter une association de consommateurs afin de mettre en marche, la procédure tant nécessaire. Car dans mon cas, après 5 mois d’attente pour le changement de carte mère + graphique, cela fait 3 semaines de plus que j’attends pour un simple changement de coque. Totalement intolérable.
Mais effectivement, il semble limpide, si la position grostesque de PB n’évolue pas, qu’une action en justice soit menée.
Malheureusement, Luc Chatel malgré les promesses, n’a toujours pas fait légiférer nos aimables députés et sénateurs sur class action à la française
Dommage…
Merci pour vos félicitations et votre visite.
Cdt,
Emachedé
Bonjour,
le service garantie constructeur m’a envoyé balader ce matin au motif qu’ayant acheté ce portable chez conforama c’est le service garantie confo qui doit me prendre en charge. Bien. nous verrons ce qu’il en est avec conforama. je ne manquerai pas de vous tenir informé.
A tous ceux qui rencontrent ces difficultés avec un appareil ou non sous garantie je vous invite vivement , chacun dans votre coin puisque no class action in france, a signifier clairement par voix de recommandé AR adressé au constructeur, au revendeur que si une solution satisfaisante ne vous est pas proposée dans les meilleurs délais vous ferez valoir vos droits devant la juridiction compétente. N’oubliez pas de rappeler les différents articles relatifs a tout cela que vous retrouverez je crois un peu plus hauts dans cet excellent site.
Si vous n obtenez pas satisfaction engagez les poursuites. c’est très simple a faire.et pas forcement très cher. je suis disposé a aider ceux qui m en feront la demande.
En fait ces grandes entreprises comptent et misent sur le découragement des gens ainsi que leur méconnaissance du droit.
Ne leur faites pas ce cadeau !! FAITES VALOIR VOS DROITS.
Bonjour
Si votre PC est encore sous garantie, comme vous le précisiez dans votre précédent commentaire, c’est le constructeur qui prend directement en charge la bête chauffante, pour une garantie constructeur évidemment.
Mais cela doit dépendre des relations revendeurs / constructeurs, car de toute manière, effectivement, selon la loi, le contact unique d’un acheteur est le revendeur.
Pas évidente la mise en application de loi dans la réalité.
Pour faire valoir ses droits, c’est en cours justement j’ai commencé à investiguer côté association de consommateurs.
Si vous avez un contact privilégié avec ce genre d’association, je vous encourage à l’indiquer
Car on compte bien faire valoir nos droits!
Cdt,
Emachedé
Et bien non je pense que ce n est pas si compliqué que cela. le code de la consomation est assez clair sur ces différents points. il faudrait consulter les différentes jurisprudences sur légifrance. je n’ai pas encore eu le temps de le faire a vrai dire. et fort de cela, textes et jurisprudences, il faut que chacun d’entre nous saisisse le tribunal compétent. dans les conditions generales de vente est mentionné le tribunal ayant a connaitre en cas de litige. donc un simple coup de fil au greffe de ce tribunal afin de se aire envoyer le formulaire qui va bien pour assigner le revendeur. ( A mon sens il faut se concentrer sur le revendeur puisque le code de la consommation semble lui donner beaucoup de responsabilité a assumer). Je ne suis malheureusement pas un specialiste du code de la consomation mais je vais me pencher sur la question.ensuite il faut se presenter a l audience avec ou sans conseil au quel cas il sera necessaire de bien ficeler un dossier fourni . Rien n’empeche de faire mention de toutes les autres procedures engagées.
C’est bien pour cela que chacun d’entre nous doit engager ces procedures. chacune d’entre elle n en aura que plus de force.
cordialement,
saint_ex_30
J’envisage d’acheter un HP dv7 1060 ou 1199 cet apres midi car j’ai un besoin quotidien de mon portable.. et compte tenu des délais de reparation..
en revanche il est équipé d’une carte graphique nvidia 9600 mGT. Pensez vous qu’il également un risque serieux? ce serait suprenant qu’nvidia ose un tel risque apres cet affaire. non?
par je ne vois aucun portable performant avec une crate graphique ATI alors que faire?
je ne suis pas des plus savants en informatique, vous l’aurez compris..
cordialement,
saint_ex_30
reBonjour
Alors là, oui, car Apple a des soucis avec des Nvidia 9600. Si avec carte ATI, il y a des Toshiba et même… des Packard Bell
je vous déconseille évidemment Packard Bell pour leur SAV, mais sachez qu’étrangement, comme précisé dans l’article, ils sont passés à ATI pour toute leur nouvelle gamme!
La cible : des portables avec des Mobility Radeon HD 4850 , ou Mobility Radeon HD 3870 voire Mobility Radeon HD 3850 par ordre décroissant de performances.
Cdt,
Emachedé
Laurent,
Petite investigation basée sur vos éléments:
Rue du Commerce ou RDC est une société immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bobigny (93) sous le numéro B 422 797 720.
Donc par conséquent, si j’ai bien compris vos conseils, tous les clients ayant des soucis avec RDC, notamment à propos de ce phénomène de puces bouillotes, doivent contacter le greffe du tribunal de commerce de bobigny dont le site web est ici:
http://www.greffes.com/bobigny/
Pour la CGV des petits extraits sympathiques, lien complet étant ici:
http://www.rueducommerce.fr/aide/cgv.htm
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7.1. Une gestion efficace des retours : l´attribution d’un numéro de traitement.
Nous mettrons tout en œuvre afin de régulariser le problème que vous rencontrerez dans les meilleurs délais.
Pour garantir un meilleur traitement du retour, l´efficacité du diagnostic et la rapidité de l´intervention des fabricants, une demande de retour devra être faite directement en indiquant les motifs de retour soit par téléphone au 0811 74 26 50 (coût d’un appel local non surtaxé), soit via votre espace client.
Un numéro de retour sera alors communiqué avec l´éventuel envoi d’une étiquette prépayée à joindre (cas précis erreur ou non-conformité).
Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu’à résolution complète de vos réclamations.
En cas de retour reçu au siège social de la société et non au SAV, le colis sera refusé et retourné automatiquement à l´expéditeur.
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9.1. Les garanties des constructeurs : que signifient-elles ?
Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur la fiche article.
Les différentes garanties des constructeurs sont en général d’un an, pièces et main d’œuvre, sauf dans le cas des produits de la Boutique Déstockage (fin de série, invendu ou occasion) dont la durée de garantie est limitée à 3 mois.
Cependant, selon la marque du produit, certaines ne prennent en charge que la pièce de rechange.
Il est donc nécessaire de se mettre en contact avec le fabriquant, qui sera le plus à même de s’assurer de la défectuosité du produit et de vous informer des éventuelles modalités des réparations.
En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs.
S’il n’est pas possible de réparer l’article dans le cadre de l’exécution de la garantie constructeur, un échange ou un avoir tenant compte de la vétusté du produit vous sera proposé.
En tout état de cause, cela ne fait pas obstacle aux dispositions particulières de la garantie Or, ainsi qu’aux garanties légales.
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9.3. La mise en œuvre des garanties : rappel sur le processus de retour
Pour toute garantie, légale ou contractuelle, le retour s’exerce selon les modalités de l’article 7
Sauf produit non-conforme ou prise en charge du retour (selon les dispositions des articles 7.1 et suivants ci-dessus), les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à votre charge.
Nous attirons à nouveau votre attention sur la nécessité de joindre le coupon de garantie à son colis de retour, coupon de garantie dont certains fabricants exigent la présence dans le cadre d’une réparation sous garantie.
Nous nous efforçons de réduire les délais d’immobilisation des appareils, qui sont en moyenne de 4 à 8 semaines et susceptibles d’être imputable aux contraintes des constructeurs. (exp. Délais de transport, de réapprovisionnement en pièces détachées…)
Merci de confirmer de votre côté, et dès demain j’appelle, dans un premier temps pour avoir un document ad-hoc histoire d’anticiper un éventuel délire de Packard Bell ou Rue du Commerce
Cdt,
Emachedé
Même problème aujourd’hui sur un hp 9670em carte graphique qui rend l’ame, je ne sais que faire, l’envoyer au sav fnac où je l’ai acheté en janvier 2008 et recevoir un pc réparé avec… la même puce… faire valloir le vice caché car avec leur firmware la carte graphique est en sous régime et donc on ne profite pas de sa puissance vantée lors de la vente, contacter direcment le sav hp ?…
Merci de m’éclairer, je suis très déçu d’hp sur ce coup..
Ps: je viens de contacter le sav hp en chat en ligne et ils n’ont aucune information concernant ce type de puce…
Bonjour
Etant donné l’état actuel des choses, de manière transverse à tous les constructeurs, je vous recommande d’engager des procédures (courrier avec accusé et réception…) en invoquant le vice caché. Ces procédures doivent se faire à l’encontre du revendeur et non du constructeur.
Ce mode radical vous évitera de perdre un temps fou et de disposer d’un pc fonctionnel, si le revendeur répond favorablement.
Cdt,
Emachedé
/!\ réponse quasi-garantie pour le problème soulevé par Pyroteknix :
il pourraient avoir gain de cause : la carte qu’ils ont vendue est celle annoncée, même si elle est sous clockée…
un article très intéressant en tout cas ! merci beaucoup, c’est bon a savoir !
nota: acer n’a rien indiqué sur ce problème, a ce que j’ai vu jusque là, ceci dit je n’ai pas constaté de vidage de stock ces temps ci de leur part non plus… a vérifier ^^
il est clair qu’underclockée une carte graphique modifie les conditions d’usage et donc peut invalider la vente
et cela prouve du même coup, en diffusant largement le bios, que l’ensemble des puces sont impactées
sinon pourquoi le faire?
de rien pour l’article, l’ampleur du scandale allié à l’omerta sur ce problème méritaient de l’écrire
Bonjour à tous !
Je découvre ce site et je me sens moins seul tout d’un coup !!!
Mon cas :
HP pavillon dv9217ea acheté en mai 2007 chez auchan.
Carte vidéo : ge force 7600 go (soudée à la CM…)
panne : surchauffe, carte vidéo HS, blakout total écran, sortie tv… en date du 18/12/08 et donc plus sous garantie 1an HP…
chat online + Appel tél chez HP (france) : bien que série dv9000, votre numéro de série ne concerne pas l’extension de garantie qui palie à ce problème… En clair : c’est payant la réparation et allez vous faire voir…
Je creuse sur le site d’HP (version USA), je note un autre défaut sur mon numéro de série concernant la charnière qui craquerait ! Bémol, mon numéro de série et ce soucis concerne des machines uniquement localisées aux USA/Canada (ca sent la classaction là bas…) et donc pas forcément valable pour la france (!?). Je vais néanmoins re-envoyer un email concernant ce problème… dès fois qu’il y ait possibilité de reprise…
Et si oui, force-est de constater qu’il y aura bel et bien eut un vice/défaut (pas nvidia certes… mais vice quand même!) sur cette série et cela me permettra peut-être de rebondir sur le soucis initial des nvidia…
Également, j’ai pris une assurance vol/casse auchan qui court jusqu’en mars 2009… Vol/casse étant différent de panne, je ne peux donc pas la faire marcher… bien qu’en dernier recours et après avoir lu tout vos posts je pense n’avoir plus aucun scrupules tellement je suis furax…
Cordialement.
Bonjour
Et bien je partage votre « furaxitude »
Soyez intraitable et surtout notez tout, les dates, si possibles les coordonnées des intervenants, on ne sait jamais pour une éventuelle plainte…
Je vous recommande de contacter une association de consommateur, la plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail.
Pour un vice caché comme pour tout autre problème hors garantie, vous devez envoyer votre réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception, au revendeur, et non au constructeur. (rappel)
Bon courage et n’hésitez pas à revenir pour nous dire où vous en êtes
Cdt,
Emachedé
[Cet article a été ré-actualisé le dimanche 11 janvier 2008. En conséquence, veuillez vous rendre sur cette page, ici, pour avoir de plus amples informations, donner votre commentaire ou formulez vos questions.
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moi aussi ca m’arrive! j’ai un dv9575em et cette carte graphique de merde !
Il vient de flamber il y a une semaine, j’en ai marrede me faire avoir !!!
C’est vraiment dégueulasse !!!
encore sous garantie?
Bonsoir,
Ma carte est effectivement défectueuse.
J’ai juste eu a sollicité ma carte graphique grâce a compiz-fusion et d’autre utilitaires qui demande l’acc 3D pour constater 3 crash de l’ordi en moins d’une heure.
La carte dépassé allègrement les 90° qq minutes a peine après le boot. Même en en enlevant l’acc 3D sous vista mon ventilo fais un bruit monstre à tel point que j’entend à peine la musique. Comme j’ai acheté mon pc il y as un peu moins d’un ans et je sens que la puce va bientôt grillé (durée de vie moyenne d’une Nvidia 8600M) j’ai fais le pas: J’ai contacté directement le constructeur MEDION pour avoir des éxplications..
j’en ai profité lui demander plus d’explications sur le silence radio du constrcuteur. Car sur son site absolument aucune rubrique dédiée au carte Nvidia deffectueuse (F.A.Q, Aide en ligne, ect ect..)
Je vous redonne des nouvelles mais je pense que je vais demander une annulation de ma vente car mon pc est toujours sous garantie.
Bonjour
Merci pour ce retour. Si vous pouviez également en faire un, lorsque le directeur de Medion vous donnait des précisions.
Malheureusement je doute fortement qu’il le fasse, au mieux ce sera un sous-fifre avec une réponse standard en niant en bloc les problèmes que vous connaissez. En même temps, je suis partisan de l’adage: » qui ne tente rien, n’a rien » alors…
Quant à l’annulation de la vente, elle n’existe pas en tant que telle.
Soit vous devez invoquer comme précisé dans l’article un défaut de conformité soit un vice caché. Mais il faut le faire par lettre en AR, le justifier au minimum par des rapports de réparation, voire idéalement une expertise, et si les intéressés font obstruction, ce sera à des tribunaux de donner leur verdict.
Un joli parcours du combattant attend toutes celles et tous ceux qui veulent faire respecter leurs droits
Bon Courage à vous, en attendant de vos nouvelles
Cordialement,
Emachedé
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